Jefe de Equipo Atc Primera Línea Turno Tarde

hace 3 días

Madrid, España Prosegur A tiempo completo

Necesitamos incorporar un jefe de Equipo de Primera Línea en el Centro de Relación con el Cliente (CRC). Buscamos un perfil que disponga de excelencia telefónica y orientación al cliente, proactivo, acostumbrado a trabajar por objetivos.

Sus funciones consistirán en la gestión y motivación del equipo de operadores de Primera Línea, así como supervisar las actividades/tareas del mismo.

Funciones y tareas clave:
1. Gestión operativa del servicio:
Atender las dudas y cuestiones de procedimiento/producto de los agentes asignados.

Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.

2. Gestión administrativa y de recurso del servicio:
Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos.

Detectar las necesidades de formación de los agentes

Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.)

3. Gestión de la calidad del servicio:
Realizar monitorizaciones a los agentes asignados.

Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora.

LI- DNI

LI- DNI


Formación Académica requerida: Bachillerato, FP II o formación académica de nível superior.

Conocimientos deseables: Manejo de Salesforce, Excel Avanzado

Experiência en Contact Center y Departamento de Primera Línea.

Conocimiento de operativas, ley de seguridad.

Imprescindible interés en horario de tarde de Lunes a Viernes y un fin de semana cada dos meses

LI- DNI

  • Jefe/a de turno

    hace 7 días

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    Desde Hays estamos en búsqueda de un una/ Jefe de Turno para empresa líder del sector alimentación en Valencia: Liderar el turno de producción para cumplir el plan diario con seguridad, calidad, coste y plazos, garantizando la disponibilidad de recursos, la coordinación de equipos y el cumplimiento de normativas del sector...

  • Jefe de Equipo

    hace 3 días

    Madrid, España Tot Net Servicios De Limpieza Grupo Netto Sa A tiempo completo

    Desde Tot Net, buscamos un/a jefe/a de equipo o encargado/a de grupo para la zona de Madrid, Barcelona. Buscamos un perfil para gestionar el personal, realizar la supervisión de centros, realizar extras y dar soporte a la responsable con aquellas tareas propias del puesto. Si te entusiasman los nuevos proyectos y quieres pertenecer a una organización que...

  • Jefe/a de Equipo

    hace 6 días

    Madrid, España Tot Net Servicios De Limpieza Grupo Netto Sa A tiempo completo

    Desde Tot Net, buscamos un/a jefe/a de equipo o encargado/a de grupo para la zona de Madrid, Barcelona. Buscamos un perfil para gestionar el personal, realizar la supervisión de centros, realizar extras y dar soporte a la responsable con aquellas tareas propias del puesto. Si te entusiasman los nuevos proyectos y quieres pertenecer a una organización que...

  • Agente Telefónico Atc Bilingüe Gallego-Castellan. Jornada 31h/S. Turno De Tarde. Contrato Indefinido

    hace 2 días

    Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional. Actualmente, nos encontramos en...

  • Ingeniero/a de Sistemas ATC

    hace 6 días

    Madrid, España Exceltic A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto estratégico en el ámbito de la aviación y el control del tráfico aéreo? ¿Quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica como Exceltic? En Exceltic estamos buscando un Ingeniero/a para participar en el desarrollo e implementación de sistemas de procesamiento...

  • Ingeniero/a de Sistemas ATC

    hace 4 días

    Madrid, España Exceltic A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de un proyecto estratégico en el ámbito de la aviación y el control del tráfico aéreo? ¿Quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica como Exceltic?Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.En Exceltic...

  • Jefe/a de equipo

    hace 4 semanas

    Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del mercado laboral con el objetivo principal de aumentar la empleabilidad, basándonos siempre en el valor personal y social del trabajo. Trabajamos día a día...

  • JEFE/A DE EQUIPO

    hace 4 semanas

    Madrid, España Gi Group A tiempo completo

    Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del mercado laboral con el objetivo principal de aumentar la empleabilidad, basándonos siempre en el valor personal y social del trabajo. Trabajamos día a día...

  • Jefe de equipo, hibrido

    hace 7 días

    Madrid, España Grupo de Auditores Públicos - FY International A tiempo completo

    JEFE DE EQUIPO / SENIOR DE AUDITORÍA.Requisitos Mínimos :Experiencia de 3 años mínimo en una firma o despacho de Auditoría, y alguno de ellos como Jefe de Equipo. Se requiere experiencia en trabajos de auditoría.Grado en ADE; Doble grado en ADE + Derecho; Máster o experto en auditoría (o cursando en la actualidad)).Conocimientos del paquete...

  • Jefe de equipo, hibrido

    hace 7 días

    Madrid, España Grupo de Auditores Públicos - FY International A tiempo completo

    JEFE DE EQUIPO/SENIOR DE AUDITORÍA.Requisitos Mínimos: - Experiencia de 3 años mínimo en una firma o despacho de Auditoría, y alguno de ellos como Jefe de Equipo. Se requiere experiencia en trabajos de auditoría. - Grado en ADE; Doble grado en ADE + Derecho; Máster o experto en auditoría (o cursando en la actualidad)). - Conocimientos del paquete...