Account Manager

**¿Quiénes somos?**:
Hace 4 años comenzamos con un equipo pequeño y muchas ganas de transformar la logística. Hoy, convertidos en una scale-up, somos más de 200 personas unidas por la misma ambición: innovar, aprender y crear impacto real.

Nos impulsamos con la energía de un equipo que nunca se cansa de crecer e innovar. Apostamos por una cultura laboral saludable en un entorno joven y emprendedor, basada en la libertad, responsabilidad e inclusión.

**Nuestra misión**:
Nuestro _core business _es la plataforma tecnológica que permite a los e-Commerce externalizar y digitalizar su logística. Impulsamos el crecimiento de nuestros clientes gestionando eficazmente su logística como si de nuestro propio producto se tratara. Agilizamos las entregas, reducimos costos y permitimos que nuestros clientes se concentren en lo más importante: hacer crecer sus negocios.

**El rol**:
Buscamos un/a nuevo compañero/a para nuestro equipo de Operaciones en **Vilafranca con nível nativo/avanzado en francés**.

Serás la persona responsable de gestionar y supervisar la operativa logística de tus clientes asignados, garantizando la ejecución eficiente de los procesos y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Serás el enlace entre los clientes y el equipo de almacén, asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas dentro de los plazos.

**¿Qué ofrecemos?**:
Contrato indefinido.

Centro de trabajo en **Vilafranca del Penedès**.

Incorporación para noviembre de 2025.

8h diarias de lunes a viernes con horario de 8h a 17h (una hora para comer), aunque con flexibilidad horaria.

1 día de teletrabajo a la semana.

24 días laborables de vacaciones anuales.

Aportación de la empresa de 100€ mensuales en Cobee para restauración.

El resto hasta el máximo legal a modo de retribución flexible.

Cobee para transporte, como retribución flexible.

Cobee para guardería, como retribución flexible.

Seguro médico con Adeslas, como retribución flexible.

Apostamos por la formación y el crecimiento profesional.

Afterworks mensuales para fortalecer nuestro espíritu.

**¿Cuáles serán tus tareas?**:
**Account management**
- Actuar como el principal punto de contacto operativo de Amphora para los clientes.
- Colaborar con el equipo de Customer Care para resolver consultas o incidencias.
- Identificar oportunidades de _upselling_ basadas en las necesidades del cliente.
- Realizar las comunicaciones importantes: reports, cambios operativos, novedades, etc.
- Realizar seguimiento y correcciones sobre el scoring y las métricas (errores picking...)
- Crear y presentar reportes operativos sobre el desempeño de tus clientes.

**Operativa y coordinación con almacén**
- Coordinar con el equipo de almacén entradas de producto, envíos B2B, auditorías de stock...
- Informar y coordinar sobre las campañas de tus clientes asignados.
- Coordinar las prioridades operativas y garantizar el uso eficiente de los recursos.
- Comunicar al equipo logístico las necesidades y requerimientos específicos de cada cliente.
- Solucionar problemas en tiempo real, escalando cuando sea necesario para evitar interrupciones en el servicio.

**¿Qué te hará triunfar en esta posición?**:

- **Experiência previa en account management**, logística o sector eCommerce.
- Conocimiento en operaciones logísticas (almacén, gestión de stock, envíos B2B).
- Habilidades comunicativas para interactuar con los clientes.
- Capacidad para interpretar métricas y elaborar reportes operativos.
- Orientación a resultados con atención al detalle.
- Nativo en francés y buen nível de español.
- **Disponibilidad para trabajar en Vilafranca del Penedès**.
- **Carnet de conducir** e idealmente vehículo propio.

**Proceso de selección**:

- 30' online con Sara, Talent Acquisition Specialist.
- 60' entrevista virtual con el equipo de Operaciones.
- Posible resolución de un pequeño caso práctico.