Help Desk Senior con Inglés C1, Madrid

hace 6 días

Madrid, España PSS A tiempo completo

Help Desk Senior con inglés C1 en Madrid.
Somos un equipo profesional de más de 600 personas aportando nuestro talento en proyectos del sector Banca y Seguros Telecomunicaciones Energía Retail y Utilities tanto en el ámbito público como privado.

Actualmente estamos buscando perfiles con experiência dando soporte Help Desk a nível Senior con un nível de inglés C1 para montar un equipo de 5 técnicos distribuidos entre Madrid y Reus. El proyecto es estable y requiere disponibilidad para realizar turnos de mañana y tarde será 100 presencial.

Se requiere
- Experiência en Sistemas operativos Windows administración de usuarios gestión de aplicaciones instalación de paquetes gestión de drivers resolución de incidencias configuración de registro...
- Administración básica de Directorio Activo.
- Administración básica de redes.
- Herramientas colaborativas Teams correo electrónico...
- Herramientas de Ofimática.
- Gestión de carpetas compartidas.
- Gestión de impresoras y periféricos.
- Imprescindible poseer nível C1 de inglés.

Principales funciones
- Liderar la interlocución con los equipos de gestión de los clientes asignados.
- Proporcionar reporte a la dirección del CSU de Kyndryl del estado del servicio.
- Propietario de la mejora continua Promover y liderar acciones de mejora.
- Responsable de la adecuación de los procesos. Detección y corrección de la posible mala
praxis en la atención o gestión de incidencias / peticiones.
- Elaboración y análisis de informes.
- Comprobación del servicio y parámetros de cumplimiento (SLAS)
- Interlocución con los siguientes níveles de escalado.
- Documentar los procesos para resolución de incidencias repetitivas y ante nuevos
procedimientos.
- Aseguramiento de la calidad.

Se ofrece
- Proyecto estable en cliente de primer nível sector tecnológico.
- Oportunidad de crecimiento y formación.
- Contrato indefinido.
- Horario turnos de mañana y tarde cubrir franja horaria de 6h a 23h.
- Salario entre 18.000 y 21.000 según valía/experiência.
- Proyecto 100 presencial en oficinas del cliente.

Windows, Directorio Activo, Active Directory, Ofimática, Redes, ServiNow, Jira, Teams
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