Atención Al Cliente

**Advisor**

**Location**
- Barcelona, Spain**Language**
- Portuguese***

**Description**:
**¿Por qué unirte a nosotros?**

¿Te entusiasma crear experiências memorables? Entonces únete a nosotros en Webhelp y trabaja con gente enérgica que se esfuerza por disfrutar cada día.

Buscamos a una persona para **Atención al Cliente - Mercado Portugués **y unirse a nuestros apasionantes proyectos, con marcas líderes de los sectores de la tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más.

**Lo que te ofrecemos**

Recibirás formación y orientación constante por parte de tus supervisores y equipo. Aprenderás nuevos procesos, desarrollarás tus habilidades lingüísticas y comunicativas, y trabajarás en un entorno digital, con algunas de las tecnologías más innovadoras del mercado.

Lo que aprenderás con nosotros te convertirá en un valioso miembro de nuestro equipo o de cualquier otro.

**Tus ventajas en Webhelp**:

- Contrato a tiempo completo, rotativo lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y de 10:00 a 19:00
- Salario competitivo y bonificación por rendimiento
- Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona
- Bonificación por recomendación
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados
- Oportunidades de hacer carrera en el extranjero a través del Programa de Movilidad Internacional de Webhelp

**¿Qué encontrarás en Webhelp?**

Como** Activation Specialist **en nuestro equipo tendrás que:

- Tomar las llamadas entrantes de los clientes y resolver las dudas de los usuarios
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuestas y resoluciones dentro del SLA
- Mantener el conocimiento y la experiência de servicios y productos asociados con aplicaciones específicas para clientes individuales
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto
- Garantizar que se mantenga el SLA contractual
- Proporcionar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos
- Servir de enlace con supervisores/mentores en proyectos específicos cuando se solicite
- Comprender y cumplir con las obligaciones administrativas, incluidas las vacaciones, las enfermedades y las horas extraordinarias
- Asistir a las reuniones periódicas del equipo.

**Formaremos un buen equipo si tú**:

- Tienes un nível nativo o bilingüe de portugués y Castellano
- Conocimiento práctico de la plataforma de TI, el equipo y las aplicaciones: la configuración de Windows/MS Office/Internet es una ventaja
- Buena disposición para trabajar en un ambiente de servicio al cliente
- Habilidades de atención al cliente: capacidad de escuchar y comprender las necesidades de los clientes
- Capacidad para tomar posesión de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución

**¿No cumples con todos los requisitos?**

**¿Quiénes somos?**

Webhelp es una empresa líder mundial en el sector de BPO, que se centra en las personas. Con más de 100 nacionalidades, Webhelp España es uno de los principales centros multilingües del Grupo. Nos centramos en crear experiências memorables para nuestros clientes y en desarrollar soluciones de negocio adaptadas a cada empresa. Potenciamos el valor de las marcas más innovadoras combinando inteligencia y emoción para hacer los negocios más humanos.

**Si esto suena a ti, únete a nosotros en Webhelp**

**Webhelp ofrece igualdad de oportunidades de empleo**

**RRQ23-004907-1-PORTUGAL