Business Intelligence Analyst

**Descripción**: En **Domingo Alonso Group** estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro **Contact Center**y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un **proyecto disruptivo** de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del **talento humano** con el potencial de la **Inteligencia Artificial Generativa** y los **Agentes Autónomos**. ¿Quién **NOS ENCAJA** en este puesto? Buscamos un **Ingeniero/a recién titulado** con: - **Mentalidad Analítica**y de** **Optimización**: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nível. - **Visión Estratégica**: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo. - **Proactividad y Comunicación**: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo. - **Ganas de Aprender y Probar**: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiência previa, necesitas **ganas de comerte el mundo** ¿Cuáles serían tus **RESPONSABILIDADES**? Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center: **Optimización de Procesos**: - Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center. - Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización. **Liderar la Fusión Humano-IA**: - Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa. - Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio. **Medición y Monitorización**: - Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA. - Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos. - Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas. ¿Qué te **OFRECEMOS**? - **Liderazgo Tecnológico**:Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero. - **Autonomía y Crecimiento**: Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio. - **Cultura de Aprendizaje**: Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia. - **Flexibilidad horaria**8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. **Requisitos**: - Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en** Ingeniería de Organización Industria**l**, Ingeniería en **Telecomunicaciones**o **cualquier Ingeniería**con fuerte base analítica y de optimización. - **Pasión por la Tecnología y la Optimización**:Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos. - Nível medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales. - **Capacidad de Análisis**: Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes. - **Formación de Posgrado**: Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con **Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos**. - **Experiência Práctica**: Haber participado en **proyectos académicos, prácticas**, o roles part-time que demuestren experiência en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios). - Estar familiarizado con alguna **herramienta de Reporting/Business Intelligence** (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.