Telefonista y Reservas

hace 1 día

Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

**Descripción**:
En BLEES Hotel Madrid evoluciona más allá de la experiência y forma parte de nuestro **equipo** como **Telefonista en nuestro Call Center.**. Contamos contigo

En este puesto te responsabilizarás de realizar las funciones del departamento de Call Center del hotel, garantizando el asesoramiento a todos nuestros clientes internos y externos así como Upselling y cross-selling de productos del hotel.

¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiências únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

**Tus funciones principales serán**:
**Atención desde la centralita telefónica. Gestión de llamadas externas / internas.**
- Asegure la comunicación y el seguimiento de cualquier solicitud o problema de los clientes
- Tareas administrativas varias (p.ej. gestión del WhatsApp del Hotel, y apoyo al Recepción, en otras)
- Atender todas las necesidades, peticiones de información (interna del propio establecimiento / externa de la ciudad), de los clientes alojados.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes y su seguimiento.
- Informar al Jefe de departamento de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias
- Cotización de reservas in-house de clientes de diferentes segmentos
- Gestión de inventario y Booking en coordinación con el Equipo de Recepción y Revenue
- Gestión y control de las reservas Complimentary y Travel Agent con consiguiente reporting mensual
- Gestión de validación de tarjetas y cobros de reservas individuales
- Reporte mensual de Reservas.
- Apoyo al equipo Comercial con Visitas de Inspección.
- Coordinación con el Equipo de Guest Relations todo lo relativo a la preparación de las estancias de los clientes según comentarios de Reserva.
- Funciones de Call Center como Reservas en Outlets del Hotel.

**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:

- Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.
- Oportunidades de estabilidad y crecimiento.
- Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.
- Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación.
- Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

**Requisitos**:
**¿Qué esperamos de ti?**:

- Experiência mínima de 1 años en puesto similar, valorándose positivamente aquella adquirida en hoteles 5*.
- Conocimientos y experiência en atención al cliente, ya sea en Front o Back.
- Nível de Inglés avanzado, valorable un segundo idioma.
- Uso avanzado de herramientas informáticas (Word, Excel y Outlook). Se valora manejo de _Prestige_.
- Trabajo en equipo y cooperación.
- Simpatía, amabilidad y orientación al cliente a través de la excelencia.

No lo dudes e inscríbete ya. **Te estamos esperando

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