Business Analyst

hace 2 días

Sevilla, España Solera A tiempo completo

The Role
- We are looking for a business analyst to work with our customer support teams across the international operation to document processes, procedures and workflows, building knowledge bases and training articles for our teams and customers. A key driver as we develop our Customer Support ticketing solutions in Salesforce, this role be fundamental in the design and implementation of help articles, videos and instructions that will enable our customers to solve some of the most common issues on their own.
- The individual will work with teams across multiple countries and have good questioning skills and attention to detail in order to document the tasks that are carried out. Finally, the ability to spot the potential to improve the efficiency of processes and procedures is extremely valuable as we work to improve the quality and pace of the Customer Support we offer to our customers.
- What You’ll Do
- Compile knowledge base libraries for all procedures associated with Customer Support
- Gather and analyse information across products, systems and processes to develop consistent guidelines and documentation for use by our employees and customers to help resolve issues
- Analyse case data and knowledge article usage to determine where gaps in our support provision exist and to then fill those gaps with the appropriate support documentation
- Produce highly accurate, easy to use internal and external documentation in consistent formats.
- Support new systems and tools requirements gathering as we upgrade and roll out new customer support tools across the organisation
- Additional responsibilities of the role include:

- Identify opportunities to streamline and improve processes to make them more efficient or to improve the customer experience
- Support with training of processes and procedures
- Support with new product launches in regions
- Support with reporting and MI
- What You’ll Bring
- Up to 3 years’ experience in a similar BA position preferably in a Customer Support environment
- Experience producing workflows, policy and procedural documents
- Proficiency and experience in Salesforce CRM (Lightning) with particular reference to knowledge base elements is essential
- Proficiency in Genesys telephony solutions is desirable
- Strong analytical, questioning and problem-solving skills
- Ability to interpret both technical and non-technical information and to present this in a way that is easy for all levels of experience and ability to follow
- Self-motivated with the ability to work independently
- Enjoy working in a fast-paced environment with rapidly changing priorities
- Comfortable communicating with and influencing different levels within an organisation
- Must be fluent in English and an ability to speak multiple languages would be advantageous

  • Business Analyst

    hace 6 días

    Sevilla, España Sopra Steria A tiempo completo

    Descripción de la empresa **Sopra Banking Software** es una filial del Grupo Sopra Steria, líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 55.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Sopra Banking Software es el socio elegido por más de 1.500 instituciones financieras de todo el...

  • Business Analyst con Francés

    hace 3 días

    Sevilla, España Sopra Steria A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir **Sopra Steria**. Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que...

  • Business Intelligence Analyst

    hace 5 días

    Sevilla, España We Bring A tiempo completo

    Desde **We Bring** estamos seleccionando para su incorporación en una empresa que desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial end to end un/a **Business Intelligence Analyst 100% remoto**. **¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?** - A partir de los datos del cliente, te encargarás de la extracción y visualización de información relevante que facilite al...

  • Business Analyst- Trade Finance Malaga

    hace 2 días

    Sevilla, España Common MS A tiempo completo

    Quiénes somos? En Common MS, ahora parte de Globant ( ), somos un equipo de valientes. Si te van las emociones fuertes y quieres ser parte de un nuevo capítulo lleno de oportunidades, ¿a qué esperas? ¡Únete a nosotros! No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Sevilla, Sevilla, España GRUPO PAMPLING A tiempo completo

    Sobre Grupo PamplingSomos una empresa textil nacida en Sevilla hace más de 20 años, con presencia en España, Europa y Latinoamérica en más de 100 puntos de venta propios y con un sólido canal online que nos conecta con clientes en todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en ofrecer moda original y sostenible, apostando por la creatividad, el talento...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Sevilla, Sevilla, España Citees A tiempo completo

    Sobre Grupo PamplingSomos una empresa textil nacida en Sevilla hace más de 20 años, con presencia en España, Europa y Latinoamérica en más de 100 puntos de venta propios y con un sólido canal online que nos conecta con clientes en todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en ofrecer moda original y sostenible, apostando por la creatividad, el talento...

  • Senior Business Intelligence Analyst

    hace 2 semanas

    Sevilla, Sevilla, España Solera Holdings, LLC. A tiempo completo

    Who We AreSolera is a global leader in data and software services that strives to transform every touchpoint of the vehicle lifecycle into a connected digital experience. In addition, we provide products and services to protect life's other most important assets: our homes and digital identities. Today, Solera processes over 300 million digital transactions...

  • Business Analyst con Inglés en Remoto

    hace 2 semanas

    Sevilla, España knowmad mood A tiempo completo

    Si cuentas como Business Analyst, y tienes nivel alto de inglés hablado (C1), y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)? Formato de teletrabajo 100% Flexibilidad horaria; Viernes intensivo de 8h a 15h. Verano (julio y agosto)...

  • Business Analyst con francés

    hace 6 días

    C. Charles Darwin, Sevilla, España Sopra Steria A tiempo completo

    Descripción de la empresa Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer...

  • Business Analyst

    hace 2 semanas

    Sevilla, España knowmad mood A tiempo completo

    Si cuentas como Business Analyst, y tienes nivel alto de inglés hablado (C1), y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)? Formato de teletrabajo 100% Flexibilidad horaria; entrada 8.30h salida 18h con flexibilidad. Viernes...