Online Reputation Manager

**Sobre nosotros**:
En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual. Creemos firmemente en el poder de la digitalización y cómo esta puede transformar los negocios para mejor. Buscamos talentos creativos y estratégicos que compartan nuestra visión y deseo de hacer una diferencia tangible en el mundo empresarial.

**El rol**:
Estamos buscando un perfil de** Online Reputation Manager** para unirse a nuestro equipo en Tenerife Si eres una persona orientada a resultados, te encantará el reto de ORBIDI.

Buscamos un profesional con experiência en gestión y preservación de la reputación online así como en gestión de equipos pequeños. Si eres un hacha en la resolución ágil de problemas además de proactivo y con clara orientación a trabajar de forma interdepartamental, este puesto es para ti

**¿Cuál será tu misión?**
- Liderarás el área de Reputación Online en ORBIDI, preservando y mejorando la reputación online de la empresa, centrándote en la gestión proactiva de reseñas negativas en plataformas como Google y Trustpilot.
- Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Customer Success para desarrollar e implementar estrategias que transformen experiências negativas en oportunidades de mejora y fidelización.
- Definirás la estrategia, gestionarás la operativa y liderarás al equipo en la ejecución.

**¿Tu día a día con el equipo?**

1. Monitoreo y Análisis:
Seguimiento continuo de las reseñas en línea, identificando tendencias y patrones en las críticas negativas.
Analizar en profundidad las causas raíz de las insatisfacciones de los clientes.

2.Gestión de Crisis:
Desarrollar y ejecutar planes de acción rápidos y efectivos para abordar las reseñas negativas de manera oportuna y profesional.
Interactuar directamente con los clientes insatisfechos para comprender sus preocupaciones y buscar soluciones.

3.Estrategias de Recuperación:
Diseñar estrategias de recuperación de la reputación, incluyendo la creación de contenido positivo y la promoción de testimonios de clientes satisfechos.
Colaboración Interdepartamental:
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Marketing y Producto para implementar mejoras basadas en los comentarios de los clientes.

4.Reportes y Análisis:
Elaborar informes periódicos sobre el estado de la reputación online de la empresa, incluyendo métricas clave como el volumen de reseñas, el sentimiento general y la evolución de la calificación promedio.

**Lo que te hará triunfar**:

- Experiência mínima de 3 años de experiência en gestión de reputación online o en un rol similar y gestión de equipos pequeños.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones relevantes. Orientación al cliente y resolución de problemas. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
- Dominio de herramientas de monitoreo de redes sociales y análisis de datos.
- Profundo conocimiento de las plataformas de reseñas online (Google, Trustpilot, etc.). Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de crisis y servicio al cliente. Experiência en la implementación de estrategias de marketing digital.

**Beneficios**:

- Flexibilidad horaria
- Salario competitivo y contrato indefinido
- Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
- 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños
- Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
- Jornada intensiva todos los viernes del año.
- Agosto flexible
- Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
- Referral Program.