Head of Customer Delivery

**Misión**

Excelente gestor de proyectos, el Head of Costumer Delivery contribuye al rendimiento de Probance pilotando el despliegue de soluciones y estructurando el tratamiento de los proyectos de instalación para los clientes. Con su capacidad de gestión y sus cualidades relacionales, pretende optimizar un gran volumen de despliegues, preocupándose al mismo tiempo por los plazos, la calidad y la satisfacción del cliente. Para ello, las misiones son:
▪ Definir los procesos y las etapas de un trabajo de colaboración eficaz entre los distintos

actores del proyecto.

▪ Garantizar el correcto despliegue de los procesos en las herramientas de apoyo.

▪ Gestione su equipo y garantice el desarrollo de las competencias de sus empleados.

▪ Asegurarse de que los Delivery Consultants de su equipo conocen y respetan los

procedimientos que deben aplicarse.

▪ Proporcionar apoyo operativo diario a los equipos para resolver cualquier punto de bloqueo recurriendo a expertos de otros departamentos.

**Funciones**
- **Planifica - Coordina y asigna recursos**_

▪ Desarrolla una visión global para articular todos los proyectos

▪ Coordina a todas las partes implicadas para garantizar la coherencia en la implementación de la solución para el cliente.

▪ Establece programas de trabajo para consultores internos, buscando optimizar las

limitaciones de tiempo frente a la criticidad del cliente.

▪ Gestiona las prioridades entre múltiples tareas para múltiples clientes.

▪ Determina qué proyectos adicionales deben completarse para optimizar los tiempos de

respuesta al cliente.

▪ Desarrolla el calendario y se asegura de que todas las partes lo cumplen.

▪ Supervisa la cartera de pedidos y la actualiza periódicamente para ajustar la planificación.

▪ Identifica los riesgos y evalúa la criticidad de los recursos disponibles.

▪ Identifica y neutraliza los tiempos muertos en la ejecución del proyecto.

▪ Supervisa y analiza la carga de trabajo para anticipar las contrataciones.
- **Garantiza la calidad de la producción**_

▪ Garantiza la pertinencia de los procesos y procedimientos

▪ Analiza y aplica ajustes de procesos y procedimientos

▪ Establece y pilota un sistema de control del cumplimiento de los procedimientos y métodos

▪ Proporciona formación a los empleados, se asegura de que todos dispongan de los medios

y la información necesarios para desempeñar sus funciones.
- **Aporta soluciones**_

▪ Interactúa con todos los departamentos de la empresa y contribuye a la resolución de

problemas.

▪ Gestiona dificultades y disputas.

**Dirección y localización**

El Head of Costumer Delivery tiene su sede en Valencia (España).

Depende del Director de Clientes y, en su ausencia, del Director General.

Dirige el departamento Delivery con el apoyo de 2 jefes de equipo.

Interactúa con los departamentos Técnico, Productos y Soluciones, Costumer Success y Ventas/Sales.

**Perfil requerido**

El conocimiento del marketing digital y/o SaaS es una ventaja definitiva para el puesto.

Se requiere una primera experiência directiva, de management.
- Está orientado al cliente y sabe comunicarse eficazmente para apoyar a sus equipos
- Define estrategias eficaces para optimizar los procesos de trabajo
- Posee verdaderas dotes de organización, adaptabilidad y liderazgo (leadership)
- Tienes buenas aptitudes analíticas e interpersonales.
- Eres riguroso, organizado y metódico.
- Tienes capacidad o potencial de coaching. Eres un buen profesor y sabes escuchar.
- Sabes dar un paso atrás y dar visibilidad a tu jerarquía mediante reporting estructurados y sistemáticos.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 40.000,00€ al año

Beneficios:

- Jornada intensiva en verano
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
- Ticket restaurante

Horario:

- De lunes a viernes

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus anual

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 46015 Valencia