Gerente Sales Operations

BARCELONA, B, ES, 08014
- CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

CaixaBank es la entidad de referencia en el mercado español, con la mayor cuota de mercado, y uno de los líderes europeos en banca digital. Nuestra trayectoria siempre ha ido acompañada de un firme compromiso social y de responsabilidad corporativa.
Aunque ya hemos sido reconocidos en múltiples ocasiones por nuestra oferta digital, no nos conformamos: seguimos innovando para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiência y el catálogo más completo de productos financieros en formato digital.
Para reforzar nuestro equipo de Remote Sales buscamos un perfil de Sales Operations que combine visión analítica, pasión por la eficiencia y dominio de las últimas herramientas de IA y automatización. ¿Te gustaría formar parte de este reto? Sigue leyendo

¿Qué harás?
- Supervisarás la performance del equipo de venta remota, definiendo KPIs y OKRs que aseguren el logro de ambiciosos objetivos de ingresos.
- Optimizarás nuestro CRM (Salesforce), implementando flujos de trabajo automatizados, paneles interactivos y reporting en tiempo real.
- Identificarás oportunidades de eficiencia de gestión en el equipo y liderarás acciones de cambio, aplicando metodologías de mejora continua
- Diseñarás e integrarás soluciones de IA para predecir demanda, priorizar leads y mejorar la productividad del equipo.
- Colaborarás con Producto y Marketing Digital para maximizar la captación y cualificación de leads.

Requisitos mínimos
- +8 años de experiência en Sales Operations, Business Operations o consultoría de procesos en entornos tech/digital.
- Formación superior en STEM, Economía o Marketing, con expediente destacado.
- Experiência en metodologías de mejora contínua de procesos (p.ej. Lean, Six Sigma)
- Mentalidad data-driven: expertise en análisis de datos y en traduccir insights en acciones concretas.
- Conocimiento de Salesforce y de herramientas de automatización
- Habilidades de liderazgo: track record liderando equipos multifuncionales y gestionando stakeholders ejecutivos.
- Comunicación clara y estructurada, capaz de presentar resultados y roadmaps a alta dirección.

¿Qué ofrecemos?
- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
- Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
- Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
- Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
- Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile

Responsable de diseñar, gestionar y optimizar la experiência de clientes y no clientes que requieren soporte comercial en un entorno digital y remoto. Su función es asegurar que la interacción con la entidad sea fluida, eficiente y orientada a la conversión, maximizando la satisfacción del usuario y los resultados comerciales.

Competencias

**HARD SKILLS**
CANALES DE VENTA DIGITALCONOCIMIENTO DE CLIENTES Y SECTORESGESTIÓN CON MÚLTIPLES STAKEHOLDERSPRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS Y/O FINANCIEROSCUSTOMER JOURNEY EXPERIENCE AND DESIGNGESTIÓN COMERCIAL Y CARTERA DE CLIENTESGESTIÓN DE PROYECTOSCOMUNICACIÓN Y REPORTING EFECTIVOSBUSINESS CASEPROBLEM SOLVINGANTICIPACIÓN E IDENTIFICACIÓN PROACTIVA DE OPORTUNIDADES COMERCIALESINVESTIGACIÓN DE CLIENTEOFIMÁTICA AVANZADA (EXCEL Y PPT)DEFINICIÓN, IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE INDICADORESDATA PREPARATION/MOVEMENT TOOLS**SOFT SKILLS**
ALIANZAS - COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDADALIANZAS - COMUNICACIÓNALIANZAS - INFLUENCIAALIANZAS - ORIENTACIÓN A CLIENTEHUMANISMO - COMUNICACIÓN Y EMPATÍAHUMANISMO - LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGOANTICIPACIÓN - ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIOEMPODERAMIENTO - FOCO EN RESULTADOSDIVERSIDAD - IMPULSO DE LA DIVERSIDAD