Atención Al Cliente

**Descripción**:
**¿Conoces Oh my Cut ?**

Es la compañía que ha transformado el sector de la peluquería y belleza apostando por un concepto diferente.

Nuestra marca, tiene una trayectoria de más de 15 años de experiência y son más de 60 salones los que componen la familia Oh my Cut

Tenemos presencia en toda la geografía española y somos la empresa que más crece posicionándose como líder en el sector.

Nos diferenciamos por nuestra transparencia en precios cerrados, productos propios de primera calidad y sobre todo cuidando el trato y la comunicación hacia nuestros clientes.

En Oh my Cut buscamos a una persona para que desarrolle el perfil de **Atención al cliente,** que quiera afianzar su carrera profesional en una marca consolidada en el mundo de la peluquería y la belleza.

Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un equipo de profesionales que disfrutan con su trabajo, desarrollar tu carrera profesional en una compañía en pleno proceso de optimización y expansión, incorporarte a un equipo sólido y dinámico, y pertenecer al grupo empresarial ALZIS dedicado principalmente a los sectores servicios e inversión.

Si además eres una persona responsable, comprometida, alegre, organizada, con clara orientación al cliente y te desenvuelves bien en entornos colaborativosúnete a nosotros/as

**¿Cuáles serían tus funciones?**
- _Atender las llamadas de la centralita:_ En nuestras oficinas recibimos llamadas entrantes tanto de compañeros/as de otros departamentos como de compañeros/as de otros salones y clientes/as. Serás la persona encargada de gestionar estas llamadas y conseguir que tanto compañeros/as como clientes/as queden satisfechos/as y con sus solicitudes resueltas.
- _Atender los canales de atención al cliente:_ Nuestro equipo Oh my Cut gestiona varias aplicaciones y redes sociales desde las que podemos recibir notificaciones de clientes/as o potenciales clientes/as. Te encargarás de atender estos canales y asegurar una buena experiência al cliente de estos, ofreciendo un servicio personalizado y satisfactorio.
- _Gestionar indicencias:_ En ocasiones pueden haber malentendidos con nuestros clientes/as y será nuestro deber contactar con ellos/as, conocer qué ha pasado, poner en práctica las estrategias para solventarlo y que la persona quede satisfecha. Se deberá de llevar el registro de éstas por salones y realizar un seguimiento de las mismas para comprobar su correcta resolución.
- _Gestionar la tienda de productos online: _Desde Oh my Cut también gestionamos una tienda de productos propios de manera online. Se deberá de atender a los clientes/as y las posibles incidencias que se puedan generar en la misma, así como asegurar su correcta visibilidad.

**Requisitos**:
**¿Qué requisitos consideramos esenciales?**

**Formación requerida**:

- Grado medio/superior en Comercio y Marketing
- Formación en Técnicas de comunicación y Atención al Público y/o Telemarketing
- En algunas ocasiones, es posible que tengas que echar una mano al departamento de marketing en el área de comunicación.

**Experiência necesaria**:

- Experiência de al menos dos años en un puesto de similar características
- Resolución de incidencias
- Atención al cliente
- En este caso, es posible que tengas que lidiar con clientes/as y compañeros/as solventando problemáticas de diferente índole, debiendo mantener la calma y consiguiendo una buena resolución de cada caso concreto. Contando con algo de experiência, te puede resultar más sencilla esta tarea.

**Conocimientos específicos**:

- Gestión de reclamaciones e incidencias
- Resolución de conflictos
- Comunicación
- Manejo de office
- Ya que una de tus tareas principales es el contacto y comunicación con las personas, si dispones de conocimientos sobre estas áreas podrás desarrollar tu tarea con más soltura ya que en ocasiones deberás mediar entre conflictos o reclamaciones mediante la palabra, donde entra en juego una correcta comunicación. En adición, con el fin de documentar estas incidencias y otros asuntos, deberás poder hacer uso de las aplicaciones de Microsoft Office.

Además, se valorarán los siguientes **aspectos y competencias**:

- Disponibilidad y flexibilidad
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Proactividad
- Negociación
- Empatía

**¿Qué ofrecemos?**
- Desarrollo de carrera profesional en una compañía en pleno proceso de optimización y expansión.
- Incorporación a un equipo dinámico.
- Jornada completa.
- Paquete de beneficios y descuentos por pertenecer a ALZIS.
- Formación continua.
- Paquete de retribución flexible: transporte, restaurantes, seguro médico y guardería.

**Valores**: Innovación + Respeto + Excelencia + Cercanía + Compromiso