Representante Soporte España

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos. En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante de Soporte, para el área de Experiência de usuarios, su misión es Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activo. Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO **Funciones del cargo**: - Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa. - Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema. - Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios. - Administración de Hubspot para recibir tickets. - Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono. - Responsable de las traducciones del Centro de Ayuda Online a inglés. - Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas. - Ofrecer a los clientes el producto más adecuado, según criterios técnicos comerciales, con el fin de satisfacer sus necesidades. - Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones. - Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto. - Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia. - Participar en comités de desarrollo llevados a cabo por la junta, el área de desarrollo y/o el éxito del cliente. - Participar semanalmente en las reuniones de mejora continua del departamento. - Apoyar la realización del curso de Fracttal University, así como también en las sesiones de Pregúntale al Experto en español/Ingles. - Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nível tres a la unidad de desarrollo. - Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario. - Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto. - Analice los informes de auditoría para entregar productos personalizados. **Requerimientos del cargo**: - Técnico Superior Universitario / Universitario Título(s): T.S.U Mantenimiento mecánico / T.S.U Automatización y control / Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática. - 2 años de experiência realizando soporte técnico de tecnología SaaS. - 1 año de experiência en empresas de tecnología. - Inglés -Avanzado. - MS Office -Intermedio. - Sistemas SaaS -Avanzado. **Opcionales**: - Deseable CRM Hubspot -Intermedio. - Deseable Intercom -Avanzado - Deseable Helpdesk -Avanzado - Deseable Experiência en empresas de tecnología. - Deseable Gestión de mantenimiento **Condiciones**: Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja. Si estás pensando en formar un hogar y casarte, puedes cuentas con tus días libres por matrimonio. Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios. Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y porque no, Karaoke" Trabajar en modalidad remoto, contaras con tu computadora y dotación de trabajo de acuerdo a las directrices de seguridad laboral y ergonomía. Nos importa tu salud y bienestar afiliación a seguro complementario de salud. Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan. La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva. Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO **Wellness program **Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.**Internal talks **Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.**Health coverage **Fracttal pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Fracttal provides a computer for your work.**Education stipend **Fracttal covers some educational expenses related to the position.**Fitness subsidies **Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.**Vacation on birthday **Your birthday counts as