Representante Customer Success

**Fracttal es una Start-Up** dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos. En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un **Representante Customer Success, para el área de Experiência de usuario**, su misión es **Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.** Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO **Funciones del cargo**: - Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio y asegurar que el valor que se percibió en la venta sea el experimentado luego de la compra. - Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando para los usuarios la resolución de incidencias. - Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio. - Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente ayudan dándolos a obtener mayor valor posible del producto y/o servicio. - Asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal a través de seguimientos de valor. - Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente (Up grade, Up sales y renovaciones) en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial. - Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal actuales y futuros. - Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución. - Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido. **Requerimientos del cargo**: - Técnico Superior Universitario / Universitario T.S.U Mantenimiento mecánico/ Ing. Mecánica Industrial / Ing. Civil Industrial / Ing. en computación / Ing. en Sistemas o Informática / - 2-4 años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones - Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de escritura, especialmente para conceptos técnicos complejos. - Se requiere fluidez en inglés (Deseable) - Compromiso con la creación de una experiência de cliente global a nível empresarial de clase mundial - Apasionado por el servicio al cliente y cómo puede transformar las empresas. - Orientado a los detalles y capaz de gestionar compromisos complejos con los clientes de acuerdo con el cronograma del proyecto. - Experiência con software SaaS empresarial - Capacidad probada para impulsar el valor continuo de nuestros productos **Condiciones**: - Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños y media tarde libre para celebrar el de tus hijos o pareja. - Si estás pensando en formar un hogar y casarte, puedes cuentas con tus días libres por matrimonio. - Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios. - Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y porque no, Karaoke" - Trabajar en modalidad remoto, contaras con tu computadora y dotación de trabajo de acuerdo con las directrices de seguridad laboral y ergonomía. - Nos importa tu salud y bienestar afiliación a seguro complementario de salud. - Si tienes peludos contaras con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan. - La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva. Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO **Internal talks **Fracttal offers space for internal talks or presentations during working hours.**Computer repairs **Fracttal covers some computer repair expenses.**Computer provided **Fracttal provides a computer for your work.**Education stipend **Fracttal covers some educational expenses related to the position.**Fitness subsidies **Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra day of vacation.