Coordinador de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Batres Madrid provincia, España GrupoQ A tiempo completo

Ubicación: GT- Sucursal: Aguilar Batres- Empresa: Grupo Q Guatemala S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

**Función Principal**:
Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.

**Responsabilidades**:

- Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
- Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
- Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
- Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
- Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.

**Experiência**:
2 años de experiência en supervisión - coordinación de servicio al cliente

**Educación**:
Bachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afines (graduado)

**Idiomas**:
Inglés

Nível lectura: Intermedio

Nível escritura: Intermedio

Nível habla: Intermedio

**Conocimientos**:
Manejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.

**Habilidades**:
Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicación

**Competencias**:

(EC) Enfoque en el cliente
(LC) Liderazgo de cambio
(DIR) Dirección de personas
(INI) Iniciativa y búsqueda de información
(ING) Integridad
(OL) Orientación al logro
(IMP) Impacto e Influencia
(LE) Liderazgo de equipos
(ADS) Atención al detalle y seguimiento
(PC) Pensamiento conceptual
(ACF) Autoconfianza
(TE) Trabajo en equipo
(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia
(CaD) Comprendiendo a los demás

**_Servirle con Pasión_** es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

**Segmento de empleo**:CAD, Drafting, Engineering

  • Coordinador de Servicios Proactivo – Gestión de Clientes y Proveedores

    hace 1 semana

    Madrid, España Rudder Marine Services & Ship Repairs S.L A tiempo completo

    Una empresa de servicios marítimos busca un Coordinador de Servicios organizado y orientado al cliente. El candidato ideal deberá gestionar las comunicaciones con clientes y proveedores, coordinar servicios y realizar seguimiento de proyectos. Se requiere experiencia previa en un rol similar, conocimiento de Microsoft Office y un nivel de inglés mínimo...

  • Coordinador del Centro de Servicios

    hace 2 semanas

    Huelva provincia, España John Crane A tiempo completo

    **Descripción de puesto** Esta persona desempeñará el papel de coordinador del Centro de Servicios local. Será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del Centro, reportando al Director de Servicio de John Crane Ibérica. Tendrá labores de supervisión de un técnico de servicio local, siguiendo los procesos para reacondicionar nuestros...

  • Coordinador del Centro de Servicios

    hace 2 semanas

    Huelva provincia, España Smiths Group A tiempo completo

    Location: EMEA, Spain, Huelva- Ref: JOHNCRANEEMEA01827- Division: John Crane- Job Function: After Sales Service RepairDescripción de puesto Esta persona desempeñará el papel de coordinador del Centro de Servicios local. Será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del Centro, reportando al Director de Servicio de John Crane Ibérica....

  • Coordinador-a de Servicio Cau

    hace 1 día

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor. Uno de nuestros principales objetivos es lograr...

  • Coordinador de Servicios

    hace 2 semanas

    A Coruña provincia, España On Grup Seguridad A tiempo completo

    ON seguridad precisamos incorporar un coordinador adjunto al departamento de servicios de nuestra delegación en Galicia. Funciones a desarrollar: - captación de personal. - gestión de cuadrantes. - gestión de la plantilla. - enfoque comercial. **Requisitos**: - Experiência demostrable en el desarrollo de un puesto similar al ofertado - Vehículo...

  • Coordinador de Servicios

    hace 1 semana

    Ames, A Coruña provincia, España On Grup Seguridad A tiempo completo

    ON seguridad precisamos incorporar un coordinador adjunto al departamento de servicios de nuestra delegación en Galicia. Funciones a desarrollar: - captación de personal. - gestión de cuadrantes. - gestión de la plantilla. - enfoque comercial. **Requisitos**: - Experiência demostrable en el desarrollo de un puesto similar al ofertado - Vehículo...

  • Coordinador de Servicios

    hace 7 días

    Madrid, España NEW LINE EVENTS A tiempo completo

    Descripción: Si quieres desarrollar tu carrera en una empresa con alcance nacional y líder en el sector de las agencias de personal y servicios de outsourcing en RRHH, te estamos buscandoDentro del área de Proyectos, New Line precisa incorporar en su equipo de Madrid un/a COORDINADOR/A DE SERVICIOS para realizar las siguientes funciones: Diseñar,...

  • Coordinador/a de Servicios

    hace 3 días

    Madrid, España Rudder Marine Services & Ship Repairs S.L A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos buscando un/a coordinador/a altamente organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. El o la candidato/a ideal será un individuo proactivo/a y autónomo/a, capaz de gestionar eficientemente las comunicaciones con clientes y proveedores, así como de autogestionarse en la ejecución de sus tareas....

  • Coordinador/a de Servicios

    hace 2 días

    Madrid, España Rudder Marine Services & Ship Repairs S.L A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un/a coordinador/a altamente organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. El o la candidato/a ideal será un individuo proactivo/a y autónomo/a, capaz de gestionar eficientemente las comunicaciones con clientes y proveedores, así como de autogestionarse en la ejecución de sus tareas. Además,...

  • Coordinador/a Servicios Generales

    hace 4 días

    Madrid, España Quorum selección A tiempo completo

    **Oferta de empleo - Coordinador/a de Servicios Generales** **Ubicación**: Madrid **Referencia**: 973 En **Quorum Selección**, consultora especializada en la búsqueda y selección de perfiles profesionales, estamos realizando un proceso para incorporar un/a **Coordinador/a de Servicios Generales** en una compañía nacional en pleno crecimiento, ubicada...