Gestor/a de Peticiones It, 100% en Remoto

hace 2 semanas

En remoto, España Nextret A tiempo completo

Gestor/a de peticiones IT en 100% En remoto.
En NexTReT contamos con una oportunidad para profesionales del sector IT con experiência como gestores de incidencias o responsables de departamentos de soporte para unirse a uno de nuestros clientes del sector público.

Tendrás la oportunidad de teletrabajar al 100 permitiéndote equilibrar tu vida personal y profesional.

¿Qué te espera en NexTReT?
Tus responsabilidades incluirán
- Gestión de herramientas de ticketing (ITSM Remedy JIRA) en la gestión de incidencias con metodología ITIL
- Gestión de peticiones de los usuarios TIC alta seguimiento y cierre.
- Aplicación de los procedimientos establecidos en el cliente a las diferentes tipologías de peticiones y asignación a los grupos técnico (Windows UNIX Comunicaciones Linux etc.).
- Generación de informes.
- Elaboración de documentación de procedimientos basado en ITILv4
- Gestión de activos en ITSM
- Elaboración de diagramas de procesos
- Gestión del correo electrónico.

¿Qué esperamos de ti?
Buscamos un profesional preferiblemente con formación universitaria tecnológica (Grado Ingeniera o Licenciatura). También se valorarán perfiles con ciclo formativo de grado superior y experiência equivalente adicional a la solicitada.
Te estamos buscando si cuentas con
- Experiência profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
- Experiência de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook Word Excel y PowerPoint.
- Experiência en documentación de procesos y elaboración de informes.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Salario basado en tu experiência franja entre 25.000 y 27.000 brutos anuales.
- Posición 100 en remoto
- Horario de oficina. Viernes intensivo durante todo el año (De lunes a jueves de 08 00H. a 15 00H. y de 16 00H. a 17 30H. Viernes 08 00H a 14 00H).
- Beneficios adicionales como la opción de solicitar tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.

Si estás listo para ser parte de un equipo apasionado por la tecnología en un entorno de buen ambiente laboral esperamos tu solicitud

En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial podrá indicarlo a la persona que gestione en su caso su contratación.

**Requisitos**:
Conocimientos técnicos imprescindibles
- Experiência profesional de al menos 3 años gestionando peticiones en servicios de atención a usuarios en departamentos TI.
- Experiência de al menos 3 años con herramientas de ITSM y de ofimática como Outlook Word Excel y PowerPoint.
- Experiência en documentación de procesos y elaboración de informes.
- Proactividad y detección anticipada de problemas y patrones de incidencias.

Conocimientos técnicos deseables
- Se valorará disponer de certificación ITIL Foundation o equivalente
- Se valorarán muy positivamente amplios conocimientos en las funciones de los diferentes sistemas de información y de sus infraestructuras

ITSM, CMDB, Remedy, ticketing,

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