Director/a de Operaciones Tic, 100% en Remoto

Director/a de Operaciones TIC en 100% En remoto.
Funciones
Definir los planes operativos de los proyectos y servicios con los clientes con el objetivo de garantizar el alineamiento con los objetivos estratégicos de la compañía y los objetivos financieros y operativos del servicio que NLC proporciona a sus clientes.
Coordinar con la ayuda del Head of Project Managers la labor del equipo de Project Managers y Program Managers en su gestión con el cliente en concreto en los proyectos de Servicios (como por ejemplo extracción filtrado y comprobación de datos administración delegada...). Gestión de incidencias de cliente que los Project y Program Managers gestionan junto al equipo de soporte y desarrollo de producto. Junto con los Learning Success Managers la toma de requerimientos de los clientes asignados a los Project y Program Managers. Seguimiento de la evolución del ciclo de vida del cliente revisando incidencias desarrollos vinculados a proyectos y servicios solicitados por los clientes... En resumen la gestión del día a día del cliente.
Trabajar con las personas de su área de responsabilidad (proyectos integraciones servicios y soporte) junto al área de desarrollo de producto y el área de ingeniería en garantizar la calidad del servicio ofrecido.
Establecer los SLAs con los clientes así como los OKRs (Objectives and Key Results) que deben regir el modelo de relación con los clientes.
Gestionar la planificación y ocupación de los recursos que están en su equipo de trabajo asegurando que los tiempos invertidos en las tareas de cliente estén considerados en la facturación de la empresa hacia el cliente así como en las propuestas comerciales que se realicen al mismo.
Gestión de los partners / proveedores. En los casos en los que el ámbito de actuación de proveedor está vinculado con sus áreas directas de responsabilidad el área de actuación del director(a) de Operaciones será completa. En el caso de partners implicados con los equipos de desarrollo de producto la responsabilidad será compartida.
Gestión económica de su área de responsabilidad así como apoyo al responsable del espacio en la gestión financiera y de recursos global del mismo

Descripción de puesto
Aumentar los níveles de satisfacción de los/as usuarios/as finales mediante la mejora constante de las aplicaciones pertinentes y evaluar la retroalimentación de los/as clientes/as y utilizar su experiência para establecer mejorar y perfeccionar los distintos servicios.
Coordinar la definición e implantación de los procesos y procedimientos del espacio tomando en cuenta también los requerimientos de seguridad y calidad necesarios.
Interlocución por parte del espacio en los procesos de certificación ISO.

Conocimientos de herramientas informáticas
Manejo avanzado del paquete Micrsoft Office.
Experiência en gestión e implantación de software complejos con componentes como servicios y desarrollo web integración de sistemas a través de API sistemas de autenticación test.
Herramientas de gestión empresarial (como usuario)

Otros conocimientos de interés
Inglés nível alto (C1).
Disponibilidad para viajar.
Conocimientos de las principales tecnologías y metodologías en entornos de aprendizaje LMS storytelling gamificación herramientas autoras catálogos de contenidos on-line etc.

Formación académica
Grado o Licenciatura en Ingeniería Informática o similar.
Máster o estudios complementarios en tecnologías de la información.

Experiência profesional
7 años desempeñando funciones similares preferentemente en el sector de e-learning educación consultoría IT o similar

TIC, Office, operaciones