Customer Service Engineer, Healthcare Diagnostic Imaging, Oviedo

Job ID
- 472692
- Posted since
- 01-Aug-2025
- Organization
- Siemens Healthineers
- Field of work
- Customer Services
- Company
- SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.
- Experience level
- Early Professional
- Job type
- Full-time
- Work mode
- Hybrid (Remote/Office)
- Employment type
- Permanent
- Location(s)
- Bilbao - Vizcaya/Bizkaia - Spain
- ¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

**Entonces únete nuestro equipo como Field Service Engineer (f/m/d) para equipamiento de Diagnóstico por Imagen**

Reportando al Area Service Manager, buscamos un/a Field Service Engineer para equipos médicos de Diagnóstico por Imagen (Equipos de Radiología, Medicina nuclear y Resonancia magnética),

Tendrás oportunidad de formarte en nuestros equipos de alta tecnología para ejecutar todas las actividades de mantenimiento, coordinadas vía Customer Call Center (CCC).
- Resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante garantizando siempre los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente. **Localización en Oviedo.**

**Otras tareas principales dentro de la función**:

- Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de tu área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
- Comunicación con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
- Escalar aquellas incidencias no resueltas informando al CCC y reportando al Area Service Manager.
- Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
- Mantener la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthineers, Customer Service.
- Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager.
- Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI’s de servicio.

**¿Qué requisitos se precisan?**
- Ingeniería técnica o superior, especialidad electrónica o similar, licenciatura en Física.
- Valorable: Conocimento IT redes informáticas.
- Experiência en entorno técnico de ámbito hospitalario.
- Conocimientos en Electromedicina, Radiología, Medicina nuclear (PET/SPECT) y Resonancia Magnética.
- Disponibilidad para viajar.
- Cobertura técnica para el Área Norte, **con localización en Oviedo**.
- Inglés B2 (Marco Europeo de referencia).

**Quiénes somos**:
Somos un equipo de más de 71.000 Healthineers altamente dedicados en más de 70 países. Como líderes en tecnología médica, superamos constantemente los límites para crear mejores resultados y experiências para los pacientes, independientemente de dónde vivan o a qué problemas de salud se enfrenten. Nuestra cartera de productos es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

**Cómo trabajamos**:
La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. **Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres**. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente