Customer Intelligence

**Giunti Nesplora** is a Giunti Psychometrics' company specializing in the development of neuropsychological assessment tools that use virtual reality. Their solutions are designed to evaluate cognitive functions, such as attention, memory and executive functions. By combining neuropsychology with VR, Nesplora aims to create more accurate and ecologically valid assessments that are closer to real-life situations, making them a valuable resource in both clinical and educational settings. Nesplora's neuropsychological assessment tools are used in over 30 countries worldwide.

Giunti Psychometrics is a European leader in psychological assessment and associated services. Our overall vision is to deliver “scientific knowledge for the development and wellbeing of people and organizations”. The core of our activity is developing innovative psychological assessments and ways of using them. We do this for clients in all major areas where scientific assessment is used:

- clinical services (clinical and health psychology, psychiatry, child and adolescent psychiatry and neuropsychiatry, neuropsychology, speech-language pathology, etc.);
- human resources management through Giunti Psychometrics HR consulting (in the fields of industrial and organizational psychology);
- school and counselling services (educational, work and university consultancy).Giunti Psychometrics commits to offering clients high quality, innovative scientific tools and services meeting the needs of Italian clients and those in a range of other European countries.

Nesplora

**Position**:
Profesional con experiência en **Customer Intelligence**, especializado en el desarrollo de clientes, la recopilación, análisis e interpretación de datos de clientes para definir y mejorar la toma de decisiones estratégicas y personalizar la experiência del cliente.

Los objetivos que queremos cubrir en esta posición son:

- Establecer objetivos de crecimiento de ventas, tasas de conversión, ticket promedio, y otros KPIs relevantes
- Recopilación y análisis de datos: Experiência en la recopilación de datos provenientes de múltiples fuentes (CRM, redes sociales, encuestas, web analytics, consumos, compras,etc.) y su análisis para identificar patrones de comportamiento del cliente. Familiaridad con herramientas como Google Analytics, Salesforce, Tableau, y Power BI.
- Segmentación de clientes: Capacidad para clasificar a los clientes en segmentos relevantes basados en datos demográficos, comportamiento de compra y preferencias, lo que permite desarrollar estrategias personalizadas y más efectivas.
- Optimización de la conversión: Analizar el funnel de conversión y proponer mejoras para convertir visitas en clientes registrados, utilizando A/B testing y análisis de usabilidad.
- Mejora de la experiência de usuario UX y de compra: Optimizar los flujos de navegación, compra y el diseño de la página para facilitar el proceso de adquisición del producto. Supervisar la correcta localización del contenido de producto (descripciones, imágenes, precios) para cada país, ajustándose a las necesidades y preferencias del consumidor local
- Definición de workflows para cross-selling y up-selling:

- Retención de clientes: Crear e implementar estrategias personalizadas para aumentar la lealtad y el engagement de los clientes, y mejorar la tasa de retención.
- Customer Lifetime Value (CLV): Competencia en el análisis del valor de vida del cliente, ayudando a identificar y priorizar a los clientes más rentables para la empresa a largo plazo.
- Personalización de experiências: Experiência en el desarrollo de campañas de marketing personalizadas basadas en insights obtenidos a partir de los datos, mejorando la experiência del cliente y aumentando la tasa de retención y satisfacción.
- Análisis en tiempo real: Experiência en plataformas que permiten la toma de decisiones en tiempo real, reaccionando de manera oportuna a los comportamientos de los clientes para mejorar la conversión y minimizar la pérdida de oportunidades.

**Requirements**:
Habilidades técnicas:

- CRM y Plataformas de Datos del Cliente (CDP): Zoho, Salesforce, HubSpot.
- Herramientas de Business Intelligence: Tableau, Power BI, Looker.
- Idiomas: Alto nível de inglés. Se valorará positivamente conocimientos de Italiano tanto hablado como escrito.
- Experiência en proyectos venta de productos para psicólogos es un plus.
- Se valorará positivamente conocimientos en psicología

**Other information**:
Se valorará conocimiento en optimización de estrategias de publicidad online y paid media (Meta, SEM, campañas de retargeting), así como conocimientos en lenguajes de programación: SQL, Python (para análisis de datos).