Conseiller(E) Experience Client Et Conciergerie
hace 5 días
**L'entreprise**
- Villanovo est une agence de voyage spécialisée dans la location de villas de charme et de luxe et de service sur mesure. Nous sommes des experts des destinations de vacances que nous proposons à nos clients._
- Nous préparons chaque séjour de vacances pour nos clients avec beaucoup d’attention et de personnalisation pour créer des véritables expériences mémorables dans des lieux comme Marrakech, Ibiza, la Grèce, l'île Maurice et d’autres encore._
Nos équipes de **conciergerie**sont essentielles pour la réussite de chaque séjour de nos clients. Elles sont réparties entre des équipes locales dans nos destinations et un service central de Conciergerie & Expérience Client situé à Barcelone.
**Vos principales missions**
**En relation avec nos clients**
- Faire des recommandations pour des activités et services pour les voyageurs avant leur départ ;
- Répondre rapidement aux demandes des clients durant leur séjour ;
- Accroitre le taux de satisfaction de nos clients et les revenus de commission liés aux services de conciergerie ;
- Coordonner et faire le suivi des litiges client et réclamation en relation avec l’équipe commerciale et les propriétaires et nos fournisseurs ;
- Coordonner la fin du séjour et le départ des clients et s’assurer de l’évaluation de leur satisfaction.
**En relation avec l'équipe Villanovo**
- **Formalisation des besoins fonctionnels**: Identifier et formaliser les besoins des clients et des équipes internes en termes d'outils, de fonctionnalités et de services pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle de l’équipe de conciergerie.
- **Amélioration des processus**: Analyser les processus existants liés à la gestion des clients et à la conciergerie, identifier les points faibles et proposer des solutions d'optimisation en collaboration avec les équipes concernées. Contribuer à la mise en place et au suivi de ces améliorations.
- **Partage d'information et de connaissance**: Communiquer régulièrement avec l'équipe sur les tendances du marché, les retours clients et les meilleures pratiques en matière de service client et de conciergerie.
**Développement commercial**
- Négocier des nouveaux partenariats avec de nouveaux prestataires
**Votre profil**
- Avoir une expérience significative (au moins **2 ans)** dans le secteur du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie de luxe
- Être sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et posséder d’excellentes qualités relationnelles
- Être doté(e) du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Avoir le souci du détail, de la qualité de service et le goût pour le secteur du luxe
- Etre réactif(ve), persévérant(e), autonome et diplomate
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
- Vous avez une formation **Bac+3**, idéalement dans une **école hôtelière**.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an
Langue:
- Français (Requis)
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/03/2025
-
Conseiller Client
hace 7 días
Barcelona, España Jobéla A tiempo completoJobéla recherche pour son client, une entreprise en plein développement et spécialisée dans le support client de jeu en ligne, un(e) Conseiller(e) client francophone H/F à Barcelone. CDI **La mission**: Répondre aux demandes des clients par live, chat et mails ; les accompagner et guider dans leur expérience de leurs différents...
-
Conseiller Audio
hace 2 semanas
Barcelona, España Eugenia Talent A tiempo completoUne entreprise de technologie internationale basée à Barcelone recherche un conseiller client francophone spécialisé dans l'équipement audio. Vous serez responsable du support technique, de la résolution de problèmes et de la satisfaction des clients. Un bon niveau d'anglais et une expérience en service client sont requis. Le contrat est à temps...
-
Conseiller Audio
hace 2 semanas
Barcelona, España Eugenia Talent A tiempo completoUne entreprise de technologie internationale basée à Barcelone recherche un conseiller client francophone spécialisé dans l'équipement audio.Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.Vous serez responsable du support technique, de la résolution de...
-
Barcelona, España Eugenia Talent A tiempo completo(French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audio Job Openings (French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audioAbout the job (French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audio Langue :Français et AnglaisSecteur :Service client / Support techniqueÀ Propos De Notre Client :Notre client est un leader mondial de...
-
Barcelona, España Eugenia Talent A tiempo completo(French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audio¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.Job Openings (French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audioAbout the job (French) Conseiller client spécialisés dans...
-
(French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audio
hace 55 minutos
Barcelona, España Eugenia Talent A tiempo completo(French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audio¿Está pensando en solicitar este empleo? No se demore, desplácese hacia abajo y envíe su solicitud lo antes posible para no perder la oportunidad.Job Openings (French) Conseiller client spécialisés dans l'équipement audioAbout the job (French) Conseiller client spécialisés dans...
-
Conseiller(E) Service Client
hace 5 días
Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoÊtes-vous une personne empathique et compréhensive, soucieuse de contribuer à une excellente satisfaction client ? Possédez-vous une maîtrise écrite irréprochable du français afin de répondre de la meilleure manière aux demandes des clients par mail et chat? Parfait, alors ce projet et cette compagnie sont faits pour vous ! **Vos responsabilités...
-
Poste conseiller client marché Français
hace 2 minutos
Barcelona, Barcelona, España Konecta A tiempo completoQUI NOUS SOMMESKonecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout...
-
Barcelona, España City Job Offers A tiempo completoSi vous êtes amoureux de Barcelone et que vous souhaitez travailler pour une marque de mode de renommée mondiale, c'est exactement l'opportunité qu'il vous faut ! **Représentant francophone du service à la clientèle dans le secteur de la mode**: **L'entreprise** **Le rôle** En tant que conseiller francophone du service à la clientèle de la mode,...
-
Poste conseiller client marché Français
hace 4 minutos
Barcelona, Barcelona, España Konecta A tiempo completoVous rêvez de travailler face à la mer tout en boostant votre carrière ? Bonne nouvelle : notre entreprise, située au cœur de Barcelone, recherche des conseillers clients francophones pour assurer le service client d'une grande marque.Lieu de travail : La BarcelonetaTemps complet ou temps partielContrat : contrat à durée indéterminéeJours de travail...
