Supervisor - Equipo de Ventas (Call Center)

hace 5 días

Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

**Descripción**:
En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.

Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un** supervisor** para unirse a nuestro equipo de Call Center.

**Funciones principales**:

- Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
- Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
- Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
- Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
- Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
- Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
- Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
- Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del Call Center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.

**Requisitos mínimos**
- Más de 2 años de experiência en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
- Amplia experiência en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
- Nível avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
- Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, con especial destreza en plataformas como HubSpot y Salesforce a nível conceptual para la comprensión detallada de flujos y esquemas de trabajo.
- Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
- Orientado/a a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
- Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos.
- **Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).
**Ofrecemos**
- Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
- Contrato laboral indefinido.
- Estamos en Méndez Álvaro en Madrid.
- Trabajo presencial
- Jornada a tiempo completo (40 horas semanales):

- **Horario: L-J: 14:00 - 23:00; V:13:00 - 21:00.**

**Requisitos**:

  • Jefe Equipo Call Center/responsable Teleoperadores

    hace 3 días

    Madrid, España Grupo Cona A tiempo completo

    **Descripción**: Seleccionamos supervisor - supervisora de call center para nuestro departamento de ventas para sector de la telefonía. Sería responsable de un equipo de teleoperadores en teletrabajo Las principales funciones serán: - Seguimiento de la actividad de los agentes a su cargo - Implementación y seguimiento de planes de acción de mejora -...

  • SUPERVISOR / A CALL CENTER

    hace 6 días

    Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    Desde la oficina RAS INTERIM Madrid seleccionamos SUPERVISOR/A DE CALL CENTER para empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en Madrid.RESPONSABILIDADESCoordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de agentes.Organizar los turnos, la distribución de tareas y la priorización de incidencias.Asegurar el cumplimiento de los KPIs.QUÉ...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Madrid, España Cosmos Call Center LTD A tiempo completo

    Atender llamadas entrantes y salientes de clientes en español, resolver consultas, proporcionar excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente. **Responsabilidades**: - Proporcionar información sobre productos/servicios, resolver problemas y escalar reclamaciones. - Utilizar software para gestionar interacciones con clientes y...

  • SUPERVISOR/A CALL CENTER

    hace 4 días

    Madrid, España RAS Interim A tiempo completo

    RHONE ALPES SERVICIOS ESPAÑA forma parte del grupo multinacional francés GROUPE RAS , especializado en Servicios Profesionales de Recursos Humanos.En GRUPO RAS ESPAÑA contamos con Divisiones Especializadas: RAS Executive : es nuestra firma especializada en identificar, evaluar y acompañar a líderes con capacidad de influir y transformar las...

  • Agente de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Accom A tiempo completo

    ¿Eres una persona ambiciosa, con don de gentes y cansada de trabajos temporales?En ACCOM te damos la oportunidad de crecer en ventas con un contrato indefinido desde el primer día, comisiones sin tope y un equipo que se apoya de verdad.¿Qué buscamos?Un/a Agente de Ventas Call Center proactivo, dinámico, enérgico para vender productos por teléfono a...

  • Coordinador/a Equipo de Ventas Call Center 9-18

    hace 1 semana

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Hola! somos Servinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Estamos en constante crecimiento, y por eso, necesitamos incorporar a un nuevo **COORDINADOR/A DE CALL CENTER** para uno de nuestros clientes más reconocidos del sector...

  • Coordinador/a Call Center-ventas

    hace 1 semana

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento, selecciona un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER DE UN SERVICIO COMERCIAL **para uno de nuestros servicios, destinado a la emisión de llamadas a clientes de una cadena del sector Retail para ofrecerles opciones de financiación. - ¿Cuáles serán tus...

  • Supervisor/a Call Center Ventas

    hace 2 días

    Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en una empresa líder en el sector, gestionando equipos comerciales? Buscamos incorporar a nuestro equipo **un/a Supervisor/a de Televenta.** Tu misión como **Supervisor/a**será la gestión de teleoperadores comerciales, velando por el correcto funcionamiento de las campañas de venta y consecución de los objetivos marcados por la...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 5 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Hola! Somos Servinfom y SEGUIMOS CRECIENDO Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Queremos incoporar un SUPERVISOR/A para uno de nuestros...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 2 días

    Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...