Site Manager

En MSX Iberia somos más de 500 expertos desarrollando e implantado soluciones que mejoran los procesos y los resultados de negocio de nuestros clientes.

Llevamos más de 30 años colaborando con las principales marcas de vehículos y otros referentes en el mundo de la movilidad a nível mundial. Trabajamos con un enfoque proactivo y dinámico, aquí todos aportamos ideas y tomamos decisiones para obtener los mejores resultados, aplicando la mejora continua.

Buscamos un/a Site Manager para nuestro equipo de Contact Center en Valencia. Desde aquí atendemos las necesidades de los clientes de 4 mercados europeos con un equipo de más de 130 profesionales.

La principal responsabilidad será desarrollar la estrategia y liderar a los equipos de trabajo para alcanzar los resultados de negocio esperados. Para ello, deberá conocer los estándares de calidad y necesidades del cliente, para transmitirlas a los diferentes grupos de trabajo y conseguir la consecución de los objetivos establecidos para el negocio.

Trabajara con un equipo de operaciones para implantar las políticas y procesos de trabajo según las normas y requerimientos previamente establecidos.

¿Crees que puedes encajar? Entonces sigue leyendo

**Estas serán las tareas diarias**:
Desarrollo e implantación de la estrategia de la empresa en los servicios que presta el proyecto.

Monitorizar los KPI’s y los SLA’s del proyecto y asegurar su consecución.

Controlar mensualmente el control de gastos del proyecto.

Desarrollar e implementar procesos de mejora continua en los servicios y transmitir a los equipos esta filosofía de trabajo.

Organizar y dirigir las reuniones de seguimiento del rendimiento en el Contact Center.

Coordinar con el equipo de formación para garantizar la correcta aplicación del proceso de bienvenida y formación.

Trabajar para aumentar el compromiso y la motivación de los equipos de trabajo para conseguir un mayor rendimiento.

Participar en los procesos de selección del equipo directo a cargo.

Gestión del equipo (vacaciones, rotación de horarios, cobertura del servicio, etc.).

**Te buscamos a ti si**:

- Posees amplios conocimiento y experiência en el área de atención al cliente.
- Tienes al menos 3 años de experiência liderando equipos de trabajo en Contact Centers internacionales.
- Has manejado cuentas de resultados.
- Conoces bien los principales KPIs de un Contact Center y sabes cómo medirlos.
- Eres capaz de gestionar equipos de trabajo (alrededor de 130 personas con diferentes perfiles)
- Eres capaz de transmitir y comunicar eficazmente las decisiones.
- Dominas el inglés C1 mínimo.
- Te consideras una persona organizada, con dotes de comunicación, capaz de crear unión, consciencia y cooperación.

**¿Qué ofrecemos?**

Ofrecemos un proyecto estable pero en constante evolución, con retos importantes para este año 2025 en el que tomarás una posición de referencia en la toma de decisiones.
- Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Contrato indefinido a tiempo completo. 40 horas semanales de lunes a viernes (el servicio de ATC se presta de lunes a sábado)
- MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
- Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación )
- 23 días laborables según convenio colectivo y hasta 3 días extra anuales.
- Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio.

**¿Quiénes somos?**

MSX International es una consultora multinacional norteamericana especializada en el sector de la automoción. Nuestra sede central está en Detroit, aunque estamos presentes en 80 países. Actualmente somos más de 5.000 profesionales trabajando en distintos proyectos.

Centrándonos en el mercado IBERIA, este 2025 cumplimos más de 30 años de servicio y compromiso en la península (España y Portugal). Gracias a ello, hoy en día tenemos oficina en Madrid, Barcelona y Valencia; y más de 500 personas poniendo todo su conocimiento en el terreno.- MSX International ofrece igualdad de oportunidades independientemente del sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad._