Customer Service Manager

hace 5 días

Massanassa Valencia provincia, España Maskokotas Logística S.L.U. A tiempo completo

FUNCIONES:

- Gestión operativa:

- Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias.
- Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc.
- Comunicación con otros departamentos para obtener la información de negocio a trasladar al equipo para el buen funcionamiento del área.
- Tareas back office relacionadas con la gestión de casos, proveedores, transportistas, reclamaciones, soporte a tiendas físicas, etc.
- Gestión de equipo:

- Gestión de personal: horarios, vacaciones y bajas; roles y tareas; seguimiento individual
- Comunicación interna a nível corporativo, siendo el punto de conexión entre management y todo el equipo de Customer Service.
- Formación: gestión del conocimiento, coordinación de las formaciones con el departamento de formación, impartición de formaciones técnicas,
- Análisis y reporting:

- Seguimiento en tiempo real de la atención ofrecida a los clientes, rendimiento de los equipos, etc.
- Análisis semanal y reporting al CXM de la situación en los distintos mercados y equipos.
- Análisis puntuales y reporting al CXM enfocados a la detección de pain points, optimización de procesos internos, etc,
- Análisis y seguimiento individual de cada persona del equipo para potenciar su talento y ayudar a mejorar en sus tareas.
- Proyectos y estrategia:

- Proyectos de mejora de procesos internos para dar una mejor experiência al cliente.
- Plan estratégico y táctico de Customer Service.

**Requisitos**:

- Se valorará experiência mínima de 1 año como agente de atención al cliente de un ecommerce B2C.
- Se valorará experiência mínima de 1 año en una posición similar.
- Experiência gestionando proyectos y personas.
- Nível avanzado del paquete Office.
- Experiência con Zendesk y herramientas de gestión de pedidos.
- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de Massanassa.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Una ubicación
- Health insurance

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, España G-Star Raw A tiempo completo

    **We Are Denim Heads.** We love denim. Live and breathe it. It’s in our DNA. At G-STAR, we see no limit to what denim can do. We believe it can be force of progress and innovation for both people and planet. How? By hiring the most creative, curious and caring minds. People who think beyond fashion. Bringing big ideas to big challenges. Driven by...

  • Technical Customer Service Operations Manager Wewow

    hace 4 días

    Valencia, España weWow A tiempo completo

    **At weWow, we're on an exciting mission to transform customer service with a unique blend of human talent and advanced technology. As we pivot towards becoming a leading player in the tech-driven customer service landscape, we're seeking an ambitious and hands-on Technical Customer Service Operations Manager to help spearhead this transformative...

  • Service Sales Engineer

    hace 4 días

    Massanassa, España Tomra A tiempo completo

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organization and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximize food safety and minimize food loss by making sure **Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...

  • Customer Service Manager

    hace 4 días

    Valencia, España Vaults Iberica S.L. A tiempo completo

    **Higher Education;** - Customer service or sales experience; - Ability to learn quickly, accept new information; - Communication, negotiation skills; - Striving for a goal, independence, desire for professional growth; - Good knowledge of English is desirable; - Good computer skills in Microsoft Office. Job description - New and existing customer service,...

  • Customer Service Portugues

    hace 1 semana

    Valencia, España Page Personnel España A tiempo completo

    Soporte Back Office: - Entradas de PF/PO - Gestión de seguros de crédito (solicitudes y seguimiento) - Documentación (fichas técnicas u otros formularios reglamentarios) - Seguimiento de los pagos de los clientes - Seguimiento de importaciones y control de stock. - Soporte Customer Service: - Pedidos B2B - Gestionar los pedidos de los clientes de...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Mallabia, Vizcaya provincia, España Enerpac Tool Group A tiempo completo

    Here at Enerpac, we’re on a journey. We’re building a culture that celebrates the diverse makeup of our business. A culture where inclusiveness is more than just an initiative. Somewhere we all feel accepted, valued, and equal. Your unique perspectives, experiences and backgrounds hold the key to unlocking solutions that drive our business forward....

  • Customer Service

    hace 5 días

    la Garriga, Barcelona provincia, España ETT Agencia RRHH A tiempo completo

    Informació de l'empresa - Empresa - Publicada per ETT / Agencia RRHH ** - Descripció feina - Càrrec vacant **CUSTOMER SERVICE** - Població - La Garriga - Comarca - Vallès Oriental - Núm llocs - 1 - Categoria - Comercial Administrativa - Departament - Custome service - Horari - De dilluns a divendres de 9.00 a 18.00 - Sou - Segons conveni - Tipus de...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    Valencia, España SUANNUTRA A tiempo completo

    Monteloeder, Elche, Alicante | SuanNutra Group¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.At Monteloeder, we are looking for aCustomer Service Specialistto join our team and support our commercial and operations activities in a B2B, regulated...

  • Customer Service Specialist

    hace 5 días

    Valencia, España SUANNUTRA A tiempo completo

    Monteloeder, Elche, Alicante | SuanNutra GroupHabilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta oportunidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.At Monteloeder, we are looking for aCustomer Service Specialistto join our team and support our commercial and operations activities in a B2B, regulated environment.This role is key...

  • Customer Success Manager Europe

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Backline A tiempo completo

    MissionAs Customer Service Manager Europe, you will lead, structure, and scale our customer service operations across multiple markets. Your role is both operational and strategic, with direct impact on customer satisfaction, product evolution, and operational performance.Responsibilities1. Lead and scale a multilingual customer service teamRecruit, train,...