Customer Service Manager

hace 1 semana

Massanassa Valencia provincia, España Maskokotas Logística S.L.U. A tiempo completo

FUNCIONES:

- Gestión operativa:

- Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias.
- Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc.
- Comunicación con otros departamentos para obtener la información de negocio a trasladar al equipo para el buen funcionamiento del área.
- Tareas back office relacionadas con la gestión de casos, proveedores, transportistas, reclamaciones, soporte a tiendas físicas, etc.
- Gestión de equipo:

- Gestión de personal: horarios, vacaciones y bajas; roles y tareas; seguimiento individual
- Comunicación interna a nível corporativo, siendo el punto de conexión entre management y todo el equipo de Customer Service.
- Formación: gestión del conocimiento, coordinación de las formaciones con el departamento de formación, impartición de formaciones técnicas,
- Análisis y reporting:

- Seguimiento en tiempo real de la atención ofrecida a los clientes, rendimiento de los equipos, etc.
- Análisis semanal y reporting al CXM de la situación en los distintos mercados y equipos.
- Análisis puntuales y reporting al CXM enfocados a la detección de pain points, optimización de procesos internos, etc,
- Análisis y seguimiento individual de cada persona del equipo para potenciar su talento y ayudar a mejorar en sus tareas.
- Proyectos y estrategia:

- Proyectos de mejora de procesos internos para dar una mejor experiência al cliente.
- Plan estratégico y táctico de Customer Service.

**Requisitos**:

- Se valorará experiência mínima de 1 año como agente de atención al cliente de un ecommerce B2C.
- Se valorará experiência mínima de 1 año en una posición similar.
- Experiência gestionando proyectos y personas.
- Nível avanzado del paquete Office.
- Experiência con Zendesk y herramientas de gestión de pedidos.
- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de Massanassa.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Una ubicación
- Health insurance

  • Customer Service Manager con Inglés

    hace 3 días

    Valencia, España Hays A tiempo completo

    Multinacional ubicada en Alzira, necesita incorporar un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER con inglés. Reportando a la Dirección General, las principales funciones de la persona seleccionada serán: Fijar los objetivos anuales, gestión de las prioridades del departamento y hacer el seguimiento de los mismos, gestionar las comunicaciones externas con clientes,...

  • Technical Customer Service Operations Manager Wewow

    hace 1 semana

    Valencia, España weWow A tiempo completo

    **At weWow, we're on an exciting mission to transform customer service with a unique blend of human talent and advanced technology. As we pivot towards becoming a leading player in the tech-driven customer service landscape, we're seeking an ambitious and hands-on Technical Customer Service Operations Manager to help spearhead this transformative...

  • Service Sales Engineer

    hace 1 semana

    Massanassa, España Tomra A tiempo completo

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organization and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximize food safety and minimize food loss by making sure **Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Valencia, España Vaults Iberica S.L. A tiempo completo

    **Higher Education;** - Customer service or sales experience; - Ability to learn quickly, accept new information; - Communication, negotiation skills; - Striving for a goal, independence, desire for professional growth; - Good knowledge of English is desirable; - Good computer skills in Microsoft Office. Job description - New and existing customer service,...

  • Field Service Engineer

    hace 2 días

    Massanassa, España TOMRA A tiempo completo

    Job Description Our local TOMRA Office is located in Valencia and we are always looking for passionate individuals to join our organization. Currently we are seeking an experienced service engineer located in this area.  As a Field Service Engineer, you'll be part of a global service team and will report to the Field Service Team Leader. With "Safety first"...

  • Field Service Engineer

    hace 6 horas

    Massanassa, España Tomra A tiempo completo

    Job DescriptionOur local TOMRA Office is located in Valencia and we are always looking for passionate individuals to join our organization. Currently we are seeking an experienced service engineer located in this area.  As a Field Service Engineer, you'll be part of a global service team and will report to the Field Service Team Leader. With "Safety first"...

  • Senior Customer Service

    hace 2 días

    Valencia, España Manpower España A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Manager para incorporarse a una compañía líder en su sector, en pleno crecimiento y con un entorno dinámico y colaborativo.Liderar la gestión de pedidos en ERP y de forma transversal con Compras, Producción, Logística, Almacenes, Administración y Comercial.Garantizar la fiabilidad de la información de...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    la Garriga, Barcelona provincia, España ETT Agencia RRHH A tiempo completo

    Informació de l'empresa - Empresa - Publicada per ETT / Agencia RRHH ** - Descripció feina - Càrrec vacant **CUSTOMER SERVICE** - Població - La Garriga - Comarca - Vallès Oriental - Núm llocs - 1 - Categoria - Comercial Administrativa - Departament - Custome service - Horari - De dilluns a divendres de 9.00 a 18.00 - Sou - Segons conveni - Tipus de...

  • Account Manager

    hace 3 días

    Granollers, Barcelona provincia, España Den Hartogh A tiempo completo

    **Where are you going to work?** Royal Den Hartogh Logistics is one of the leading Logistics Service Providers. Our family-owned organization was established in The Netherlands in 1920. As a bulk logistics service provider for the chemical, gas, polymer and food industry, we combine the best elements to create the optimal solution for each situation. Safety...

  • Field Service Engineer

    hace 2 días

    Massanassa, España Tomra A tiempo completo

    **Company Description** TOMRA Food is a multinational organization and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximize food safety and minimize food loss by making sure **Every Resource Counts**, has been our strength for over 50 years. At TOMRA,...