Customer Support Engineer

hace 2 semanas

Zamudio, España Ingeteam A tiempo completo

**Ingeteam**, empresa líder especializada en ingeniería eléctrica y en el desarrollo de equipos eléctricos, motores, generadores y convertidores de frecuencia, busca incorporar un/a **Customer Support Engineer** para incorporarse al equipo del Dpto. After Sales de la Unidad de Negocio de Traction, en Zamudio.

**Misión**:Satisfacer las necesidades de los clientes en los proyectos en garantía y fuera de garantía de forma global, liderando la resolución de sus reclamaciones, consultas o peticiones, en coordinación con el resto de áreas y cumpliendo con los SLAs en vigor.

Entre sus principales **retos**cabe destacar el trabajo vinculado a:

- Garantizar que en su puesto de trabajo y en el resto de puestos de su ámbito se cumpla con las políticas, normativas y procedimientos en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente y Seguridad de la Información.
- Liderar la implantación, dentro del área SAT TR, del módulo de Customer Service de Microsoft Dynamics 365.
- Registrar las solicitudes de los clientes (reclamaciones, consultas y peticiones) en Dynamics 365 y realizar un seguimiento de estas hasta su cierre.
- Mantener y evolucionar un cuadro de mando con indicadores del área relacionados con la resolución de casos de cliente.
- Resolver directamente casos de cliente de complejidad baja.
- Liderar y coordinar la resolución de casos de cliente de complejidad media y alta, apoyándose en otras áreas cuando sea necesario.
- Reportar a la dirección de SAT la evolución de los casos en curso.
- Establecer y mantener canales de comunicación permanentes con cliente en los diferentes proyectos y sites.
- Liderar y coordinar reuniones internas con los departamentos Técnico, Proyectos y Calidad para seguimiento de casos.
- Identificar oportunidades de negocio.
- Proponer acciones de mejora continua.
- Potenciar la comunicación transversal y vertical dentro de la compañía.

**Requisitos**
**- Grado en Ingeniería Eléctrica / Electrónica o similar.
- Conocimiento de inglés: Alto, C1.
- Experiência mínima de 4 años en posiciones similares.
- Electrónica de potencia.
- Gestión de proyectos.
- El perfil del puesto demanda una persona proactiva, con capacidad de trabajar en equipo, con flexibilidad, con habilidades de comunicación, con alta capacidad de aprendizaje y resolución de problemas.

**Se ofrece**
**- Incorporación en organización innovadora líder en Automatización de Sistemas Eléctricos de Potencia, siendo parte de la contribución a la transición del modelo energético, impactando en la triple sostenibilidad (social, medioambiental y económica).
- Equipo de trabajo de alto rendimiento.
- Entorno de trabajo de carácter internacional.
- Obtener experiência realizando tareas de carácter dinámico.
- Horario flexible y otras facilidades de conciliación laboral - personal.

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    Technical Support Engineer – Protection and Control Relays We are seeking a Technical Support Specialist to own the resolution of post‑sales technical customer issues, ranging from Level 1 to Level 2 support. The role requires deep product knowledge and strong customer relationship skills. Job Description Summary As a Technical Support Engineer, you...

  • Senior Tech Support Engineer

    hace 7 días

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    A leading electric power company in Spain is seeking a Technical Support Engineer to manage post-sales technical issues for protection relays and the Micom portfolio. This role involves collaborating with teams to resolve complex technical challenges and ensuring exceptional customer support. Ideal candidates possess a Bachelor's degree in Electrical...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    Job Description SummaryAre you passionate about resolving technical issues and providing exceptional customer support? We are looking for a dedicated Technical Support Specialist to join our team. In this role, you will own the resolution of post-sales technical customer issues, ranging from Level 1 to Level 2 support. You will develop a deep understanding...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    Job Description Summary Are you passionate about resolving technical issues and providing exceptional customer support? We are looking for a dedicated Technical Support Specialist to join our team. In this role, you will own the resolution of post-sales technical customer issues, ranging from Level 1 to Level 2 support. You will develop a deep understanding...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Zamudio, Vizcaya, España GE Vernova A tiempo completo

    Are you passionate about resolving technical issues and providing exceptional customer support? We are looking for a dedicated Technical Support Specialist to join our team. In this role, you will own the resolution of post-sales technical customer issues, ranging from Level 1 to Level 2 support. You will develop a deep understanding of our products and...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    Are you passionate about resolving technical issues and providing exceptional customer support? We are looking for a dedicated Technical Support Specialist to join our team. In this role, you will own the resolution of post-sales technical customer issues, ranging from Level 1 to Level 2 support. You will develop a deep understanding of our products and...

  • Lead Engineer

    hace 1 semana

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    **Job Description Summary**: **Essential Responsibilities** - Execute engineering studies and analysis across the transmission, distribution, and industrial segments. - Design and testing of customized P&C solutions (both in house and at customer installations) to meet user specifications & requirements - Programing protection relays and RTUs - Develop test...

  • Scada Engineer

    hace 5 días

    Zamudio, España GE Vernova A tiempo completo

    The Project Engineer for Digital Control Systems (DCS) is responsible for the technical execution and delivery of SCADA and digital control system projects. Acting as the primary technical contact for customers, this role involves configuring SCADA systems, designing communication network architectures, and integrating protection and control equipment using...

  • Substation Automation Engineer

    hace 6 días

    Zamudio, España GE Renewable Energy A tiempo completo

    **Job Description Summary**: Reporting directly to the Engineering Leader, the Substation Automation Engineer is a key member of the Engineering team, providing systems design support and expertise, leading projects technical scope during different execution phases. - Project engineer of digital control systems, DCS. Execute projects in collaboration with...

  • Tendering Engineer

    hace 6 días

    Zamudio, España GE Renewable Energy A tiempo completo

    **Job Description Summary**: Grid Automation South Europe Tendering Engineer is responsible for delivering technical/commercial proposals in our specific region. Business scope: portfolio of active projects (including Protection Relays, Monitoring & Diagnosis, Control Systems & Services, APM and CIC business lines **Major Responsibilities**: - Manage ITO...