Responsable Service Desk, Barcelona
hace 4 días
Responsable Service Desk en Barcelona.
Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología. Tenemos más de 35 años de experiência y contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.
Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo
Actualmente estamos buscando UN/A RESPONSABLE DE SERVICEDESK
FUNCIONES
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (SLA) en cada uno de los clientes a cargo del servicio.
- Administrar y Supervisar el personal a cargo horarios ausencias capacitación vacaciones cumplimiento de los objetivos de desempeño auditorias escuchas telefónicas etc.
- Promover las mejores prácticas de atención a usuarios.
- Asegurar que los recursos a cargo cumplan con los procedimientos y políticas establecidas.
- Monitorear el progreso en la resolución de los casos (incidentes y solicitudes) de servicio.
- Asegurar que las reclamaciones de los clientes se traten eficientemente.
- Monitorear y analizar periódicamente los incidentes reportados en la mesa de ayuda.
- Aportar información del servicio para la toma de decisiones.
- Mantener reuniones con el equipo de trabajo para comunicar la estrategia del servicio a prestar.
- Participar en las reuniones de seguimiento con los clientes.
- Asegurar la entrega puntual de reportes e indicadores.
- Generar reportes de la operación y realizar análisis de datos.
- Participar activamente en la transformación y evolución de los servicios desde diferentes puntos de vista (Tecnológico Procesos Automatización...)
- Participar activamente en la incorporación de nuevos servicios y clientes.
- Proponer e impulsar la mejora continua sobre los procesos operativos establecidos y generación de mediciones de calidad
SE REQUIERE
FPII/Grado Medio o Superior o Licenciado
Conocimientos Imprescindibles
Experiência en herramientas de gestión de ticketing
Experiência en generación y diseño de reporting
Experiência en gestión de SLAs y KPIs
ITIL v3 (Foundation)
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y fluido en Ingles
Conocimientos Deseables a valorar
Herramientas de Ticketing (HPSM JIRA Footprints Service Now)
Herramientas de Reporting (BO CrystalReports PowerBI)
Experiência Profesional
3-5 años experiência en la gestión de servicios/equipos de Service Desk en el área de TI
SE OFRECE
- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral
UBICACIÓN BARCELONA
HORARIO 8 A 18H DE LUNES A VIERNES
TICKETING, SLA, REPORTING, ITIL
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Soporte Service Desk N1
hace 1 semana
barcelona, España SEIDOR A tiempo completoPuestos vacantes: Soporte Service Desk N1 - Barcelona (9279) ID de solicitud de puesto9279 -Publicado -Seidor Customer Service (QA) -Barcelona Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer...
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Operador Service Desk 247 Barcelona
hace 2 semanas
Barcelona, España Logicalis Spain A tiempo completoEn **Logicalis Spain** actualmente estamos buscando a un **Operador/a Servicie Desk 247** para trabajar nuestra oficina de **Barcelona (Presencial).** **Requisitos Funcionales**: Operador Front Office Service desk. **Requisitos Técnicos**: Experiência en tareas propias de Operación de Sistemas: - Monitorización de sistemas - Capacidad de trabajar...
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Service Desk con Inglés Avanzado-barcelona
hace 4 días
Barcelona, España eXperience IT Solutions A tiempo completo**Descripción**: **¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!** En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/a** Service Desk en Barcelona con nível avanzado de inglés (C1) **para puesto híbrido.En eXperience IT Solutions, valoramos...
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Service Desk
hace 1 semana
Barcelona, España EQTIC A tiempo completo¿QUIÉNES SOMOS?Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Service...
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Service Desk
hace 1 semana
Barcelona, España EQTIC A tiempo completo¿QUIÉNES SOMOS? Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto. ¿QUÉ BUSCAMOS? Buscamos un/a...
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Service Desk
hace 1 semana
Barcelona, España EQTIC A tiempo completo¿QUIÉNES SOMOS?Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Service...
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Service Desk
hace 1 semana
Barcelona, España EQTIC A tiempo completo¿QUIÉNES SOMOS?Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Service...
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Service Desk
hace 1 semana
Barcelona, España EQTIC A tiempo completo¿QUIÉNES SOMOS?Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Service...
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Service Desk con Inglés Avanzado
hace 2 semanas
Barcelona, España eXperience IT Solutions A tiempo completo**Descripción**: **¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!** En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/a** Service Desk con nível avanzado de inglés (C1) para posición híbrida en Barcelona**.En eXperience IT Solutions,...
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Multilingual Service Desk Engineer
hace 2 semanas
barcelona, España Eurofins A tiempo completoOverview Are you passionate about IT and eager to grow your career in a dynamic, international environment? Join our multilingual Service Desk team in Barcelona, where you’ll be the first point of contact for IT support across Europe. We’re looking for three Multilingual (Spanish, English and French) Service Desk Engineers. As a Service Desk Engineer,...
