Head of Customer Experience

**¿Qué buscamos?**

El cliente, nuestra razón de ser. Este es nuestro core value y para alcanzar un nível de excelencia buscamos una persona apasionada por la experiência de cliente que lidere y evolucione el área de Customer Experience. El objetivo es alcanzar su propósito que no es otro que asegurar que generamos experiências excepcionales a lo largo de todas las fases de relación con el cliente, desde la preventa, pasando por la venta y sin olvidar la postventa. Somos expertos en tecnología, para nosotros es clave dar recomendaciones y asesoramiento de primer nível; asegurar que todo el proceso de venta es perfecto; y que cualquier incidencia se resuelve de la manera más conveniente para el cliente.

Prometemos un servicio cinco estrellas que comienza por la construcción de un roadmap experiêncial diferencial y muy personal que entregue el más alto valor de nuestra promesa a nuestros clientes.

¿Eres el arquitecto que buscamos para construir nuestra Customer Experience? Coge tu ticket para entrar en la experiência

**¿Qué necesitamos en PcComponentes de nuestro futuro Head of Customer Experience?**
- Liderazgo y Gestión del Equipo de Customer Experience:

- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Customer Experience para mejorar el rendimiento y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
- Desarrollo de estrategia:

- Desarrollar e implementar estrategias de experiência del cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Liderar las tendencias tecnológicas de la industria y las necesidades de los clientes para asegurar que las estrategias sean relevantes y efectivas.
- Supervisión de Interacciones con Clientes
- Supervisar todas las interacciones con los clientes, asegurando que se manejen de manera rápida, profesional y en línea con los valores de la empresa.
- Abordar quejas o problemas complejos de clientes que escalan más allá del nível del equipo de Customer Experience.
- Mejora de Procesos:

- Revisar y mejorar continuamente los procesos y políticas de servicio al cliente.
- Implementar sistemas y herramientas que mejoren la eficiencia y efectividad de la experiência del cliente.
- Analizar regularmente la retroalimentación de los clientes, encuestas y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.
- Impulsar las mejoras necesarias para mejorar la experiência de cliente.
- Colaboración interdepartamental:

- Trabajar estrechamente con otros departamentos (por ejemplo, logística, marketing, tecnología, etc) para asegurar una experiência excepcional del cliente.
- Proporcionar insights de la retroalimentación del cliente para informar mejoras en productos y estrategias de marketing.
- Formación y Desarrollo:

- Desarrollar y supervisar programas de capacitación para el equipo de Customer Experience.
- Asegurar que el equipo tenga conocimientos sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Gestión de Presupuesto:

- Administrar el presupuesto para iniciativas y recursos de experiência de cliente.

**¿Cuáles son los requisitos?**
- Experiência comprobada en gestión de experiência del cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
- Experiência y habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas relacionadas con el compromiso del cliente.
- Experiência y conocimiento en CRM y herramientas de servicio al cliente.
- Inglés fluido (equivalente a C1 o superior). Valorable otros idiomas.

Atributos deseables:

- Pasión por construir una experiência excepcional que ofrecer a nuestros clientes.
- Pensamiento analítico e innovador con enfoque en la mejora continua.
- Ambición para superar los grandes retos futuros.
- Gran curiosidad por los avances de la inteligencia artificial y cómo aplicarla en el entorno laboral.
- Mentalidad empática y orientada al cliente.

**¿Qué ofrecemos?**

**Trabajo híbrido**.**Con visitas frecuentes al HQ en Alhama de Murcia.

**Banda Salarial: 60.000**€ + 20% variable.

**Horario flexible,**teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.

**Desarrollo personal.**Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

**‍‍**Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico ).

**Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida ).

**️**Chat Médico, Legal & Veterinario Gratuito.**Nuestro servicio de chat te permite chatear con especialista en materia médica, legal y veterinaria las 24h del día en cualquier lugar del mundo.

**Área de bienestar personal**, podrás acceder a programas de ejercicios y salas de entrenamiento online; y planes de nutrición y alimentación saludable.

**Programa de bienestar emocional**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial.