Technical Service Manager

Sevilla, Remoto
Delivery
Senior
Hacer proyectos de calidad en torno a tecnologías Cloud e Inteligencia Artificial es nuestro principal reto, pero no el único. En Emergya llevamos grandes cuentas de importantes clientes nacionales e internacionales, que no sólo quieren que hagamos buenos productos digitales, sino que también necesitan que los mantengamos y mejoremos de manera constante.
Gestionar las necesidades diarias de cada cuenta, priorizar, organizar y plantear soluciones de mejora serán puntos clave en el desarrollo de este perfil crucial para el buen funcionamiento de todo el Delivery. La figura del Technical Service Manager es clave porque supone la garantía y base del funcionamiento de todas las soluciones que planteamos a nuestros clientes, todo ello, basándonos en metodologías ágiles y en un trabajo integrado con el resto de equipos. Un puesto complejo, pero también apasionante, que influye, y mucho, en la satisfacción final de cada cliente y proyecto.
Si tienes más curiosidad y quieres conocer todos los detalles de este puesto, te invitamos a leer la propuesta completa a continuación ;)
**Funciones del puesto**:
Elaboración y comunicación de reportes de servicio a los clientes.
Establecer sinergias entre la actividad comercial y la actividad de postventa.
Ser el punto de referencia ante el cliente en el caso de escalados y el equipo.
Serás el/la responsable de la gestión de personas que estén en cliente y realizarás la supervisión de los proyectos.
Asegurar una adecuada comunicación, planificación, coordinación y gestión de todas las actividades relacionadas con el proyecto.
**Gestión de proveedores de servicios**: Negociación y gestión de contratos de outsourcing y níveles de servicio. Coordinación del ciclo de vida: onboarding y operaciones.
Gestión operativa del servicio
Supervisión del rendimiento de los equipos externos y cumplimiento de los objetivos definidos
Planificación de capacidades y asignación de fuerza técnica conforme la demanda de los clientes / servicio
Gestión de incidencias, problemas y escalados con los equipos de outsourcing
Relación y coordinación con stakeholders internos y externos
Colaboración con las áreas técnicas, comercial, delivery, operaciones, administración y People para alinear las expectativas y las necesidades.
Asegurar que los servicios externalizados se integren correctamente en los procesos internos de la organización
Identificación de oportunidades de mejora en el modelo de outsourcing.
Seguimiento presupuestario y control del gasto asociado a servicios externalizados
Análisis de rentabilidad y eficiencia del outsourcing.
Propuestas de optimización de costes
Aseguramiento de la calidad y el cumplimiento validando los estándares internos y las normativas.
Generación de informes periódicos y comunicación con dirección de delivery
Participación en los comités de seguimiento con dirección u otros responsables de servicio.
Trabajarás con un equipo multidisciplinar especializado en diferentes tecnologías muy competente, entusiasta e implicado, manteniendo reuniones y comunicación continua con el cliente.
¿Qué ofrecemos?
**Tipo de contrato**: Indefinido
**Jornada laboral**: Completa, de lunes a viernes con horario flexible
**Salario**: entre 45.000 - 50.000 euros brutos anuales, en función de experiência y perfil
Y además
Te ofrecemos trabajar para compañías de primer nível del ámbito nacional e internacional, de sectores como el de Seguros, Utilities, Banca, Travel, Retail o Inmobiliario
Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, divertido y profesional, inmerso en tecnologías de vanguardia con las que se acometen proyectos reales con visibilidad, donde tu trabajo generará gran impacto y te ayudará a crecer profesionalmente a ti y a los que te rodeamos.
Te ofrecemos trabajar mano a mano con grandes compañías tecnológicas como Google, en el lanzamiento de productos digitales cloud basados en tecnologías de Inteligencia Artificial, Procesamiento de Lenguaje Natural, Data Intelligence o Location Intelligence.
¿En qué nos diferenciamos?
En eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nível individual. Por eso, ofrecemos:
Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.
Horario flexible. Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.
Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40