Contact Center Team Leader

hace 7 días


Santiago De Compostela, España EOS Spain A tiempo completo

**Trabajos en EOS en España: trabajando por un mundo libre de deuda**:
en A Coruña

En EOS estamos creciendo y por ello necesitamos incorporar nuevo talento al área del **Contact Center** para el puesto de **Team Leader**.

La persona que se una al equipo se encargará de gestionar al equipo de agentes a cargo, liderando, motivando y dando soporte para garantizar el cumplimiento de objetivos, tanto cualitativos como cuantitativos.

**¿Cuáles son las funciones de las que te encargarás?**
- Trasladar al equipo las estrategias definidas por el/la Team Manager y velar por el correcto cumplimiento de éstas.
- Velar por el cumplimiento del reglamento interno, normativas y procesos del área.
- Analizar los KPI's del equipo y proponer planes de acción para garantizar el cumplimiento de los mismos, así como emitir informes y reportar al/a la Team Manager.
- Desarrollar el planning de trabajo del equipo, velando por su cumplimiento y manteniendo actualizada la información de las tareas realizadas.
- Atender llamadas escaladas por los agentes que requieran apoyo especial para su resolución.
- Escalar al/a la Team Manager cualquier incidencia o situación que pueda afectar al funcionamiento del área, así como propuestas para mejorar el servicio.
- Controlar la asistencia, programar los descansos y supervisar cambios de turno.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- FPII / Titulación universitaria media o superior.
- Nível medio de inglés (valorable)
- Nível avanzado de Excel y Power Point.
- Conocimientos en gestión de impagos y contact center.
- Al menos 3 años de experiência liderando equipos, preferiblemente en Contact Center.

**¿Qué te espera en EOS?**
- Plan de carrera y desarrollo profesional.
- Entorno de trabajo internacional e innovador.
- Equipo de trabajo colaborativo.
- Formación continua.
- Flexibilidad.

EOS Spain
People & Culture

EOS Spain

Teléfono: +34 981 079 957



  • Santiago de Compostela, España HBX Group A tiempo completo

    Global Contact Center Executive - FrenchSolicitar este puesto es sencillo. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.About usHBX Group is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global...


  • Santiago de Compostela, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    **Director/a de ventas de Contact Center Galicia**: Somos **BSD Digital Group**, un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos. Buscamos para **Bysidecar**, consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un/a **Director/a de Ventas de Contact Center** que nos ayude a...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Encuestadores/as para centro especial de empleo en Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con certificado de discapacidad Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez. Para trabajar en horario de mañana y de tarde. Se valorará experiência en atención al cliente Formación a cargo de la empresa **Requisitos**: -...


  • Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Responsable para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center valorablemente en el SECTOR SEGUROS;...


  • Santiago de Compostela, España SegurCaixa Adeslas A tiempo completo

    SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.En los últimos años se ha convertido en una entidad de...


  • Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...


  • 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector Telecomunicaciones. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación del...

  • Contact Center Recambios

    hace 1 semana


    Las Palmas de Gran Canaria, España Domingo Alonso Group A tiempo completo

    **Descripción**: En **Domingo Alonso Group** buscamos una persona que se una a nuestro equipo en la isla de **_Gran Canaria_** desempeñando funciones en nuestro **Contact Center** en el área** **de** Recambios**.** ¿Quién NOS ENCAJA en este puesto? - Una persona **orientada a dar un servicio excelente al cliente, **con buena** capacidad de...


  • Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...


  • Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a **Responsable de...