Reservations Agent Hotel Villa Le Blanc 5 Lhw

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

**Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP**

Disfrutaras de **My MeliáRewards** que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, **My MeliáBenefits**: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

**Descripción del puesto**:
**Misión del Puesto**:Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiência alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel.

**¿Qué tendrás que hacer?**
- Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel.
- Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones.
- Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel.
- Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación.
- Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados.
- Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos.
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel.
- Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga.
- Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel.

**¿Qué buscamos?**
- Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
- Experiência mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*.
- Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS).
- Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office).
- Nível alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas.
- Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución.
- Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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