Empleos actuales relacionados con Service Desk Manager - Madrid - Perez-Llorca

  • IT Project Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Join to apply for the IT Project Manager (Service Desk) role at CIVIREstamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de...

  • IT Project Manager

    hace 1 semana

    madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Join to apply for the IT Project Manager (Service Desk) role at CIVIR Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de...

  • IT Project Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 6 días

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 3 días

    madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Service Desk

    hace 7 días

    Madrid, España Jobbe A tiempo completo

    Buscamos para Importante Consultora Multinacional, una persona para cubrir el puesto Service Desk con experiência. La funcion principal seria la ejecucion de los despliegues informaticos de Windows 10 en las oficinas del Ayuntamiento de Madrid. SE REQUIERE: - Experiência en SCCM (System Center Configuration Manager) y maquetación. - Experiência BMC...

  • Assistant Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Assistant Front Desk Manager supervises a front desk team that excels in delivering industry leading service to our guests. Responsible for motivating, coaching, training, evaluating and tracking development on an individual and team level. Plays a key role in leading a team of empowered individuals who will strive to deliver focused and extraordinary...

  • SERVICE DESK JUNIOR

    hace 1 semana

    Madrid, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Estamos buscando un SERVICE DESK JUNIOR para proyecto estable. ¿Qué buscamos?:1 año o sin experiencia con mucho entusiasmo por aprender Conocimientos en herramientas Suit de Microsoft Titulación: Ciclo...

  • SERVICE DESK JUNIOR

    hace 2 semanas

    Madrid, España IRIUM - Spain A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino. Estamos buscando un SERVICE DESK JUNIOR para proyecto estable. ¿Qué buscamos?: 1 año o sin experiencia con mucho entusiasmo por aprender  Conocimientos en herramientas Suit de Microsoft  Titulación:...

  • IT Service Desk Project Manager — Lead Global Delivery

    hace 1 semana

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Una empresa de servicios de información busca un IT Project Manager para liderar la implementación del Service Desk. Se requiere experiencia de 3-5 años en gestión de proyectos IT y un sólido conocimiento de ITIL y herramientas ITSM. Las responsabilidades incluyen la supervisión de la formación del personal, la coordinación de la migración de datos...

Service Desk Manager

hace 3 semanas

Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

Únete a Pérez-Llorca, firma de abogados de referencia en la Península Ibérica, y trabajarás en un despacho líder en el que podrás conseguir todas las metas que te propongas. Con más de 800 profesionales, ofrecemos asesoramiento global en ley española, portuguesa y europea con oficinas en Barcelona, Bruselas, Lisboa, Londres, Madrid, México, Nueva York y Singapur.

**Requisitos**
- Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.
- Inglés fluido.
- Experiência de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas horarias) y servicios VIP.
- Haber implementado ITIL (en especial, incidencias y catálogo de servicios) y herramientas ITSM (en particular ServiceNow) en experiências anteriores.
- Buen conocimiento de métricas de Support Management.
- Aptitud técnica y familiaridad con sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software.
- Habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tener éxito a un ritmo rápido.
- Excelente conocimiento de la gestión de servicios externalizados, así como la escritura de RFPs.
- Experiência en gestión de equipos.
- Experiência de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos
- Experiência en “employee focus”, así como skills de gestión de la información tanto interna como externa.
- Empatía.
- Autonomía.

Otros requisitos:

- Haber realizado la transición del Service Desk a grados de madurez más avanzados.
- Identificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios.
- Valorable formación ISO27001.
- Cualificaciones técnicas adecuadas, p. Ej. SCCM, AirWatch, Intune, Azure y Autopilot.
- Metodología ADKAR para la gestión del cambio.
- Office 365 nível avanzado, con alguna de estas certificaciones Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate, Microsoft Certified: Information Protection and Compliance Administrator Associate.

**Funciones**
- Desarrollar e implementar una estrategia de Service Desk internacional acorde a los objetivos del Despacho (níveles de atención, tipos de usuarios, etc.)
- Liderar y gestionar el área de soporte (12+ FTEs en diferentes ubicaciones, y servicios externos) gestionando los recursos y la carga de trabajo de la forma más eficiente y eficaz posible asegurando la resolución de las incidencias, solicitudes de servicio y consultas dentro de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y siempre bajo un espíritu Employee Centric,
- Asegurarse de que los técnicos del Service Desk dispongan de los recursos, formación y procesos necesarios para un rendimiento exitoso y sostenido, así como de la compartición de su conocimiento.
- Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente.
- Supervisar la clasificación, la priorización y la resolución de incidentes de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios finales.
- Ser el punto de escalado para incidencias o problemas complejos o de alta prioridad, proporcionando orientación para resolverlos con prontitud.
- Liderar, implementar y mejorar la herramienta de ITSM que dará servicio al área de IT integrando escaladamente los diferentes equipos en dicha herramienta.
- Gestionar los activos bajo su supervisión.
- Estructurar y compartir la información del servicio con los stakeholders.
- Realizar informes se seguimiento del servicio de acuerdo con métricas de mejores prácticas.
- Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
- Incentivar el self-service.
- Construir relaciones dentro de la empresa y con los responsables de la toma de decisiones (por ejemplo, gestión de eventos corporativos, asistente VIP, Office Managers, etc.) para mantenerse al tanto de la demanda local y los requisitos de soporte de TI.
- Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería de sistemas para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte.
- Participar en la definición de la estrategia para definir una matriz de escalados y responsabilidades con SLAs a través de los distintos equipos de trabajo.
- Generar una estrategia de reporting de datos y analítica para trabajar en la mejora continua de procesos.
- En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección._

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