Rpble. del Área de Atención Al Cliente y Calidad
hace 1 día
Empresa líder en la distribución a canales de proximidad en Europa precisa incorporar a su equipo ubicado en la comarca de Pamplona una persona que ocupará el puesto de RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD.
En dependencia de la Dirección del Departamento comercial y de calidad, será la persona responsable de gestionar y supervisar el servicio de atención al cliente (SAC) de la empresa, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
Funciones principales:
- Gestión y resolución de las incidencias recibidas del resto de la red sobre envíos realizados por clientes de Pamplona.
- Atención, gestión, seguimiento y resolución de envíos, reclamaciones y quejas realizadas por los clientes.
- Gestión de las órdenes de recogida, devoluciones o entrega solicitadas por los clientes de Pamplona para realizar en otras delegaciones de la red.
- Análisis del cumplimiento y calidad del servicio realizado a los clientes.
- Gestión de los cargos y reclamaciones económicas recibidas de los clientes.
- Reportar e informar al responsable comercial y a la dirección de la empresa de las incidencias que se puedan producir con los clientes.
- Asegurar el cumplimento de la normativa de calidad implementada por la compañía.
- Liderar el cumplimiento y elaboración administrativa de los procesos de calidad.
- Perseguir el reto de la mejora continua de la compañía.
- Asegurar y cumplimiento de las certificaciones del grupo.
Objetivos del puesto:
- Alcanzar la plena satisfacción de los clientes.
- Establecer y monitorizar indicadores de atención al cliente y mejora continua.
Aptitudes y conocimientos deseados:
Formación: Grado medio o superior en administración de empresas, marketing, comunicación, logística o similar. Se valorará: formación en calidad: ISO9001, ISO22000 y GDP´s (Good Distribution Practice) Experiência en el uso de herramientas tecnológicas Perfil competencial: Se piensa en una persona con buena capacidad de comunicación, liderazgo, experiência en resolución de conflictos y orientación al cliente.
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Teleoperador/a de Atención Al Cliente
hace 1 día
Pamplona, España Emprego ES A tiempo completoFunciones y tareas - Atención al cliente vía telefónica y correo electrónico. - Gestión y resolución de incidencias relacionadas con banca. - Labores administrativas. - Experiência profesional De 1 a 3 años - Estudios Grado superior Administración y finanzas u otras titulaciones con formación complementaría en administración/atención al...
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Pamplona, Navarra, España Domestiko A tiempo completoSe busca profesional para el área de servicios funerarios, enfocado en la atención al cliente y la gestión integral de servicios.Las responsabilidades principales incluyen atender las demandas de los clientes, tanto por teléfono como en persona, proporcionando información y gestionando la contratación de servicios funerarios completos. Esto abarca la...
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Administrativo/a y Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Pamplona, España Emprego ES A tiempo completoFunciones y tareas - Atención a alumnos y familias por correo electrónico, teléfono o presencial. - Responsabilizarse de mantener ordenado el material utilizado en las clases. - Prestar apoyo al profesorado del centro. - Soporte a tareas administrativas (listados alumnos, facturación, planificación de cursos, etc). - Experiência profesional Menos de 1...
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Pamplona, España domestiko.com A tiempo completoSe busca profesional para el área de servicios funerarios, enfocado en la atención al cliente y la gestión integral de servicios. Las responsabilidades principales incluyen atender las demandas de los clientes, tanto por teléfono como en persona, proporcionando información y gestionando la contratación de servicios funerarios completos. Esto abarca la...
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Administración Dpto. Atención Al Cliente
hace 1 semana
Pamplona, España Grupompleo A tiempo completoiruñaempleo selecciona para importante empresa ubicada en comarca de pamplona, una persona para realizar tareas administrativas dentro del departamento de atención al cliente. **funciones y responsabilidades**: sus funciones están orientadas a la atención al cliente de forma presencial, telefónica, escrita o telemática para: - asesoramiento e...
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Atención Al Cliente en Salón de Juego
hace 3 días
Pamplona, España Emprego ES A tiempo completoFunciones y tareas Limpieza del local, atención al cliente, pago de premios. - Experiência profesional De 1 a 3 años - Estudios - Condiciones laborales (tipo de contrato, jornada, horario, salario, etc.) Jornada completa. Turnos rotativos de 10h a 18h / 18h a 2h. Salario según convenio. - Observaciones Experiência mínima de 1 año en hostelería o...
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Atención Al Cliente en Salón de Juego
hace 1 semana
Pamplona, España Emprego ES A tiempo completoFunciones y tareas Atención al cliente, pago de premios, servicio de bebidas, limpieza del local. - Experiência profesional De 1 a 3 años - Estudios - Condiciones laborales (tipo de contrato, jornada, horario, salario, etc.) Turnos rotativos de mañana y tarde: De 10:00 a 18:30 horas / De 18:30 a 3:00 horas Jornada completa. - Observaciones Imprescindible...
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Responsable Administración y Atención Al Cliente
hace 7 días
Pamplona, España CONFORAMA ESPAÑA A tiempo completo**Descripción**: Un poco sobre nosotros CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 2500 personas repartidas en 57 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas. Somos una...
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Responsable Territorial de Inclusión
hace 1 semana
Pamplona, España Comisión Española de Ayuda al Refugiado A tiempo completoLa Comisión Española de Ayuda al refugiado, CEAR, lleva mas de 45 años defendiendo los Derechos Humanos y promoviendo el desarrollo integral de las personas refugiadas, solicitantes de asilo, apátridas y migrantes con necesidad de protección internacional y/o en riesgo de exclusión social. CEAR es una entidad que vela por la igualdad de oportunidades...
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Comercial interiorista. Atención al cliente particular
hace 2 semanas
Pamplona, España MONTEJO CERAMICAS SL A tiempo completoObjetivo del puesto Incorporar un/a Comercial Interiorista especializado/a en atención a cliente particular, responsable de acompañar a personas que reforman o equipan su vivienda desde la primera visita al showroom hasta el cierre y ejecución del proyecto. Enfoque del rol Atención exclusiva a cliente final. Gestión de proyectos de reforma integral o...