Rpble. del Área de Atención Al Cliente y Calidad

hace 2 días

Pamplona, España Cámara de Navarra A tiempo completo

Empresa líder en la distribución a canales de proximidad en Europa precisa incorporar a su equipo ubicado en la comarca de Pamplona una persona que ocupará el puesto de RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD.
En dependencia de la Dirección del Departamento comercial y de calidad, será la persona responsable de gestionar y supervisar el servicio de atención al cliente (SAC) de la empresa, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

Funciones principales:

- Gestión y resolución de las incidencias recibidas del resto de la red sobre envíos realizados por clientes de Pamplona.
- Atención, gestión, seguimiento y resolución de envíos, reclamaciones y quejas realizadas por los clientes.
- Gestión de las órdenes de recogida, devoluciones o entrega solicitadas por los clientes de Pamplona para realizar en otras delegaciones de la red.
- Análisis del cumplimiento y calidad del servicio realizado a los clientes.
- Gestión de los cargos y reclamaciones económicas recibidas de los clientes.
- Reportar e informar al responsable comercial y a la dirección de la empresa de las incidencias que se puedan producir con los clientes.
- Asegurar el cumplimento de la normativa de calidad implementada por la compañía.
- Liderar el cumplimiento y elaboración administrativa de los procesos de calidad.
- Perseguir el reto de la mejora continua de la compañía.
- Asegurar y cumplimiento de las certificaciones del grupo.

Objetivos del puesto:

- Alcanzar la plena satisfacción de los clientes.
- Establecer y monitorizar indicadores de atención al cliente y mejora continua.

Aptitudes y conocimientos deseados:
Formación: Grado medio o superior en administración de empresas, marketing, comunicación, logística o similar. Se valorará: formación en calidad: ISO9001, ISO22000 y GDP´s (Good Distribution Practice) Experiência en el uso de herramientas tecnológicas Perfil competencial: Se piensa en una persona con buena capacidad de comunicación, liderazgo, experiência en resolución de conflictos y orientación al cliente.

  • COORDINADOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    hace 2 semanas

    Pamplona/Iruña, España Lanbide A tiempo completo

    Descripción DESCRIPCIÓN: Jornada Completa como Coordinador/a de atención al cliente (con un perfil claro hacia las personas y en pos de buscar mejores soluciones cada día para el cliente). Ocupación: EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Agente telefónico para atención al cliente en pamplona

    hace 1 semana

    Pamplona, España Veteris Jobs A tiempo completo

    Oportunidad laboral para un/a Operador/a Telefónico/a en nuestra entidad ubicada en Pamplona. El rol principal consistirá en la atención y gestión de llamadas entrantes, proporcionando información precisa y resolviendo las dudas planteadas por nuestros usuarios y clientes. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva y un...

  • Cajas / Atención Al Cliente - 20h

    hace 2 semanas

    Pamplona, España CONFORAMA ESPAÑA A tiempo completo

    **Descripción**: CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 3000 personas repartidas en 56 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas. Somos una empresa joven y dinámica, en...

  • Teleoperador/a de Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Pamplona, España Emprego ES A tiempo completo

    Funciones y tareas - Atención al cliente vía telefónica y correo electrónico. - Gestión y resolución de incidencias relacionadas con banca. - Labores administrativas. - Experiência profesional De 1 a 3 años - Estudios Grado superior Administración y finanzas u otras titulaciones con formación complementaría en administración/atención al...

  • Recepción/atención Al Cliente

    hace 15 horas

    Pamplona, España Emprego ES A tiempo completo

    Funciones y tareas Atención telefónica, atención al cliente en mostrador, atención al cliente en las salas de vela ( periódicos, café, agua etc.). Apoyo en la venta, gestión informática básica de los servicios. Atención inicial de incidencias, elaboración de esquelas y recordatorios y manejo de página web para la publicación de información de...

  • Atención Al Cliente Pamplona

    hace 16 horas

    Pamplona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    WORKING AT VAILLANT GROUP. TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE. - Ofrecer soluciones de climatización sostenibles es el objetivo de nuestra empresa. La flexibilidad en el trabajo es parte de nuestra cultura empresarial. - Ambas acciones cuentan. Ambas nos representan.**Atención al cliente Pamplona**: - QUÉ BUSCAMOS- Atiende y/o realiza llamadas a clientes...

  • Atención Al Cliente Pamplona

    hace 4 días

    Pamplona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    WORKING AT VAILLANT GROUP. TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE. - Ofrecer soluciones de climatización sostenibles es el objetivo de nuestra empresa. La flexibilidad en el trabajo es parte de nuestra cultura empresarial. - Ambas acciones cuentan. Ambas nos representan.**Atención al cliente Pamplona**: - QUÉ BUSCAMOS - Buscamos a un empleado para cubrir una...

  • Cajas / Atención Al Cliente - 30h (Sustitución)

    hace 2 días

    Pamplona, España CONFORAMA ESPAÑA A tiempo completo

    **Descripción**: CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 3000 personas repartidas en 56 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas. Somos una empresa joven y dinámica, en...

  • Funerario/a atención al cliente y la gestión integral de servicios

    hace 6 días

    Pamplona, Navarra, España Domestiko A tiempo completo

    Se busca profesional para el área de servicios funerarios, enfocado en la atención al cliente y la gestión integral de servicios.Las responsabilidades principales incluyen atender las demandas de los clientes, tanto por teléfono como en persona, proporcionando información y gestionando la contratación de servicios funerarios completos. Esto abarca la...

  • Asesor/a telefónico/a para atención al cliente en turno de tarde

    hace 1 semana

    Pamplona, España Veteris Jobs A tiempo completo

    Únete a nuestro dinámico equipo de Contact Center como Asesor/a Telefónico/a de Atención al Cliente. Buscamos incorporar de manera indefinida a profesionales apasionados por brindar un servicio excepcional a través del canal telefónico. Si tienes vocación de servicio, excelentes habilidades comunicativas y disfrutas resolviendo las dudas e incidencias...