Lead Experiencia de Cliente

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¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? Ahora es tu oportunidad de demostrarlo
Sobre nosotros
Somos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza -ocho en España y dos en Estados Unidos-, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales. Estamos presentes en más de 70 países.
Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.

¿Por qué te estamos buscando?
Tu misión como equipo de Experiência de Cliente será cuantificar y tratar de resolver los problemas de los clientes de hostelería en todo el negocio. Como Lead de Experiência de cliente, deberás adoptar un enfoque impulsado por datos para identificar los mayores puntos de dolor de nuestros clientes, para posteriormente accionar sobre ellos y ver el impacto que tiene en la experiência y en el negocio. Además, colaborarás con otras unidades internas que interactúan directamente con los clientes, y proporcionarás informes y análisis de esos problemas y cualquier factor relacionado.
Tu día a día en Mahou San Miguel
Hacer uso de herramientas de Voz del Cliente para evaluar la experiência y medir la satisfacción del cliente.
Velar por la mejora constante de la recogida de información, tanto estructurada como desestructurada, así como la utilización de nuevos canales de escucha.
Generar insights y recomendaciones sólidas accionables a partir del análisis de grandes volúmenes de datos.
Automatización del customer journey map a través de Triggers soportados por diferentes soluciones tecnológicas.
Liderazgo de proyectos transversales con visión Customer Centric
Personalización de la experiência de cliente, atendiendo a la segmentación existente, en los diferentes canales de llegada al mercado para incrementar la adherencia de nuestros productos y servicios.
Trabajar en colaboración con otros departamentos, como marketing, comercial y soporte al cliente, para identificar áreas de oportunidad y mejorar la experiência del cliente.
Liderar y dirigir la relación con el equipo externo de Experiência de cliente.
Asegurar la monitorización y reporte de la información obtenida a los principales colaboradores para ayudar a la comprensión de los resultados y el impacto de la acción.
Impulsar la evangelización de la importancia de la CX en términos de negocio a lo largo de la organización.
Velar por la sostenibilidad y el enriquecimiento de la base de datos.
Conocer la teoría, herramientas y las tendencias acerca de la Experiência de Cliente, especialmente en el sector Retail, para poder adaptarlas e impulsarlas dentro de la organización.
**Visión disruptiva e innovadora**: monitorización e implantación de nuevas tecnologías (Inteligencia artificial, Behavioral economics ) que nos permitan impactar en la experiência del cliente.

**Aptitudes y conocimientos deseados**:
**Licenciado en**: Ingeniería, Estadística, Administración y Dirección de Empresas, Económicas o similar. Nível C1 de inglés. Mínimo de 5 años de experiência en el ámbito de Experiência y Desarrollo de Cliente. Nível avanzado en Microsoft Office. Perfil Digital. Capacidad demostrable en el ámbito de la analítica de datos. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información compleja de manera sencilla y fácilmente comprensible. Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad demostrable en liderazgo de proyectos multidepartamentales Valorable experiência previa en el sector Retail. Valorable experiência previa en el manejo de herramientas de Voz y Experiência de Cliente. La diversidad, clave en nuestra estrategia Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de fo