Kundenberater (M/w/d)

**Über Cazoo**:
Unsere Mission: Das Autokauferlebnis in Großbritannien und Europa zu verändern, indem wir eine bessere Auswahl, Flexibilität, Transparenz, Bequemlichkeit und Sicherheit bieten.

Unser Ziel: Der Kauf eines Autos ist online genauso einfach, wie jedes andere Produkt, das online bestellt wird. Kunden können ihr nächstes Auto einfach und nahtlos komplett online kaufen, finanzieren oder abonnieren und innerhalb von nur 72 Stunden abholen oder liefern lassen.

Cazoo wurde 2018 von Serienunternehmer Alex Chesterman OBE gegründet, hat ein sehr erfahrenes Management-Team und wird von einigen der führenden globalen Technologie-Investoren unterstützt.

**Was wir suchen**:
Wir suchen einen außergewöhnlichen Kundenberater (m/w/d), um unser schnell wachsendes Team bei Cazoo zu verstärken. Du wirst das Kauferlebnis eines Autos verändern und so gestalten, dass es jedem anderen Produkt im Internet gleicht.

Als Kundenberater (m/w/d) beräts und unterstützt du unsere Kunden bei allen ihren Anfragen und bereitest ihnen ein exzellentes Kundenerlebnis. Durch deine Ideen und Vorschläge trägst du zur stetigen Verbesserung der Customer Experience bei.

Du arbeitest gerne in einer schnelllebigen Umgebung und zeigst im Arbeitsalltag eine hands-on Mentalität.

***Deine Aufgaben**:

- Du hast den Anspruch, jedem Kunden ein positives Erlebnis zu verschaffen und selbst schwierige Situationen immer mit einem Happy End aufzulösen
- Als erste Anlaufstelle für Neu
- und Bestandskunden beantwortest du Anfragen zum Cazoo Mobilitätsangebot (Abo, Barkauf, Finanzierung) und berätst zum aktuellen oder zukünftigen Mobilitätsbedarf des Kunden (z.B. Auswahl des richtigen Fahrzeugmodells) per E-Mail, Telefon und Chat
- Durch deine Empathie unterstützt du unsere (potenziellen) Kunden in ihrer Entscheidungsfindung, identifizierst ihre Bedürfnisse und stellst sicher, dass sie im gesamten Prozess bestmöglich betreut werden
- Um unsere Conversion stetig zu verbessern, arbeitest du cross-funktional mit den Teams aus den Bereichen Operations, Finance, Marketing und Produktmanagement zusammen
- Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern
- Du verstehst es, als Gesicht und Stimme von Cazoo dem Kunden die Markenwerte zu übermitteln, denn dir liegt erstklassiger Customer Service am Herzen

**Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Kundenberatung / Vertriebsinnendienst, Customer Service o.ä. in einem dynamischen eCommerce
- oder Tech-Umfeld
- Leidenschaft für Beratungsgespräche und freundliches, verbindliches und überzeugendes Auftreten am Telefon
- Zuverlässige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
- Begeisterung für die Themen Auto und Mobilität
- Sichere Anwendung von MS Office Produkten und erste Erfahrung mit Salesforce von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

**Unsere Benefits**:
Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir ein hervorragendes Leistungspaket und 28 Tage Urlaub (plus einen zusätzlichen Tag für Deinen Geburtstag). Du erhältst eine Prepaid-Visa Karte mit monatlich frei verfügbarem Guthaben und Mitarbeiterrabatte auf die Angebote von Cazoo.

**Informationen zum Bewerbungsprozess**:
Unser Auswahlverfahren umfasst in der Regel ein erstes Gespräch mit jemanden aus unserem Talent Acquisition Team, gefolgt von einer Reihe von kompetenzbasierten Interviews mit Stakeholdern und dem einstellenden Manager.

Wir wissen, dass vielfältige Teams bessere Teams bilden, und wir sind ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit Wert legt und Vielfalt und Inklusivität schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behindertenstatus oder Familienstand.

li-dni