Service Quality Manager con Un Nivel Alto de

hace 1 semana

Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

**Where will you work?**:
Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiência del cliente.

**What will you do?**:

- Como Service Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
- Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
- Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua en función de las necesidades de la empresa y las expectativas de sus clientes.
- Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción. Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo.
- Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación.
- Serás el/la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes..
- Serás el/la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo.

**Who are we looking for?**:

- Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiência:
- Experiência similar de más de 3 años.
- Experiência en gestión de calidad y experiência en relación con clientes.
- Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
- Diseño de planes, esquemas y módulos de formación.
- Bilingüe francés y nível avanzado de español y/o inglés.
- Persona organizada y metódica.

**What do we offer?**:

- Remuneración competitiva.
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
- Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.

**Do you need +info?**:
Berta Mahiques- +34 936 06 57 00 (ext. 106)

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