Supervisor/a de Call Center

hace 24 horas

En remoto, España Call medi Call Spain A tiempo completo

GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a supervisor/a de Call center para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona.

**Funciones**:

- Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as.
- Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores/as bajo su cargo.
- Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente en la compraventa, explicación del producto, cobranzas, servicio posventa, e información en general.
- Monitorear el promedio de ventas diarias de cada teleoperador/a, para mejorar su desempeño progresivamente.
- Dar un feedback semanal sobre las ventas a todas los teleoperadores/as y propuesta de mejora para llegar al objetivo de ventas.
- Guiar al equipo de trabajo en el logro de objetivos y metas de ventas.
- Motivar e incentivar a los teleoperadores para la mejora del desempeño.
- Brindar capacitación a los equipos de trabajo ante los nuevos conocimientos de los servicios prestados por el call center.
- Reportar a aquellos teleoperadores que no cumplan con las políticas de la empresa y comprometan la integridad, buen servicio y rentabilidad de la misma.
- Realizar seguimiento a las quejas de los clientes por fallas en el servicio.
- Proponer métodos para mejorar la gestión de alto volumen de llamadas.
- Desarrollar estrategias para mejorar las experiências positivas de los clientes.
- Aplicar y analizar indicadores de desempeño KPI´s.
- Preparar informes periódicamente sobre la gestión del call center al gerente de operaciones.
- Elaborar reportes de los resultados de las campañas que se han llevado a cabo al gerente de operaciones.
- Participar en las reuniones de producción.
- Realizar entrevistas finales de teleoperador/a antes de su incorporación.

**Requisitos**:

- Experiência mínima como coordinador/a o supervisor/a de Call center.
- Manejo de paquete office.
- Conocimiento en sistemas y CRM.
- Imprescindible conocimientos de francés alto y/o nativo.

**Se ofrece**:

- Contrato indefinido.
- Horario de Lunes a viernes de 9h a 18h con 1 hora para comer.
- Modalidad teletrabajo
- Buen ambiente de trabajo.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Requisito de idioma flexible:

- Español no requerido

Ubicación del trabajo: Empleo remoto

  • Supervisor, Customer Experience

    hace 3 días

    En remoto, España CONDUENT A tiempo completo

    **About Conduent**: Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture...

  • Contact Center Online

    hace 1 semana

    En remoto, España Increnta A tiempo completo

    Contact Center ONLINEEn INCRENTA, consultora digital de referencia en España y Latinoamérica, construimos estrategias de negocio bajo nuestra metodología Lifetime Business y a partir de inteligencia artificial, bases de datos y plataforma propietaria, Magick. Desplegamos proyectos enfocados en multiplicar las ventas de nuestros clientes con una...

  • Supervisor de Comedor Industrial

    hace 24 horas

    En remoto, España Gastronomia Industrial SA de CV A tiempo completo

    Se solicita Supervisor de comedor Industrial turno fijo de noche Requisitos estudios completados, en Gastronomia, cheff, Nutricion y Hoteleria Turiasmo Experiência mínima de 1 año como encargado Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato para la formación y el aprendizaje Salario: A partir de 2.400,00€ a la semana Beneficios: - Ayuda al...

  • Teleoperadores/as con Certificado de

    hace 6 días

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos teleoperadores/as para Call Center de toda andalucía con certificado de discapacidad(+33%). Campaña humanitaria. Captar socios/as por teléfono. Teleoperadores/as para el desarrollo de nuestro primer proceso de selección de febrero. Buscamos personas con ganas de trabajar. Este proceso está enfocado exclusivamente para personas con certificado...

  • Teleoperador Especialista

    hace 1 semana

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Tanta formación como el trabajo sería en remoto. Desde casa. Buen ambiente laboral. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa. Dicha formación...

  • Teleoperador Especialista

    hace 6 días

    En remoto, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos teleoperadores/as para Call Center para licitación con certificado de discapacidad en Andalucía o Madrid. Idioma requerido: Catalán Buen ambiente laboral Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de comunicación. Formación y trabajo online a cargo de la empresa Ofrecemos: Contrato...

  • Supervisor, Customer Experience

    hace 6 días

    En remoto, España Conduent A tiempo completo

    Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. - You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is...

  • Arquitectura de Negocio-producto y Gober, 100% en

    hace 1 semana

    En remoto, España CMV Consultores A tiempo completo

    Arquitectura de Negocio-Producto y Gober en 100% En remoto. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una...

  • Helpdesk Technical Support

    hace 2 semanas

    En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    We are recruiting a **Technical System Support Analyst French Speake**r to join us at our Madrid Center of Excellence office. The Technical System Support Analyst will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related...

  • Helpdesk / Technical Customer Support - French

    hace 4 días

    En remoto, España IQVIA A tiempo completo

    **Join us on our exciting journey!**: We are looking for a Technical Support Analyst French speaker, this role will be responsible in providing support to concerns raised by all Virtual Trials Study participant. This position will also be involved in performing troubleshooting steps for access related issues and other Tier-1 technical concerns. Further scope...