Stage Barcelone: Chargé.e Logistique

**Your mission**:
**À PROPOS DE NOUS**:
Né en 2018 par amour pour les animaux, Hector Kitchen est un acteur spécialisé dans le secteur du petfood. Sa mission ? Ravir les papilles de nos compagnons, prendre soin de leur santé et faciliter la vie des propriétaires. Hector Kitchen propose un service de livraison à domicile de repas personnalisés, savoureux et équilibrés

Mais cette aventure gourmande ne serait possible sans notre équipe de 20 personnes, tous ultra motivés pour répondre aux besoins de nos clients (à deux et quatre pattes). Et ce n'est pas tout Nous sommes épaulés par Holidog, leader des services pour animaux depuis 2012. Ensemble, nous révolutionnons le monde des animaux de compagnie.

Alors, si tu souhaites rejoindre l’aventure Hector Kitchen, nous recherchons notre futur.e chargé.e logistique en stage à Barcelone.

**Ta mission chez nous**:
En tant que **chargé-e de logistique**, tu joueras un rôle clé entre le service client, notre entrepôt et notre partenaire de livraison.

Ton objectif principal : faire en sorte que chaque commande arrive correctement, à temps, et avec le sourire du-de la client-e au bout.

Tu participeras également à l’optimisation de nos processus, à l’identification des blocages logistiques, et à la fluidité de la communication entre les équipes.

**Ce que tu feras au quotidien**:
**Gestion logistique & coordination**:

- Suivre l’avancement des livraisons et veiller à leur bon déroulement avec notre partenaire de livraison, en assurant une expérience client fluide.
- Être le point de contact principal pour les services client et litiges de notre prestataire, en assurant une communication réactive pour résoudre les incidents et optimiser l’expérience client.
- Gérer les situations bloquantes et litigieuses (retards, anomalies, colis non livrés ) en collaboration avec les équipes internes et externes, en veillant à une résolution rapide.
- Traiter et investiguer les retours de colis, en prenant les actions nécessaires avec le service client et l’entrepôt pour résoudre les problèmes efficacement.
- Analyser les problèmes récurrents afin d’identifier des leviers d’amélioration et réduire les incidents.
- Contribuer à des projets d’optimisation visant à réduire les coûts logistiques et améliorer l’efficacité des processus.

**Support client logistique**:

- Répondre aux demandes des client-es liées à la livraison ou aux retours.
- Prendre en charge les dossiers transmis par l’équipe service client et apporter des solutions concrètes.

**Suivi & amélioration continue**:

- Publier les résultats et insights sur les canaux internes
- Identifier des pistes d’optimisation des process et contribuer à faire évoluer nos outils logistiques pour un service toujours plus efficace.
- Création, mise a jour et automatisation de tableau de bord
- Création ou mise a jour des process (notamment lors d'anomalies)
- Participer activement a l'évolution des outils

**Les 3 buts de la mission**:

- Gagner du temps
- Renforcer la qualité
- Harmoniser la communication

**Your profile**:
**Tu es peut-être la perle rare si**:

- Tu parles couramment français et recherches un stage à l’étranger.
- Tu es rigoureux-se, organisé-e et tu prends plaisir à résoudre des problèmes de manière créative.
- Tu as le sens du détail et sais jongler efficacement entre plusieurs priorités avec méthode, réactivité et clarté.
- Ta communication écrite est irréprochable :les fautes d’orthographe te font mal aux yeux
- Tu es capable de travailler en autonomie, tout en apportant une réelle valeur au sein d’une équipe collaborative.
- Tu es orienté-e solution, proactif-ve, et tu as un vrai sens du service client.
- Tu maîtrises les outils informatiques (Excel, CRM, outils collaboratifs ) et tu es à l’aise dans un environnement numérique.

Une première expérience en logistique, service client ou e-commerce est un plus

**Why join us?**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un stage responsabilisant dans une start-up en pleine croissance.
- Une vraie mission de fond : contribuer au bien-être animal.
- Une équipe bienveillante, passionnée et multiculturelle.
- Des bureaux en plein cœur de Barcelone, à deux pas de la Sagrada Familia.
- Rémunération : 660€ + prime, selon ton implication et tes résultats.
- Des animaux dans les bureaux, du bon café, et beaucoup de bonne humeur.
- ** Dispo : A partir de décembre 2025 idéalement ou Janvier 2026.**

**Intéressé-e ?**

**About us**:
As animal lovers, we all want the best for our furry companions. Just like for us humans, access to **healthy and adapted food is essential to our pets’ well-being**. That’s why we decided to create our dream pet food experience and launched **Hector Kitchen** in 2018 We provide high-quality food, tailored to your pets’ specific needs and delivered directly to your doorstep.

And that’s not all; at Hector Kitchen, our mission is to make your lives easier, by helping you to better understand your four-legged friends. Using the power of data, technolo