Cs Agent Cs L1 Italian

hace 1 semana

Madrid, España MSX International A tiempo completo

**Job Description** The Customer Service Agent will serve as the primary point of contact for OEM vehicle owners, addressing and resolving all requests related to their vehicles, whether owned or leased through a subscription. The agent will represent the OEM in interactions with customers, ensuring prompt and effective resolution of requests while maintaining high standards of service. The agent will also focus on continuously improving the quality of service to meet customer’s satisfaction and project goals.**

**Duties and Responsibilities**: Main responsibilities are:

- Handle Driver Requests: Manage driver inquiries through multiple channels, ensuring the identification and understanding of the request.
- Remote Assistance: Identify and address the root causes of the assistance requests.
- Record all the Customer contact in order to track the activities.
- Data Management: Input relevant customer data into the case management System.
- Team collaboration: participate in team meetings, share personal results and feedback, and contribute to team achievements and targets.
- Process Improvement: continuously work to improve the efficiency and quality of process workflows.
- Documentation: prepare, update, and archive all required documents, templates, and records.
- Attend meetings as required, providing personal results and feedback.

Main Responsibility is to:

- Deliver the best possible customer support in line with project guidelines.
- Implement corrective and preventive actions to ensure project objectives are met.
- Clearly and promptly document and share best practices with teams to enhance customer handling.

Authorities: Delegated Responsibilities:

- Take actions to achieve personal and team objectives within set deadlines.
- Monitor and control individual performance and the effectiveness of actions.

Knowledge and Skills required:

- Strong interpersonal skills with a persuasive and negotiation-focused attitude.
- Excellent communication skills across a variety of channels, including interpreting verbal and non-verbal communication.
- Conflict resolution skills, with a team-oriented approach to resolving disagreements positively.
- Problem-solving skills, with logical thinking to break down complex issues and develop solutions.
- Adaptability to manage time pressure and changing priorities.
- Resilience, discipline, pragmatism, and punctuality in work tasks.
- Flexibility and proactivity in handling multiple tasks, planning, and creating contingency plans.
- Ability to communicate effectively with MSX executives and work in multi-disciplinary, multi-cultural teams (empathy is a plus).
- Basic knowledge of the automotive industry, including both sales and aftersales processes, is a plus.

Qualifications:

- Bachelor’s Degree or equivalent work experience are not a must, but desirable.

**Experience**:

- Previous experience in Customer Management is a plus

Competencies/ Other skills:

- Languages: Fluency in English is mandatory. Fluency is Spanish is desirable
- Native level of Italian

**Additional Information

  • SAP PM CS Consultant

    hace 6 días

    Madrid, España Senovo IT Ltd A tiempo completo

    Job Title: Consultor SAP PM / CS – RemotoAumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.Modelo de trabajo: 100% remotoExperiencia mínima: +4 añosResponsabilidades:- Soporte, mantenimiento y evolutivos en módulos SAP PM y CS- Análisis funcional y resolución de...

  • Sap pm cs consultant

    hace 1 semana

    Madrid, España Senovo IT Ltd A tiempo completo

    Job Title:Consultor SAP PM / CS – RemotoModelo de trabajo:100% remotoExperiencia mínima:+4 añosResponsabilidades: Soporte, mantenimiento y evolutivos en módulos SAP PM y CS Análisis funcional y resolución de incidencias Diseño y validación de mejoras Interacción con equipos técnicos y de negocioRequisitos:Experiencia demostrable enSAP PMySAP...

  • Gestor de Cs Internacional

    hace 7 días

    Madrid, España Deoleo A tiempo completo

    **Acerca de DEOLEO**: Somos una empresa multinacional con sede en diferentes países (Italia, Norte de Europa, Estados Unidos, Canadá, México, India) y con las oficinas centrales ubicadas en España (Madrid). Deoleo es líder mundial en la comercialización de aceite de oliva de marca, propietaria de marcas líderes en los principales países como...

  • CS Content Administrator

    hace 7 días

    Madrid, España Ryanair - Europe's Favourite Airline A tiempo completo

    CS Content Administrator Join to apply for the CS Content Administrator role at Ryanair - Europe's Favourite Airline . Ryanair is currently recruiting a CS Content Administrator to join the Customer Service Team of Europe’s Largest Airline Group. This is an excellent time to join Ryanair as we look to grow to over 800 aircraft and 300m guests per year...

  • Consultor/a Senior SAP PM/CS

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Desde Grupo Digital, buscamos Consultor/a Senior SAP PM/CS para formar parte de nuestro equipo y colaborar con uno de nuestros clientes del sector servicios tecnológicos.Condiciones:Contrato: IndefinidoUbicación: cualquier ubicación en España.Modalidad: Remoto. Imprescindible residir en España.Horario: jornada completaSalario: € B/AQué...

  • Consultor/a Senior SAP PM/CS

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Desde Grupo Digital, buscamos Consultor/a Senior SAP PM/CS para formar parte de nuestro equipo y colaborar con uno de nuestros clientes del sector servicios tecnológicos. Condiciones: Contrato: Indefinido Ubicación: cualquier ubicación en España. Modalidad: Remoto. Imprescindible residir en España. Horario: jornada completa Salario: 37.000 - 45.000 €...

  • Consultor/a Senior SAP PM/CS

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Desde Grupo Digital, buscamos Consultor/a Senior SAP PM/CS  para formar parte de nuestro equipo y colaborar con uno de nuestros clientes del sector servicios tecnológicos. Condiciones: Contrato: Indefinido Ubicación: cualquier ubicación en España. Modalidad: Remoto. Imprescindible residir en España. Horario: jornada completa Salario: 37.000 - 45.000...

  • SAP CS Consultant with German

    hace 1 hora

    Madrid, España teamative A tiempo completo

    Join to apply for the SAP CS Consultant with German role at teamativeteamative helps you to digitize your business. And we do so with a unique concept: as a service provider with the flexibility of a staffing specialist, we create creative, scalable IT and SAP services, innovative solutions and smart sourcing models of all kinds – so that your company can...

  • Consultor/a Senior SAP PM/CS, 100% En remoto

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Consultor/a Senior SAP PM/CS Desde Grupo Digital, buscamos Consultor/a Senior SAP PM/CS para formar parte de nuestro equipo y colaborar con uno de nuestros clientes del sector servicios tecnológicos. Condiciones: Contrato: Indefinido Ubicación: cualquier ubicación en España. Modalidad: Remoto. Imprescindible residir en España. Horario:...

  • Gestor de Cs Internacional

    hace 3 días

    Rivas-Vaciamadrid, Madrid provincia, España DEOLEO A tiempo completo

    Acerca de DEOLEO: Somos una empresa multinacional con sede en diferentes países (Italia, Norte de Europa, Estados Unidos, Canadá, México, India) y con las oficinas centrales ubicadas en España (Madrid). Deoleo es líder mundial en la comercialización de aceite de oliva de marca, propietaria de marcas líderes en los principales países como Bertolli,...