Empleos actuales relacionados con Customer Relationship Analyst - Madrid - BNP Paribas Cardif
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Senior Customer Relationship Manager
hace 1 semana
Madrid, España Lingokids A tiempo completoJoin to apply for the Senior Customer Relationship Manager role at Lingokids Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Lingokids is on a mission to help families raise amazing kids through Playlearning™. Ready to join us on this exciting journey?
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENT EXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENTEXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENT EXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Specialist
hace 3 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENTEXPERIENCE THE ADEPA WAYAdepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with support...
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENT EXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España WhatJobs A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENT EXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Adepa Global Services A tiempo completoADEPA ASSET MANAGEMENT EXPERIENCE THE ADEPA WAY Adepa is an independent global leading provider of Investment Fund and Corporate Services, Fund administration, UCITS V Management Company and AIFM addressed to institutional and professional investors around the globe. Founded in 1980 and currently headquartered in Luxembourg, Adepa provides clients with...
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Customer Relationship Analyst
hace 2 días
Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo**GRUPO BNP PARIBAS** El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nível internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio. **CARDIF**: BNP Paribas Cardif es una aseguradora global con presencia en más de 30 países, 50...
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Prácticas Customer Relationship
hace 6 días
Madrid, España ADLANTER A tiempo completo**¿Quieres desarrollarte como Customer Relationship en una firma líder de consultoría empresarial?**Adlanter te ofrece una oportunidad de carrera, única, para integrarte en nuestro equipo. Actualmente, necesitamos incorporar un/a estudiante en Prácticas, por lo que si estas motivado/a para desarrollar tu carrera profesional en una firma de primer...
Customer Relationship Analyst
hace 8 horas
**GRUPO BNP PARIBAS**
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nível internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
**CARDIF**
BNP Paribas Cardif es una aseguradora global con presencia en más de 30 países, 50 años de historia y una posición central dentro del negocio del Grupo BNP Paribas. A día de hoy, lideramos el mercado de seguros de protección de pagos y damos protección a más de 100 millones de clientes en todo el mundo. En Cardif Iberia contamos con cerca de 200 empleados repartidos entre las oficinas de Madrid y Lisboa, que trabajan en conjunto cada día para proporcionar a nuestros partners y clientes las mejores soluciones de seguros.
Debido a la combinación de nuestra experiência y perspectiva en el mundo de los seguros, nos hemos convertido en una fuente de innovación, estableciendo un modelo único de partnership. A través de él, buscamos la asociación con compañías de una gran variedad de sectores (banca, financieras de consumo, fabricantes de automóviles, telcos, etc.), con los que cocreamos soluciones de protección adaptadas tanto a sus necesidades como a las de sus clientes.
En un mundo que cambia rápidamente (hábitos de consumo, tendencias demográficas, digitalización, etc.), y en el que continuamente surgen nuevos usos y expectativas, nos posicionamos en un modelo de transformación continua que nos permite apoyar a nuestros clientes con productos ajustados a sus verdaderas necesidades, en el momento en que lo demandan, y siempre con la garantía de tranquilidad que proporciona la experiência de un grupo y una empresa sólidos como son el Grupo BNP Paribas y BNP Paribas Cardif.
¿Nuestra misión como compañía? Hacer los seguros más accesibles..
**SOBRE EL PUESTO**
MISIÓN
Dar servicio a nuestros partner y asegurados, informando y asesorando de forma personalizada y detectando acciones de mejora donde sea necesario modificar los procesos de gestión post-venta, en base a la calidad percibida por los clientes.
RESPONSABILIDADES
1. Cumplimiento de los níveles de servicio del área de Atención al Cliente.
2. Disminución de riesgos operativos
3. Responsabilizarse de la adecuada custodia y confidencialidad de toda la documentación de los asegurados manejando la información de cada uno de los asegurados, especialmente aquella que se refiera a salud, en la más estricta confidencialidad.
4. Analizar resultados de servicio, identificar desviaciones y proponer medidas de mejora.
5. Perseguir la mejora sistemática de la calidad, la productividad y eficiencia
6. Seguimiento resultados encuestas y propuesta de acciones que mejoren la experiência del cliente
7. Ampliar la visibilidad de las operaciones sobre las consultas/peticiones de los clientes.
8. Buscar la orientación al cliente final y a los partners e intentar encontrar la solución mas satisfactoria tanto para Cardif como para el cliente/partner
9. Facilitar la colaboración y aprendizaje tanto dentro del Área de Atención al cliente como con otros Departamentos
10. Apoyar activamente la implementación de nuevos proyectos, cumpliendo con los plazos solicitados en aquellas acciones que requieran una fecha concreta de ejecución.
11. Crear y actualizar en los plazos establecidos los procedimientos de Atención al Cliente
12. Backup del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
13. Supervisión/back-up equipo de colaboradores externos en las tareas asociadas al cribado de clientes. Tareas del equipo externo:
- Realización del screening de las Listas de Sanciones Internacionales contra la base de datos de clientes, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
- Realización del screening a los clientes, a quien se tiene que devolver cualquier cantidad de dinero, contra las Listas de Sanciones Internacionales, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
- Analisis de los resultados del screening mencionado, descartando o escalando al Dept. Compliance las alertas que surjan del screening, de acuerdo con lo establecido en los procedimientos del Grupo aplicables.
14. Organizar e impartir formaciones en campañas de retención y de producto, técnicas de empatía y mejora del Customer Journey en los distintos momentos de la vida de una póliza.
15. Participar en la gestion de lanzamientos
**Requisitos**:
- Estudios
Titulación superior (deseable) o titulación media rama Administración/Finanzas
- Experiência
Mínimo de cuatro años en funciones similares en compañias de seguros, dentro del area de At. Cliente
- Idiomas Ingles medio/alto (B2 mínimo). Deseable portugués.
COMPETENCIAS
- Técnicas
CAPACIDAD PARA DEFINIR INDICADORES DE RENDIMIENTO OPORTUNOS CAPACIDAD PARA ADAPTAR Y DISEÑAR PROCESOS ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- Transversales & Comportamentales
ATENCIÓN AL DETALLE/RIGOR ESCUCHA ACTIV
