Coordinador de Incidencias en Transporte

En Hefame trabajamos día a día para seguir liderando la distribución de medicamentos y artículos de parafarmacia a oficinas de farmacia de toda España. Somos más que una empresa de referencia en logística, aportarnos un valor añadido al sector farmacéutico, desarrollando productos y servicios para dar respuesta a las necesidades de nuestros socios y nuevos consumidores.

Para seguir el camino hacia la excelencia, continuamos trabajando por nuestro compromiso con la Salud, la transparencia y la sostenibilidad. Para ello necesitamos contar con personas innovadoras, con mucho talento y que sean parte del motor del crecimiento y de la transformación del sector farmacéutico.

Estamos buscando un/a Coordinador/a de Incidencias en Transporte con experiência en la gestión de equipos y en la resolución de incidencias en el ámbito logístico. La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, consultas y procesos relacionados con la documentación de conformes de entrega.

Funciones:
- Supervisar y coordinar las tareas de registro de incidencias, que incluyen:

- Recepción y recogida de datos de la mercancía afectada en las incidencias, trasladadas por parte de consignatarios, transportistas, o almacenes.
- Comunicación de las incidencias a los clientes.
- Gestión de la recogida de mercancía dañada en los casos de averías, y control de la devolución a las mismas a los clientes.
- Peritación de incidencias en los casos en los que proceda.
- Tramitación y gestión de cruces de mercancía, así como seguimiento de los bultos afectados.
- Indagación y búsqueda de bultos extraviados.
- Analizar y presentar los datos relativos a incidencias y nível de servicio prestado a clientes.
- Marcar las líneas a seguir en las comunicaciones con clientes por parte del equipo.
- Gestionar el proceso de seguimiento de las expediciones.
- Seguimiento de los conformes de entrega (listas de embarque, hojas de ruta, albaranes de transporte) firmados por el destinatario.
- Proponer e implementar acciones de mejora en los procesos del servicio.
- Desarrollar y formar al equipo, garantizando su crecimiento profesional y una eficiente distribución de tareas.

**Requisitos**:

- Formación FP Transporte y Logística, Comercio Internacional y/o Administración.
- Experiência acreditada de al menos 3 años en el sector de transporte realizando tareas de gestión de incidencias o similares.
- Capacidad analítica y experiência en el manejo de herramientas ofimáticas.
- Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
- Orientación al cliente y habilidades comunicativas.

Además de trabajar en un entorno dinámico, contamos con programas de beneficios destinados a las personas que conforman nuestros equipos, proporcionando un equilibrio tanto dentro como fuera de la organización:

- Salario competitivo.
- Formación y desarrollo: en Hefame estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo continuo de nuestros equipos. Apostamos por la formación a todos los níveles, con planes específicos por persona.
- Oportunidades de crecimiento interno: Fomentamos el crecimiento interno y la promoción dentro de la empresa. Esperamos que nuestras personas avancen y desarrollen sus carreras profesionales con nosotros.
- Contamos con un plan de Retribución Flexible que te permite configurar un salario a la carta adaptado a tus necesidades.
- Nos preocupamos por el bienestar de las personas de nuestra organización con programas que promueven un estilo de vida saludable: servicio de coaching y psicología, actividades deportivas, voluntariado, actividades solidarias, etc.