Customer Service Manager

hace 4 días

Barcelona, España Marlex A tiempo completo

Marlex Human Capital, estamos colaborando Primagas, una empresa multinacional y pionera en el sector energético, situada en la ciudad de Barcelona, que está en búsqueda de un/a
**CUSTOMER SERVICE MANAGER.**

**¿Cuál el será tu misión en la empresa?**
- Diseñar y ejecutar la estrategia de experiência del cliente definiendo los canales y la forma en la que los clientes interactúan con Primagas una vez firmado el contrato.
- Ajusta procedimientos e instrucciones de trabajo donde sea necesario y asegura el control de calidad y mejora del trabajo.
- Planifica y coordina las actividades diarias del equipo de atención al cliente y los apoya ofreciendo coaching.
- Realizar arbitrajes entre satisfacción del cliente y P&L según matriz de autorización y hace recomendaciones de forma activa sobre las opciones posibles en los importes más altos.
- Se asegura de que todos los problemas / solicitudes de los clientes se registren y resuelvan dentro de los plazos establecidos para mantener la confianza del cliente.
- Se asegura de que la información del cliente en el ERP sea correcta y esté actualizada, además de coordinar los controles adecuados para asegurar que la información es correcta.

**Al perfil seleccionado se le ofrece**:

- Contrato indefinido.
- Jornada completa.
- Beneficios sociales: teletrabajo e inglés.
- Formación a cargo de la empresa
- Salario competente y flexible en función de la experiência realizando estas funciones.
- Posibilidades de aprender y crecer profesionalmente en un entorno internacional.
- Formar parte de una empresa que pone en el centro al trabajador, con un equipo joven y dinámico.
- Cuentas con al menos 2 años de experiência como responsable de un call center gestionando equipos.
- Hablas con fluidez español e inglés.
- Conocimientos de herramientas informáticas (Office) y ERPs.
- Valorable positivamente experiência en el sector de servicios.
- Valorable positivamente experiência en la creación e implementación de estrategias de experiência de atención al cliente y la homogeneización de procedimientos.
- Eres una persona con orientada al cliente, analítica, enfocada a resultados, que se siente cómoda saliendo de la zona de confort y con habilidades de liderazgo y comunicativas.

  • Customer Service Manager con Inglés Advance

    hace 1 semana

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Gestión del equipo de customer service (order to cash) y de su actividad así como modificar pedidos/entregas. - Atención al cliente para brindale infracción en relación a los productos, a la situación de los pedidos (interlocución con logística), datos de entrega, falta de stock que afecta a los pedidos solicitados, datos de la factura (resolver...

  • Customer Service Manager

    hace 19 horas

    Barcelona, España Rubiko A tiempo completo

    We are experts in the field of customer support, tailored for the iGaming industry. We are searching for a **Customer Service Manager **with excellent leadership skills and business performance experience. In this position, you will ensure the management of the customer support service operations. You will be directly leading a team of team leaders and the...

  • Manager de Customer Service con Frances&ingles

    hace 6 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Coordinación y gestión del equipo de **Customer Service** de la empresa (4 personas): control del día a día, KPI's, resolver incidencias, división de los mercados a los que están enfocados, etc. - Coordinar la relación con el equipo fabrica, comercial, marketing, finanzas, etc. - Asistencia a ferias anuales junto al equipo comercial para conocer a los...

  • Customer Service Manager Travel Retail

    hace 4 días

    Barcelona, España Coty Inc. A tiempo completo

    REQ ID 94411 POSTED Jul 23, 2025 FUNCTION Customer Service LOCATION Barcelona, B, ES, 08018 CUSTOMER SERVICE MANAGER **Location**: Barcelona, Spain We are seeking an experienced Customer Service Manager to drive excellence in service delivery, mentor a dynamic team, and implement strategic initiatives to achieve operational goals. The Customer Service...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Barcelona, España Pay Retailers A tiempo completo

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market. The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....

  • Customer Service Manager B2B

    hace 1 semana

    Barcelona, España Proarcai A tiempo completo

    Nuestro cliente es una multinacional alemana, líder en el sector químico, con planta productiva e I+D a nível local. Estamos buscando un/a: CUSTOMER SERVICE MANAGER Su misión será liderar el departamento de Customer Service, coordinando al equipo, elaborando políticas y procedimientos e implementando mejoras que garanticen la consecución de los...

  • Customer Service

    hace 19 horas

    Barcelona, España Hays A tiempo completo

    Tu nueva empresa Desde Hays seleccionamos Customer Service en una empresa del sector de óptica ubicada en Barcelona capital. La persona seleccionada trabajará en el Departamento de Customer Service y reportará al Manager. Tu nuevo puesto Gestión de pedidos Atención al cliente de calidad Gestión de quejas y solicitudes Resolver preguntas de...

  • Area Customer Service Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España E80 Group SpA A tiempo completo

    **E80 Group** is specialized in the **development of automated and integrated intralogistics solutions** for manufacturers of consumer goods operating in the **beverage, food, tissue** and other sectors. Thanks to innovative technologies and a thorough understanding of the customers' logistic processes, the company anticipated the concept of **Industry...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Barcelona, España Customer Success Unit A tiempo completo

    Position overview As Account Manager you will be directly responsible for assisting our Retail Clients by using your consulting skills, retail business knowledge and software solution expertise to effectively operate the Openbravo Cloud-based POS and Retail Management solutions into the client’s business. The position is based in Pamplona or Barcelona...

  • Customer Service Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Noatum A tiempo completo

    **Descripción**: **Noatum** is a leading multinational in maritime, logistics and port services recognized for its more than 50 years of activity, its excellence in service and its specialized staff. **Noatum** offers services to ship owners and operators as well as exporters and importers and is present in 26 countries with a solid presence in North...