Operations Assistant

**Descripción de la compañía**:
Nous, c’est L’Envers.
Nous avons un rêve : un monde de la mode qui allie éthique et esthétique. Un monde de la mode transparent et respectueux où la planète et les hommes vivent en harmonie, offrant des pièces belles, inspirantes, produites en local et qui durent longtemps. Car non, consommer de la fast fashion n’est pas une fatalité.
Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C’est pourquoi nous cherchons des personnes investies et hyper enthousiastes pour nous accompagner dans cette aventure.
Car depuis 2015, nous n’avons pas chômé. Au début tout le monde nous prenait pour des fous. De la mode locale et chère alors que tu peux tricoter des pulls en polyamide en Asie pour quelques euros seulement ? On s’est accroché et on n'a jamais remis en cause nos valeurs. Et désormais c’est plus de la moitié des consommateurs européens qui achètent des produits de mode responsable. La pandémie a totalement bouleversé le secteur de la mode, et changé les habitudes de consommation en matière de prêt-à-porter, en Europe et dans le monde. La fabrication locale et l'éco-responsabilité représentent plus que jamais des critères d'achat incontournables pour les consommateurs.
Nous continuons donc plus motivés et portés que jamais et voyons les choses en grand (sans vouloir non plus devenir énorme car on croit beaucoup en une croissance modérée et organique). Nous sommes une équipe bouillonnante d’idées et des dizaines de clients qui nous découvrent chaque jour et sont convaincus par notre discours.

Pour relever ces défis, nous recrutons un Operations Assistant. Au sein d’une équipe de 5 personnes, et supervisé(e) par Eugénie, Operations Manager, ta mission sera de garantir une satisfaction client 100% et d'assister Eugénie sur des projets de logistique et de gestion SAV.

**Descripción del puesto**:
Missions principales
En plus de participer aux aléas et tâches quotidiennes qui animent toute start-up, tes principales missions seront les suivantes:
**Customer Service**:

- La liaison entre les clients et L’Envers:

- Suivi et updates des commandes aux clients en interlocution avec nos ateliers
- Suivi et updates des pièces influencers
- En charge du SAV: répondre aux questions des clients (livraison, temps de production, retours, questions relatives aux pièces)
- Quantifier les demandes pour arriver à un niveau de satisfaction 100% afin de minimiser les incidences (mise en place d’un système de ticket)
- En charge des retours et échanges en interlocution avec nos ateliers

**Logistique**:

- S’assurer que les commandes arrivent en temps et en heure
- Création étiquettes d’envois via Sendcloud et Shopify MBE app
- Informer les numéros de suivi dans les fichiers internes
- Assister à la réintégration de la logistique en interne: définition du process, préparation des commandes
- Suivi qualité des pièces à envoyer
**B2B**:

- Prospection opportunités wholesale (magasins et marketplace)

**Perfil**:
Tu as une grande sensibilité mode et tu partages les valeurs de L’Envers; tu crois fermement en une mode meilleure pour un monde meilleur.
Tu as un bon esprit d’équipe, tu es enthousiaste et très motivé(e) pour aider l’entreprise à grandir
Tu es rigoureux(se), organisé(e) méthodique, capable de mettre en place des process et doté(e) d’une grande capacité d’organisation et de priorisation.
Tu as une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire française. Un très bon niveau d’anglais est également indispensable: écrit et oral (le marché Nord Américain est notre 1er marché). Un bon niveau d’espagnol est bienvenu (c’est là que nous vivons et que sont la plupart des ateliers avec lesquels nous travaillons).
Tu es autonome et travailler sans qu’on te dise quoi faire au quotidien ne te fait pas peur
L’organisation et la réactivité sont tes points forts, tu es pro-actif(ve) pour solutionner les problèmes.
Tu aimes le contact client et sais garder un ton positif pour offrir la meilleure expérience client possible.
Une maîtrise avancée d’Excel est essentielle (on y passe nos journées) : tableaux croisés dynamiques et recherche V n’ont pas de secret pour toi.
Des connaissances des secteurs mode/ e-commerce/ SAV seraient les bienvenues.

**Consejos**:

- Pourquoi L’Envers?_
- Nous sommes sympas, travaillons dans la bonne humeur et avons un vrai projet qui a du sens _
- Pour avoir de l’autonomie, de l’impact et relever de vrais challenges_
- Occuper un poste à responsabilités qui est clé pour le développement de l’entreprise_
- Travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées_
- FAQ_
- Julie et Augustin travaillent chez eux 4 jours sur 5, et un jour sur 5 dans les bureaux à Madrid avec le reste de l’équipe._
- Le contrat pour ce poste est de type stage conventionné, basé à Madrid. Le télétravail est envisageable