Customer Success Manager

**Customer Success Manager**:
Tenemos un ADN digital. No paramos de pensar en nuevas maneras de trabajar y evolucionar. Formamos equipos autosuficientes y organizados. Y creemos en un estilo de liderazgo cercano.

Fundada en España en 2013

+350 colaboradores

11 oficinas

¿A quién buscamos?

A un/a Customer Success Manager con muchas ganas de entrar a formar parte de una compañía lider y en pleno crecimiento.

Objetivo

Aumentar de forma proactiva la satisfacción y la lealtad del cliente, asegurando que las interacciones satisfagan las necesidades del cliente y administrando el ciclo de vida del cliente.

Tus principales funciones serán:

- Liderar la planificación y ejecución del Customer Journey en los países en los que se comercializa SherlockHR.
- Trabajar en equipo con los responsables de Customer Success en los países donde se comercializa la plataforma para asegurar la máxima satisfacción del cliente en el uso de la solución.
- Elaborar informes semanales con las métricas de uso de la plataforma y los KPIs de nuestros clientes.
- Organizar y llevar a cabo Focus Group y encuestas con aquellos clientes que pueden ser estratégicos para la definición del Roadmap.
- Entender y recoger todos los insights y feedbacks aportados por los clientes y presentarlo mensualmente al equipo de Producto, con el objetivo de que nuestra solución siga evolucionando y sea siempre la opción más intuitiva y ágil para nuestros usuarios.
- Llevar a cabo el follow up de todas las inquietudes que pueden surgir a los clientes en el uso de SherlockHR. Asegurarse que se da siempre una respuesta rápida y clara.

Eres las persona que buscamos, sí:

- Experiência demostrable de 3 años o más en atención al cliente o experiência como representante del servicio de atención al cliente en un modelo de negocio B2B.
- Persona con fuertes habilidades de organización y presentación.
- Experiência en la implementación de soluciones SaaS o haber trabajado en el mundo de atracción y selección de personas.
- Trayectoria contrastada en superar cuotas de renovación o ventas.
- Familiaridad con sistema y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM etc.).
- Capacidad para trabajar independientemente.
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar, adaptarse con flexibilidad y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Excelentes habilidades analíticas y de síntesis.
- Título universitario.
- Nível Intermedio-alto de inglés.

Qué encontrarás en redarbor:

- Contrato Indefinido + 23 días de VACACIONES + flexibilidad horaria + día libre en tu CUMPLEAÑOS
- Modelo híbrido de teletrabajo: 2 días en oficina x semana.
- Jornada Intensiva; viernes, Navidad, Semana Santa, Julio y Agosto
- Beneficios: clases de inglés gratuitas a través de Classgap, descuentos en las cuotas del gym, descuento en la cuota del aparcamiento del edificio, contribución en la factura de gafas graduadas.
- Plan de retribución flexible
- Y mucho más..

Si quieres formar parte de una compañía líder en su sector con un equipo altamente cualificado, en un entorno dinámico e internacional, ven a trabajar con nosotros

**Requerimientos**:

- Educacion mínima: Universidad
- Años de experiência: 5

**Resumen del empleo**:
Customer Success Manager

Barcelona, Barcelona

Publicada 28 abril

Tiempo Completo

Contrato por tiempo indefinido