Serv. Att. Postventa en San Bernardo

Referencia oferta:

- HP250414- Descripción:

- SERV. ATT. POSTVENTA EN SAN BERNARDO - SEVILLA- Empresa:

- LOGIRAIL SME, S.A.

Puesto:

- PERSONAL COMERCIAL HANDLING-
- SAN BERNARDO(SEVILLA)
- Publicado:24/12/2025
- Número de plazas: 2 Contrato: Eventual
- Jornada laboral: Completa
- Experiência mínima: 0 Meses- Características:LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito ferroviario, selecciona 2 profesionales para incorporarse temporalmente al Departamento de Posventa (Reclamaciones), en la estación de San Bernardo (Sevilla).
Funciones principales**:

- Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
- Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según su naturaleza.
- Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el motivo y el nível de urgencia.
- Análisis detallado de cada caso, recopilando la información necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.
- Resolución de la reclamación, aplicando la medida correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones correctivas.
- Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente y, si procede, reapertura del expediente.
- Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o abonos recurrentes.
- **
Se ofrece**:

- Contrato del 01/01/2026 al 31/03/2026.
- Formación inicial a cargo de la empresa.
- Turnos rotativos de lunes a domingo, en horario de mañana y tarde, según cuadrante mensual.
- Horario previsto: de 07:00 a 14:40 h y de 14:30 a 22:00 h.
- Fecha de incorporación estimada: 01/01/2026
- **
Periodo de inscripción**:

- El periodo de inscripción permanecerá abierto del 24/12/25 al 28/12/25
**Requisitos**:**Formación académica**:

- Formación Profesional de Grado Medio / Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
- Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
- Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
- Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
- Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.
Experiência profesional**:

- Se valorará experiência previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
- Imprescindible acreditar experiência mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
- Experiência demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
- Se valorará experiência previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
- También se tendrá en cuenta experiência en puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.
Idiomas**:

- Español: nativo o bilingüe.
- Inglés: nível medio, tanto hablado como escrito.
Competencias técnicas**:

- Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
- Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
- Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.
Habilidades personales**:

- Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
- Buena dicción y trato cordial.
- Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
- Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
- Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
- Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
- Capacidad para priorizar tareas según nível de urgencia.
- Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.
Otros**:
Residir cerca del puesto vacante
- Vehículo propio si fuera necesario por horario de entrada.