serv. att. postventa en san bernardo

hace 3 días

Sevilla, Sevilla, España LogiRail A tiempo completo
DETALLES DE LA OFERTA:

Referencia oferta:

HP250414

Descripción:

SERV. ATT. POSTVENTA EN SAN BERNARDO - SEVILLA

Empresa:

LOGIRAIL SME, S.A.

Puesto:

PERSONAL COMERCIAL HANDLING

  • SAN BERNARDO(SEVILLA)
  • Publicado:24/12/2025

  • Número de plazas: 2

  • Contrato: Eventual

  • Jornada laboral: Completa
  • Experiencia mínima: 0 Meses

Características:

LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito
ferroviario, selecciona 2 profesionales para incorporarse temporalmente al
Departamento de Posventa (Reclamaciones), en la estación de San Bernardo
(Sevilla).

Funciones principales:

  • Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales
    habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.

  • Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según
    su naturaleza.

  • Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el
    motivo y el nivel de urgencia.

  • Análisis detallado de cada caso, recopilando la información
    necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.

  • Resolución de la reclamación, aplicando la medida
    correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones
    correctivas.

  • Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente
    y, si procede, reapertura del expediente.

  • Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o
    abonos recurrentes.

Se ofrece:

  • Contrato del 01/01/2026 al 31/03/2026.

  • Formación inicial a cargo de la empresa.

  • Turnos rotativos de lunes a domingo, en horario de mañana y
    tarde, según cuadrante mensual.

  • Horario previsto: de 07:00 a 14:40 h y de 14:30 a 22:00 h.

  • Fecha de incorporación estimada: 01/01/2026

Periodo de inscripción:

  • El periodo de inscripción permanecerá abierto del 24/12/25 al
    28/12/25

Requisitos:

Formación académica:

  • Formación Profesional de Grado Medio / Superior en
    Administración, Comunicación o Marketing.

  • Preferiblemente con estudios específicos en Administración.

  • Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.

  • Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de
    cálculo, bases de datos).

  • Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar
    información de forma eficiente.

Experiencia profesional:

  • Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de
    incidencias o soporte técnico administrativo.

  • Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call
    Center o funciones administrativas.

  • Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.

  • Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de
    reclamaciones.

  • Se valorará experiencia previa en atención al cliente en
    estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares
    (aeropuertos, terminales, etc.).

  • También se tendrá en cuenta experiencia en puntos de información,
    gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico
    administrativo.

Idiomas:

  • Español: nativo o bilingüe.

  • Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.

Competencias técnicas:

  • Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión
    de incidencias.

  • Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.

  • Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios
    digitales.

Habilidades personales:

  • Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.

  • Buena dicción y trato cordial.

  • Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.

  • Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.

  • Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones
    efectivas.

  • Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de
    información.

  • Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.

  • Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.

Otros:

Residir cerca del puesto vacante

  • Vehículo propio si fuera necesario por horario de entrada.

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