Customer Service Experience Intern

LEVEL is a long-haul airline based in Barcelona and part of the IAG group. The company is customer-centric and places a strong emphasis on values such as commitment, an open attitude, a constant drive for improvement, and making travel easy for their customers. With a focus on providing an exceptional customer experience, LEVEL is committed to delivering top-notch service and exceeding the expectations of their passengers

**Job Purpose**

We are looking for a proactive and detail-oriented student or recent graduate to join the Customer Service Experience team as an intern. This role is an exciting opportunity to gain hands-on experience in customer service operations, process definition & improvement and digital tools like Salesforce and AI. The intern will primarily support the Customer Center Supervisor and collaborate closely with others teams such as IT, Digital and suppliers.

LEVEL es una aerolínea de larga distancia con sede en Barcelona y forma parte del grupo IAG. La compañía está centrada en el cliente y pone un fuerte énfasis en valores como el compromiso, una actitud abierta, una búsqueda constante de mejora y en hacer que viajar sea fácil para sus clientes. Con un enfoque en brindar una experiência excepcional, LEVEL está comprometida a ofrecer un servicio de alta calidad y superar las expectativas de sus pasajeros.

**Objetivo del Puesto**

Estamos buscando a un/a estudiante proactivo/a y orientado/a al detalle, o recién graduado/a, para unirse al equipo de Experiência de Atención al Cliente como becario/a. Este puesto representa una oportunidad emocionante para adquirir experiência práctica en operaciones de atención al cliente, definición y mejora de procesos, así como en herramientas digitales como Salesforce e inteligencia artificial. El/la becario/a dará apoyo principalmente al Supervisor del Centro de Atención al Cliente y colaborará estrechamente con otros equipos como IT, Digital y proveedores.

**Main Responsibilities - Tasks**
- Assist the Customer Center Supervisor in the day-to-day management of contact center operations.
- Support the setup and documentation of procedures and workflows to ensure consistent service delivery.
- Collaborate in the configuration and maintenance of customer service tools, such as Salesforce, AI solutions and other omnichannel platforms.
- Help monitor key performance indicators (KPIs) to assess the efficiency and effectiveness of the contact center.
- Participate in audits and quality assessments to identify areas for improvement.
- Support in the preparation and updating of training materials, knowledge base articles, and internal documentation.
- Contribute to the continuous improvement of customer-facing and internal processes.
- Assist with performance reporting and analysis of customer feedback and satisfaction trends.

**Responsabilidades principales - Tareas**
- Asistir al Supervisor del Centro de Atención al Cliente en la gestión diaria de las operaciones del centro de contacto.
- Apoyar en la creación y documentación de procedimientos y flujos de trabajo para garantizar una prestación de servicio coherente.
- Colaborar en la configuración y el mantenimiento de herramientas de atención al cliente, como Salesforce, soluciones de inteligencia artificial y otras plataformas omnicanal.
- Ayudar en el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la eficiencia y eficacia del centro de contacto.
- Participar en auditorías y evaluaciones de calidad para identificar áreas de mejora.
- Apoyar en la preparación y actualización de materiales de formación, artículos de la base de conocimiento y documentación interna.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos orientados al cliente y procesos internos.
- Asistir en la elaboración de informes de rendimiento y en el análisis de comentarios de los clientes y tendencias de satisfacción.

**Education**

Currently studying or recently graduated in Business Administration, Marketing, Tourism, Communication, Engineering, or related fields.

**Educación**

Actualmente cursando estudios o recién graduado/a en Administración de Empresas, Marketing, Turismo, Comunicación, Ingeniería o áreas relacionadas.

**Competencies**
- Strong organizational and multitasking abilities.
- Analytical mindset with attention to detail.
- Proactive and willing to learn.
- Team player with excellent communication skills.
- Comfortable working in a dynamic and fast-paced environment.

**Competencias**
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Mentalidad analítica y atención al detalle.
- Proactivo/a y con ganas de aprender.
- Espíritu de equipo y excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

**Languages**
- English: C1 level (certified)
- Spanish: C1 level (certified)

**Idiomas**
- Inglés: nível C1 (certificado)
- Español: nível C1 (certificado)

**Other**
- Strong organizational an