Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica

hace 2 semanas

Madrid, España MAPFRE A tiempo completo

COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia.- Funciones- Prestar el soporte adecuado a los gestores de su equipo garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y formación necesaria. - Detectar necesidades de formación o reciclaje; subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales. Recibir de Calidad Emitida los resultados de las evaluaciones correspondientes. - Información diaria a los gestores sobre datos de producción.(nº de pólizas emitidas al día, semana y acumulados del mes, anulaciones, “distancia” de consecución de los objetivos de cada gestor y del equipo). - Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente mediante autorizaciones y/o supervisión online de una correcta suscripción. - Gestión del buzón de ventas (recepción de documentaciones, consultas a técnico, comunicaciones internas ) - Control de logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno, reuniones de equipo con la correspondiente comunicación a "planificación". - Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escucha de las llamadas y resolución de la IQR con información al departamento de calidad. - Desarrollo y confección de nuevas operativas y praxis de gestión y contratación. - Reuniones de equipo mensuales : Revisión de datos, calidad, producción, refuerzos de carencias detectadas, feedback con los gestores. - Formación y conocimientos- Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona ). - Capacidad de análisis de datos. - Conocimientos de técnicas de ventas. - Conocimiento en gestión de equipos. - Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción. - Experiência en contact center. - Competencias- COMPROMISO- ORIENTACIÓN A RESULTADOS- ORIENTACIÓN AL CLIENTE- INICIATIVA- Negociación- Innovación- TRABAJO EN EQUIPO- LIDERAZGO- PLANIFICACIÓN- IMPACTO E INFLUENCIA- FLEXIBILIDAD- ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD

  • Coordinador/a de Servicios para Centro Especial de

    hace 2 semanas

    Madrid, España MARKTEL S.A. A tiempo completo

    Precisamos incorporar un/a coordinador/a para nuestro centro especial de empleo, cuya labor será dirigir el equipo de un pequeño servicio de Gestión Administrativa, así como el de otros servicios de atención al cliente presencial y telefónico (recepcionistas, teleoperadores/as, controladores/as de accesos, conserjes,...). **Funciones**: -...

  • Supervisor de centro de atención telefónica

    hace 3 semanas

    Madrid, España Clínicas Capilares IMD A tiempo completo

    En Clínicas Capilares IMD estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a que quiera liderar y motivar a nuestro equipo de atención telefónica. La persona seleccionada participará activamente en las llamadas mientras guía y evalúa el desempeño de los agentes para alcanzar los mejores resultados. Responsabilidades - Participar activamente en la recepción...

  • Supervisor de centro de atención telefónica

    hace 2 semanas

    Madrid, España Clínicas Capilares IMD A tiempo completo

    En Clínicas Capilares IMD estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a que quiera liderar y motivar a nuestro equipo de atención telefónica.¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.La persona seleccionada participará activamente en las llamadas mientras guía y evalúa el desempeño...

  • Agentes de Atención Telefónica

    hace 5 días

    Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

    Nº de puestos: - 2- Empresa: - Tragsatec- Proyectos: - Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P. (TRAGSATEC) precisa 2 administrativos/as para llevar a cabo funciones de apoyo al Centro de Coordinación Municipal (CECOM). - Ubicaciones geográficas: - Edificio Madrid 112 (Pozuelo de Alarcón) - Funciones: - Se realizarán turnos rotatorios para...

  • Gestor/a Telefónico Sanitario/a con Italiano

    hace 1 semana

    Madrid, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Buscamos un/a Gestor/a telefónico/a clínico con conocimientos sanitarios y nativo italiano, para una importante empresa Reaseguradora. **¿Qué harás?**: - Como Gestor/a telefónico/a formarás parte del equipo de atención al cliente, reportando directamente al coordinador de la plataforma. Serás responsable de analizar el...

  • Gestor/a Telefónico Sanitario/a con Italiano

    hace 1 semana

    Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    **Where will you work?**: Buscamos un/a Gestor/a telefónico/a clínico con conocimientos sanitarios y nativo italiano, para una importante empresa Reaseguradora. **What will you do?**: - Como Gestor/a telefónico/a formarás parte del equipo de atención al cliente, reportando directamente al coordinador de la plataforma. Serás responsable de analizar el...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 3 días

    San Blas-Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    **UBICACIÓN** - Madrid, San Blas - Canillejas **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos...

  • Supervisor/a Centro de Atención

    hace 2 semanas

    Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona, **Supervisor/a** para el** Centro de Atención** en las oficinas ubicadas en **Madrid**,**siendo responsable de la **organización, seguimiento y control** de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. **¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?** - Elaborar los...

  • Administrativo/a - Atencion Telefonica con Ingles

    hace 3 semanas

    Madrid, España Medical Tuset Barcelona A tiempo completo

    Descripción de la empresaNuestra empresa es un centro multidisciplinario en el corazón de Barcelona que ofrece soluciones definitivas y eficaces para consultas médicas. Nuestro centro está estratégicamente ubicado con excelentes comunicaciones y parking disponible, facilitando el acceso tanto a profesionales de la salud como a pacientes.Descripción del...

  • Coordinador/a Zona Centro

    hace 3 días

    Madrid, España CEOLI CEE S.L. A tiempo completo

    CEOLI CEE SL, empresa comprometida con la inserción laboral de personas con discapacidad, busca incorporar: COORDINADOR/A para la zona centro: Madrid y Guadalajara Funciones: Gestión de Operaciones. Gestión de Productividad y Eficiencia (OEE). Gestión de procesos de Control de Calidad. Coordinar operaciones de atención al cliente y encontrar maneras...