Coordinador/a de Centro de Atencion Telefonica

hace 5 días


Madrid, España MAPFRE A tiempo completo

COORDINADOR/A DE CENTRO DE ATENCION TELEFONICA(31646)- Descripción- Supervisar y controlar la ejecución de las funciones y tareas de los gestores telefónicos bajo su responsabilidad, aportando la formación e información necesarias para la mejora de su función y asumiendo la atención en aquellos casos específicos y/o de mayor complejidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y las instrucciones de su responsable, con el fin de cumplir con los objetivos de atención al cliente en términos de calidad de servicio, rentabilidad y eficiencia.- Funciones- Prestar el soporte adecuado a los gestores de su equipo garantizando el conocimiento actualizado de las operativas y formación necesaria. - Detectar necesidades de formación o reciclaje; subsanar errores a través de escuchas online regulares y refuerzos de posibles carencias con coachings personales. Recibir de Calidad Emitida los resultados de las evaluaciones correspondientes. - Información diaria a los gestores sobre datos de producción.(nº de pólizas emitidas al día, semana y acumulados del mes, anulaciones, “distancia” de consecución de los objetivos de cada gestor y del equipo). - Dar cobertura in situ a los gestores sobre consultas y necesidades puntuales de cara a la atención al cliente mediante autorizaciones y/o supervisión online de una correcta suscripción. - Gestión del buzón de ventas (recepción de documentaciones, consultas a técnico, comunicaciones internas ) - Control de logins, pausas, descansos, vacaciones, absentismo, cambios de turno, reuniones de equipo con la correspondiente comunicación a "planificación". - Controlar la gestión de todas las incidencias (IQR) abiertas por su equipo, escucha de las llamadas y resolución de la IQR con información al departamento de calidad. - Desarrollo y confección de nuevas operativas y praxis de gestión y contratación. - Reuniones de equipo mensuales : Revisión de datos, calidad, producción, refuerzos de carencias detectadas, feedback con los gestores. - Formación y conocimientos- Conocimientos en Excel y programas de gestión propios del puesto (Cognos, qlick View, eAlicia, Neurona ). - Capacidad de análisis de datos. - Conocimientos de técnicas de ventas. - Conocimiento en gestión de equipos. - Conocimiento de operativas, producto y normas de suscripción. - Experiência en contact center. - Competencias- COMPROMISO- ORIENTACIÓN A RESULTADOS- ORIENTACIÓN AL CLIENTE- INICIATIVA- Negociación- Innovación- TRABAJO EN EQUIPO- LIDERAZGO- PLANIFICACIÓN- IMPACTO E INFLUENCIA- FLEXIBILIDAD- ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD



  • Madrid, España Proactiva Formación. [Getting Better] A tiempo completo

    Desde GettinG BetteR buscamos a una coordinadora o coordinador para un centro de Atención Temprana en Chamartín. Es necesario tener alguna titulación relacionada con la rama de Ciencias Sociales. Disponibilidad en horario de mañana y tarde de lunes a sábados. Entre sus funciones está: coordinar las actividades que se realicen en el centro, atención...


  • Madrid, España Instituto Europeo de Psicología Positiva A tiempo completo

    BUSCAMOS COORDINADORES DE EQUIPOS DE VENTA TELEFÓNICA ¿Qué buscamos? - Talento al que le apasione ayudar a los demás a través de la venta telefónica de productos de formación de vanguardia. - Valoramos experiência en venta de formación a través de teléfono. Para el puesto de COORDINADOR DE EQUIPO, ES IMPRESCINDIBLE CONTAR CON UNA EXPERIENCIA...


  • Madrid, España Asociación Centro Trama A tiempo completo

    **UBICACIÓN** - MADRID **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** - Asociación Centro Trama es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus Recursos Humanos, buscamos tener la persona...


  • Madrid, España Centro Trama, Asociación A tiempo completo

    **Asociación Centro Trama** es una Organización no Gubernamental cuyo objetivo básico es la defensa de los derechos humanos y la mejora de la calidad de vida de los colectivos socialmente desfavorecidos. En Asociación Centro Trama, en la gestión de sus **Recursos Humanos**, buscamos tener la persona adecuada con independencia de cuál sea su origen,...

  • Coordinadora Pacientes

    hace 5 días


    Madrid, España Centro Oftalmológico AVER A tiempo completo

    **Coordinadora Pacientes & CRM para CLÍNICA OFTALMOLÓGICA** La Clínica desea incorporar para su Recepción, una persona con experiência en **_atención al paciente y CRM._** LAS PRINCIPALES LABORES A DESEMPEÑAR SERÍAN: - Atender las llamadas para solicitud de información de los tratamientos oftalmológicos de mayor valor añadido. - Explicación y...


  • Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    FUNCIONES: Atención telefónica para servicio de Call Center, tarjetas de crédito.PERFIL: Skill imprescindibles: Experiencia en atención telefónica. Conocimientos administrativos. Conocimiento básico de gestión de operaciones, y facturación (liquidación) de tarjetas créditoCentro Trabajo: Miguel Yuste (Madrid).Fecha Inicio: Inmediata.Jornada: 40...


  • Madrid, España Fundación laboral de la construcción A tiempo completo

    Desde Fundación Laboral de la Construcción buscamos un/a agente telefónico para nuestro centro ubicado en Vicálvaro ( Madrid) para cubrir una sustitución temporal. ¿Cómo será tu día a día? Emisión de llamadas telefónicas desde nuestro Centro de Atención al Usuario para diferentes campañas comerciales. Recepción de llamadas, atención e...


  • Madrid, España Veteris Jobs A tiempo completo

    En Four Seasons Hotel Madrid, buscamos un Coordinador de Centro de Llamadas de Alimentos y Bebidas apasionado por la hostelería de lujo y dedicado a ofrecer experiencias excepcionales. Este rol es fundamental para asegurar la fluidez de las operaciones, la satisfacción de nuestros huéspedes y la coordinación impecable de eventos en Dani Brasserie. Nos...


  • 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, Empresa de Servicios de BPO y Call Center, selecciona un/a Coordinador/a para nuestro servicio de Atención al Ciudadano para la Administración Pública, cuyo equipo tendrá como objetivo facilitar información y orientación sobre las actuaciones que se quieran llevar a cabo en la Administración y las Oficinas de Registro...

  • Coordinador/a

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Estudio Real de Lavapies A tiempo completo

    Agencia inmobiliaria **Tecnocasa**, líder del sector con más de **1.000 oficinas en España y 4.000 en el mundo**, busca coordinadora para su oficina situada en el barrio de **Simancas**, en **jornada completa**.Buscamos una persona dinámica, resolutiva, comercial y extrovertida, con don de gentes, ganas de aprender y crecer profesionalmente. Es...