Aftersales Technical Leader
hace 3 días
Aftersales Technical Leader
**Descripción**:
El departamento de Aftersales (postventa) de Fluidra Comercial España recibe las incidencias/reclamaciones de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes.
Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo central/remoto y equipo de field/distribuido) y con una red de Servicio Técnicos Externos (SAT’s).
La persona que ocupe esta posición deberá gestionar tanto el equipo interno como la contratación, gestión y seguimiento de los Servicios Técnicos Externos y de acuerdo con las políticas de postventa establecidas a nível de EMEA.
**Principales responsabilidades**:
Colaboración con el equipo de Aftersales de EMEA en la definición de estrategias de Aftersales a nível Técnico y a nível de SAT Network.
Gestionar/implementar los planes de formación adecuados para el equipo técnico interno.
Gestión del equipo interno, contratación, tareas, horarios, reuniones, vacaciones, rendimiento.
Seguimiento del tratamiento de las incidencias y apoyo y gestión de las incidencias no habituales.
Registro y documentación de los procesos a nível del equipo Técnico y de la red de Servicios Técnicos externos, así como análisis y elaboración de nuevas propuestas.
Gestión y control del nível de stock de los servicios técnicos.
Evaluación periódica de los servicios técnicos, auditoría y control del nível de calidad ofrecido.
Informes de los KPI’s métricas de seguimiento de la actividad en su área de responsabilidad.
**Competencias/requisitos**:
Formación en Grado en Ingeniería Industrial, Mecánica o Eléctrica (o similar).
Postgrado en Administración de empresas, Management, o similar.
Experiência en departamento de Servicios durante al menos 4 años en un puesto similar.
Inglés nível B2.
Foco en la satisfacción de los clientes.
Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
Habilidad para el análisis de datos, gestión de desviaciones.
Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
Sant Cugat del Vallès
-
Aftersales Technical Manager
hace 5 días
Barcelona, España Fluidra Spain A tiempo completoWe are a leading company in the global pool & wellness industry - Fluidra, a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange, is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969, Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market. In Fluidra,...
-
Aftersales Technical Manager
hace 1 semana
Barcelona, España Fluidra A tiempo completo**We are a leading company in the global pool & wellness industry**: Fluidra, a multinational group listed on the Spanish Stock Exchange, is the global leader in the pool and wellness industry. Founded in 1969, Fluidra has long-standing experience in developing innovative products and services in the global residential and commercial pool market. In...
-
Aftersales Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Norton Motorcycles A tiempo completoWe're not just another bike brand - we're an iconic, British motorcycle brand with over 120 years of history behind us. Our new state-of-the-art facilities in Solihull, West Midlands are home to a tight-knit, but ever-expanding team that's passionate about delivering exquisite riding experiences to our customers.Under new ownership and proud to be part of...
-
Dutch speaking Customer Service
hace 1 semana
Barcelona, España TP Spain A tiempo completoDescriptionWe are looking for a Dutch speaking Customer Service & Technical Support Advisor with English. Purpose of the roleWe would like to have experts to become ambassadors of our brandsWe would like our experts to provide 360 º support to all our brands in presales and aftersales scenarios, (including physical stores and e commerce), basic technical...
-
French speaking Customer Service
hace 2 semanas
Barcelona, España TP Spain A tiempo completoDescriptionWe are looking for a French speaking Customer Service & Technical Support Advisor with English. Purpose of the roleWe would like to have experts to become ambassadors of our brandsWe would like our experts to provide 360 º support to all our brands in presales and aftersales scenarios, (including physical stores and e commerce), basic technical...
-
Technical Team Leader
hace 1 semana
Barcelona, España SOCIAL TEC HUNTING A tiempo completo**Technical Team leader (Firmware)** Estamos buscando para una multinacional especializada en Ingeniería y desarrollo de productos (Hardware y Software) en sectores médico (Laboratorio) y automoción un **Technical Team leader (Firmware)** con experiência. **Tus principales Funciones y responsabilidades incluirán**: - Manage and lead a team of...
-
Technical Leader
hace 1 semana
Barcelona, España GE Renewable Energy A tiempo completo**Job Description Summary**: The position Technical Leader - Intellectual property (IP Technical Leader) is part of the OFW Engineering Program Management & Regulatory Compliance engineering team and has basically three key missions: 1: Ensure the OFW Engineering team produces high quality Inventions that are subsequently turned into Patent filings (Protect...
-
Technical Team Leader
hace 7 días
Barcelona, España Motork A tiempo completoTechnical Team Leader - Barcelona - Motork Opportunity to develop and move within the company Company discounts National and international mobility options Yearly team activities What you can expect from the recruitment process: HR interview Technical interview C-level interview MotorK is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and...
-
Barcelona, España TP A tiempo completoOverview Dutch speaking Customer Service and Technical Support Advisor with English.Purpose of the role: We would like our experts to become ambassadors of our brands and to provide 360° support to all brands in presales and aftersales scenarios (including physical stores and e-commerce), basic technical support for troubleshooting and backoffice...
-
Barcelona, España TP A tiempo completoOverview Dutch speaking Customer Service and Technical Support Advisor with English. Purpose of the role: We would like our experts to become ambassadors of our brands and to provide 360° support to all brands in presales and aftersales scenarios (including physical stores and e-commerce), basic technical support for troubleshooting and backoffice tasks....
