Especialista en Atención Al Cliente

✨Meaningful human contact makes life magic

**Enreach** es una empresa comprometida con el valor que aporta a sus clientes y al desarrollo profesional de su equipo. Como líderes en el mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, nos enorgullece ofrecer una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Servicios de Contact Center, colaboración, Centralita Virtual y SIP Trunk, entre otros.

Nos encantaría que nos acompañases en nuestro proceso de crecimiento e integración incorporándote a nuestro equipo de **Barcelona como Especialista en Atención al Cliente.**

Tu misión será analizar, resolver y dirigir consultas e incidencias de nuestros clientes relacionadas con nuestro **Software de Omnichannel**, con el objetivo de proporcionar un servicio personalizado y efectivo que refleje nuestro compromiso con la atención personalizada para cumplir nuestro objetivo de ¨crear contacto mágico¨ ✨

**¿En qué consistiría tu trabajo?**
- Recepción de **solicitudes de clientes** a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, etc.)
- **Gestión de consultas e incidencias de primer nível**, incluyendo análisis de información, identificación y gestión de la tipología de consulta o incidencia
- Realizar todas las acciones posibles para garantizar la **satisfacción del cliente**, incluyendo la **identificación de necesidades** que requieran tratamiento técnico específico, confirmar con el cliente que la solución propuesta ha sido efectiva, llevar un registro detallado de las acciones tomadas y comunicar de manera clara la solución implementada
- **Gestión de configuraciones** relacionadas con el software

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que aportes una **experiência **mínima de **3 año**s en equipos de Atención al Cliente; la experiência en sectores tecnológicos será valorada
- Estar familiarizado/a con el uso de **CRM **o programas de gestión de incidencias, con dominio alto de Excel. Tener conocimiento con algún **software de call center** sería un plus a considerar
- Poseer excelentes habilidades comunicativas, resolutivas y de perseverancia
- Demostrar una **gran orientación al cliente**, ser un jugador/a en equipo y poseer espíritu de mejora continua
- Tener interés en el aprendizaje del portfolio de servicios tecnológicos
- Capacidad para comunicarte en **inglés a nível profesional**

**¿Qué puedes esperar de Enreach?**
- Formar parte de **un equipo** que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la **innovación y la mejora continua **para seguir creciendo juntos
- **Un proyecto estable, con contratación Indefinida** y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico
- Jornada **intensiva los viernes**:

- **Apostamos por un modelo organizativo híbrido **que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad, fomentando la cohesión de los equipos
- **Holocracia**:una forma de organización en la que la autoridad y la toma de decisiones son distribuidas de forma horizontal y cada persona es responsable de autogestionar su trabajo para alcanzar objetivos comunes
- **Oficinas céntricas y modernas**, luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos
- Un **amplio office** con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días
- Un **plan de carrera a medida**, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. **Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte**:

- **Actividades a lo largo del año**: _team building,_ _coaching_ y mucho más ¿Un ejemplo? **Nuestro Challenge day** Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos

Únete a nuestro equipo de expertos y expertas y sé parte de nuestro compromiso con la cercanía, flexibilidad, respeto e innovación. En Enreach, creemos en el liderazgo colectivo y en construir un futuro sólido juntos.

¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto?

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Eventos de la empresa
- Jornada intensiva los viernes
- Ordenador de empresa
- Programa de formación
- Teletrabajo opcional

Horario:

- De lunes a viernes

Preguntas para la solicitud:

- ¿Cuáles son sus expectativas salariales (en € bruto anual)?

Experiência:

- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08021 Barcelona