Representative Customer Care

**¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? Entonces esta posición es para ti**: En **Arsys**, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de **Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB)**. Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker). **¿Qué harás en tu día a día?**: - Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nível 2 si es necesario. - Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones. - Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support). - Contribuirás a mejorar la experiência del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%). **Perfil que buscamos**: - Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo. - Facilidad para comunicarte y escuchar activamente. - Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar. - Inglés: valoramos un nível que te permita atender a clientxs ocasionales (nível medio). **Condiciones y turnos**: - Contrato **temporal a jornada completa (40h/semana)**, con posibilidad de contrato parcial (25h, turno de mañana). - **Turno partido** al principio (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando después de 4 meses. - **Sábados**: se trabaja 1 al mes, compensado con viernes libre. En verano solo 3 sábados al año (8h-16h desde casa). - **Festivos locales**: se trabajan. Los **nacionales** son voluntarios (compensados con días libres o extra). - **Teletrabajo**: disponible 2 días por semana tras alcanzar autonomía. **Formación y acompañamiento**: - **Formación inicial** de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa. - **Nesting** el 2º mes: atención supervisada con mentor/a. - A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites. **¿Qué ofrecemos?**: - Aprendizaje continuo y desarrollo profesional. - Entorno colaborativo, accesible y cercano. - Formación interna y posibilidad de promoción. - Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT. - Y lo más importante: nos gusta pasarlo bien mientras trabajamos