Airline Customer Service Agent

A propos de nous
ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l'expérience client. Avec une présence établie dans 6 pays et 16 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l'expérience client.
Notre impact
**Etendue mondiale**: Présents dans 6 pays : France, Espagne, Maroc, Madagascar, Ile Maurice et Sénégal ; notre réseau mondial de 16 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l'échelle internationale.
**Collaborateurs dédiés**: Forts d'une équipe de plus de 6500 collaborateurs passionnés et engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l'excellence en matière de service client.
**Appartenance à TESSI**: En tant que membre du groupe TESSI, nous bénéficions de l'appui d'une organisation de renom, générant un chiffre d'affaires de 513 millions d'euros en 2022, avec plus de 13 000 collaborateurs à travers le monde
Notre engagement
**Qualité et croissance**: Nous sommes fiers d'afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l'innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d'excellence dans la gestion de la relation client.
Vos missions
Notre client est une compagnie aérienne française de renommée internationale, offrant à ses passagers une expérience de vol exceptionnelle. Notre programme de fidélité, basé sur l’accumulation et l’utilisation de miles, permet à nos clients les plus fidèles de bénéficier d’avantages exclusifs. Pour soutenir ce service, nous recherchons un agent de service clientèle motivé et attentif pour répondre aux besoins de notre clientèle.
Description du poste
En tant qu’Agent de Service Clientèle pour le programme de miles, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients relatives à l’accumulation et à l’utilisation de leurs miles, ainsi qu’à d’autres services liés au programme de fidélité. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client en fournissant un service de qualité, rapide et efficace.
**Missions principales**:
**Résolution des problèmes**: Identifier et résoudre les problèmes ou litiges liés aux miles, aux réservations, ou à d’autres aspects du programme de fidélité.
**Conseil et information**: Informer les clients sur les avantages du programme, les promotions en cours et les différentes façons d’utiliser leurs miles.
**Suivi des réclamations**: Assurer le suivi des demandes complexes ou des plaintes jusqu'à leur résolution, tout en garantissant la satisfaction des clients.
**Mise à jour des dossiers**: Tenir à jour les informations relatives aux clients dans notre base de données.
**Proposition d’améliorations**: Participer à l'amélioration continue du service en proposant des idées pour optimiser l'expérience des membres.
Vos compétences
**Profil recherché**:
**Expérience**: Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport aérien, du tourisme ou du service client.
**Compétences linguistiques**: Excellente maîtrise du français (oral et écrit), anglais professionnel. Une troisième langue est un plus.
**Sens du service client**: Capacité à comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients avec patience et professionnalisme.
**Compétences en communication**: Capacité à communiquer clairement et efficacement à l’oral comme à l’écrit.
**Résolution de problèmes**: Excellentes compétences analytiques et capacité à gérer des situations complexes.
**Connaissances techniques**: Familiarité avec les systèmes de gestion des miles ou de fidélité est un plus.
**Autonomie et organisation**: Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
Avantages
**Avantages**:
Salaire compétitif avec bonus liés à la performance.
Opportunités d’évolution au sein de la compagnie.
Environnement de travail dynamique et international.
**Horaires**: du lundi au dimanche de 8h à 20h (2 week-ends libres par mois)
**2 équipes rotatives**: de 8h à 16h et de 12h à 20h
Contrat à durée indéterminée (CDI).