Customer Success Senior

‘La vida no es listen and repeat’. Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.

Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar sobre temas ultra-personalizados en conversaciones de 26’ con ‘tweachers’ de todo el mundo.

Desde que nacimos en 2017, hemos experimentado el crecimiento de pasar de 2 personas a 85 en apenas tres años, donde luchamos por romper en la manera de cómo se ve una clase de inglés. Durante este camino, se han unido fondos de inversión de referencia a nível nacional e internacional como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.

**Tu rol: ️**

Como **Customer Success Senior en Twenix**, liderarás el departamento de Global Customer Success, unas de las áreas más vitales para el desarrollo de nuestra actividad.

Para ello,
- ** Desarrollarás** vínculos estrechos con los principales responsables de decisión de los segmentos Enterprise y SMB para comprender a fondo sus objetivos y desafíos.
- ** Construirás** relaciones **e influenciarás** en decisiones a nível ejecutivo (VP y superiores).
- ** Diseñarás** planes estratégicos de cuentas enfocados en aumentar la satisfacción del cliente, la retención y las oportunidades de expansión.
- ** Supervisarás** los indicadores de salud del cliente y abordarás de manera proactiva cualquier posible problema para garantizar el éxito del cliente.
- ** Identificarás** de forma proactiva cuentas en riesgo de churn mediante el análisis de patrones de uso, níveles de compromiso del cliente y datos relevantes.
- ** Formularás** estrategias efectivas de retención para recuperar cuentas de alto riesgo.

**Must have**
- **
Experiência**: Al menos 3-5 años trabajando en un rol parecido haciendo renovaciones y expansiones de cuentas corporate a nível internacional y nacional, y mejor aún si ha sido en una startup y o sector e-learning y gestión FUNDAE
- ** Formación**: Grado en Administración de Empresas, Marketing, Ventas, Relaciones Internacionales o algo similar. Lo importante es que te apasione lo que haces y que encajes con el equipo.
- ** Habilidades comunicativas avanzadas,** tanto oral como escrito
- ** Conocimiento **de Hubspot o herramientas de CRM y/o Customer Success (Planhat, Totango, Churnzero, Gainsight, Excel, Power Point etc.).
- ** Actitud proactiva** para identificar y resolver problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente así como identificar oportunidades de crecimiento y expansión de la relación con el cliente.
- ** Capacidad **para gestionar múltiples cuentas y clientes simultáneamente, asegurando un servicio eficiente y efectivo.
- ** ¿Qué ofrecemos?**
- ** Salario competente en el mercado laboral**
- ** Posición Híbrida **(con disponibilidad para de 4 semanas al año de teletrabajo además de dos días a la semana)
- ** Horario flexible para la conciliación familiar y personal ‍‍**: entrada entre las 7:30 - 9:00 am y viernes intensivo
- Tenemos **26 días de vacaciones** y **nos gusta el horario intensivo en verano**
- ** Formación ilimitada de inglés** con nuestra metodología Twenix :)
- ** Plan de bienestar **para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo
- ** Día libre por tu cumpleaños**
- ** Retribución flexible** con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud)
- 3 días libres al año para acudir a **eventos relacionados con tu sector**
- ** Excelente clima laboral**, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.
- Organizamos dos **eventos anuales** para hacer team building con toda la compañía.

**¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos?**

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: